YOYO機票堂 : 機票買賣趣談. 航空機票促銷.航空票務講評.

感謝大家!
昨天有網友問YOYO
他有訂日航去東京,早去晚回
但最近有收到通報,說日航取消早班機
若它原本0820/1215的班機,改為1000/1355的班機
面對這種航班被變更/取消,您該如何處理!!

基本上,YOYO有些話要先說在前面
依民航局的規定,航空公司有權因市場調度/天候及機械故障等因素
將航班調整並報備即可
所以,航班調整的最大責任是航空公司
但,航空公司自己也是千百個不願意
所以當您的航班受影響,但還在您可接受的影響範圍
YOYO只能告訴您,事情就這樣去接受!

回到正題
若您真的受到影響很大,或是極度不爽!
(1)若您的機票只是訂位,均未開立
   航空公司跟您只是預約的關係存在,她當然有權變動航班,
   您可以接受就買,不能接受就拉倒~
   如果您硬要凹,只要訂位航空公司就要認
   那航空公司也可主張客人只要訂位就要開票,沒有先訂保留機位的權利
   就算是亂訂,亂問也要付錢
   (廉價航空低價位的大多是即訂即開,線上付款就是這樣)
   (歐美旅行社,老外的旅行社問了就要買,不能亂問的)

(2)若您機票已開立-但是免費票/或兌換票
   很抱歉,因為您的票本身是航空公司免費/優惠提供的
   您的後面行程受影響,它是完全不會理應您的要求
   因為它在換票的合約上,就有寫過這一規定

(3)若您機票已開立-但是是團體票/團體湊票
   那也很抱歉,因為團體票原本就是規定要給辦團用的,要團進團出
   要整團超過 2/3的人有意見,去申訴才會有用
   若您只是一兩個有意見,或是湊團票的;航空公司跟本不會受理處理
   因為票的使用規定違規在先
   不過以 YOYO家這10多年的經驗,從沒看過有那個團體申訴成功的
   因為航空公司總壓著旅行社打壓,要旅行社自己協處

(4)若您機票已開立-是個人機票
   那只要您備妥事證,足以證明您的行程/航班有因此班機受影響
   (EX:後段的訂位機票-需已開票的/後面搭用的巴士票等等)
   用口說或文字列的都沒用,一定要有正式的文件
   這樣您便可以跟航空公司申訴,要求處理
   若航空公司不受理,您可去電民航局申訴

   要知道,旅行社雖是包裝機票,旅館來賣
   但是旅行社/五星級及觀光旅館 歸觀光局管,航空公司歸民航局管, 一般旅館規市政府建設科管
   然航,航空公司比旅行社大,又是上游
   所以,真正能幫您制衡航空公司的只有 ~~ 民航局
   只要民航局一出手,大概都有 8成的成功率!!
   不要以為旅行社不願幫處理,
   因為依國內的規定,旅行社與航空公司間屬廠商行為,有問題就是要自己協調!
   (自己協調的意思,就是叫您回家自己認了悶虧!)

若您是合規定可以要求航空公司處理的票
要記住幾個要點
1)態度不要太惡,有些航空是吃軟不吃硬
2)不要趁機殺人放火,故意凹東西
3)得饒人處且饒人


以下提供幾個過往 101的CASE
1)新航航班變動,新航幫客人洛杉磯到紐約自己另訂機票,全部重購票,新航買單
2)國泰班機變動,因為客人要搭歐陸線往下一班參展,國泰將去程全部簽轉給法航,讓客人去搭法航
3)西北航班取消,原安排下午飛機,後改為日航早班機前往.
4)某航航班變動 5分鐘,客人不爽去罵,航空公司要求他免費辦退票

YOYO機票堂 : 機票買賣趣談. 航空機票促銷.航空票務講評. 資料來源 : 101旅行社-101票務中心-101機票網(交觀甲 6802) 全省Skype網路電話服務: http://101vision.com/SKYPE.HTM 101海外最強 ...《 詳全文 》

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