有健康員工，才有活力公司
吳子倩（美商應用材料公司總經理）
有健康員工，才有活力公司
康健24期 作者／林芝安
十年前，台灣半導體產業還在起步階段，當時在美國應用材料公司工作的吳子倩，看出半導體產業將在台灣蓬勃發展。她說服美國總公司，隻身回台灣成立分公司，並在科學園區投資十億多元，設立「技術研發及製造中心」，自國外引進最尖端的製程技術。
到去年為止，應用材料公司的市場佔有率已經突破60％，營業額高達9.92億美元，成為台灣最大的半導體製程供應商。
大學唸的是材料科學，卻能帶領平均年齡30歲左右的員工，獨掌一家大公司，她憑的是「用科學的方法，帶入系統化管理。」40多歲的吳子倩笑說自己受多年科學訓練，喜歡系統性地思考事情，很多管理的知識多來自書本。
為了提醒員工當心自己的健康狀態，她引入美國總公司的健康管理政策，並於去年推出「青山計劃」，打造公司健康的氣氛與文化。曾經在1999年被美國財星雜誌評為「100個全美最佳工作場所」之一的應用材料公司，在邁向成功之道的格言有這麼一句話：「為你的健康投資時間」。
提醒員工多灌溉自己
Q：為什麼你要推行員工健康活動？
A：我始終覺得人是企業最大的資產，並不是說要將所有人的貢獻集合起來，而是每個同仁都是公司成長的潛能。健康的員工才能組成有活力的公司，我希望台灣應用材料能永保活力與成長，所以要重視員工健康。
尤其我們服務的對象是半導體廠，屬於競爭激烈且變化快速的產業，工程師承受相當大的工作壓力，工作時間很長，稍不注意健康，再強壯的員工也有油盡燈枯的一天，這不只是個人與家庭的損失，同時也是公司的損失。
身為全球最大的半導體設備供應商，我們有責任，用永續的眼光照顧同仁，所以公司推行「青山計劃」，意思是「留得青山在」，提醒同仁多灌溉自己，不只是體能，也鼓勵員工從事正當休閒活動，花多一點時間和家人相處。除了關心業務或客戶，也要關心自己的身心發展，去尋求整個人的生活平衡，才能有真正的健康。
有系統實施健康方案很重要，就像造林或灌溉，需要有系統、長期規劃，而不是渴了才澆水，那時可能已枯死得差不多了。了解自己是不是快枯竭了很重要，因為你的活力或創意可能正受到嚴重挑戰。
我覺得台灣人很拚命，不管個人或企業都有一種保持競爭力的存心，IC產業發展非常蓬勃，我們設備業也是。今年公司訂單是去年的兩倍，過去10年的綜合成長率高達63％以上，非常非常大的成長率，更要特別留意員工的健康狀態。
我們公司員工平均年齡30歲左右，年輕人不用太逼，非常願意衝，我反而擔心他們會忽略健康警訊。因為年輕人很難注意到體能的消失，通常到了40歲才會特別有感覺，像我就是（笑），身體有個偵測系統，累了就是累了，年輕人就不會，所以公司應該要有眼光去提醒。
設計貼心活動誘導員工參與
Q：你們的做法？
A：我們制定了評估的標準，來判斷是不是真的在工作上、家庭和健康方面都有進步。
我們鼓勵員工每週至少運動兩小時以上，每個星期至少3個晚上和家人相處或與朋友交流，每個月至少花兩個小時關心同事的家庭狀況，並且參加同事之間的聯誼活動。
這些事看起來很簡單，但有個數字在那邊，比較容易落實。
每星期花3個晚上回家吃飯好像沒什麼大不了，但這對園區工作者，特別是工程人員是很奢侈的。當員工無法負荷持續的工作量，只要說想回家陪家人吃飯，主管是可以同意他不必加班的。
為了避免員工迷失在忙碌的工作中，忘掉自己的價值和重要性，我們建議，每星期至少兩個小時花在自我進修和生涯發展上，每季有兩個小時和同仁分享心得。主管每週至少4個小時用於思考、規劃工作、目標和客戶滿意度上；並且每月抽出四個小時與部屬面對面溝通，並為部屬做培育計劃。
我們還是以誘導為主，不想太過強制。為了鼓勵同仁養成運動習慣，公司的wellness
center（健康中心）推出一個競賽活動，只要到公司的健身中心做40分鐘的有氧運動，累計滿十次可以領一個獎品，全公司超過一百位員工報名參加。
公司在家庭日或年終給同仁的紀念品都是與健康有關，像今年初給同仁選的禮物就是啞鈴、運動錶和體脂肪計三選一，今年的家庭日禮物則是跳舞機。從這些活動或禮物，希望員工能感受到公司重視他健康的心意，也會更重視自己的健康。
Q：你自己的做法呢？
A：我沒有使用公司的健身中心，比較常在家裡的跑步機跑步，我平時有運動習慣，對上了40歲的人來說，如果不運動的話，好像血液停止循環。
會引人心煩的事要讓員工少做一點
Q：會不會因為員工太年輕，活動不易引起共鳴？
A：會，年輕人就是這樣，但還是要提醒。年輕時嫌父母囉唆，自己當了父母後還是要囉唆。他們可能覺得這些健康方案沒必要，卻可以拿這當藉口休息，我們給他們理由，強迫休息。
新竹的交通狀況很差，在外面忙業務還得回公司打報告，如果想運動必須再塞車出去，簡直不可能。我們在樓上弄個健身房，方便員工運動。公司有衣服送洗服務，希望能省些時間多陪孩子聊天，這總比花交通時間送乾洗有意義多。同仁為了業務需要特別留意儀容，我們有美髮部和按摩室，省掉花時間找車位，不然心情受到這些小事干擾，產生無謂的煩躁。
會引人心煩的事可以讓員工少做一點，多挪些時間陪家人或和朋友講講話，這就是健康。
Q：你怎麼能關照到如此細微的地步？
A：我想是公司文化問題吧，如果是對的事，同仁會提議，如果沒此文化，員工可能會覺得這種服務太過分，不應該如此要求。我的工作之一就是讓這種文化可以生存。
例如有個早餐提議，公司就每天提供免費早餐，目的是要他們不要忘記吃，因為早餐太重要了。我唯一要做的是決定要不要做，其實外包給外面的店送來，公司根本不費力的。
讓員工生活更方便，目的是讓他們工作更專心，時間花在對自己有益的事上。
Q：「青山計劃」實施到現在情況如何？你滿意嗎？看到什麼改變？
A：其實很難去偵測，聽Lucy說（在一旁的專案經理張如心），她每星期會上樓運動兩次，剛開始時人比較少，現在多很多了。
「青山計劃」是去年提出的，從今年開始，每季的員工大會都放入一些健康活動，以前在公司或大禮堂舉辦，現在則拉到戶外，利用團體競賽打籃球、躲避球等帶動運動風氣。有些人平時部運動，趁這機會多少可以「強迫」，讓身體動一下總是好的。
至於工作效率或產能有沒有因此改變，很難估算。我們員工平時工作已超過100％的負荷，我反而希望用其他方式降低一點（產能），因為已超過他們的健康負荷，對公司未來的成長不見得好。
我想利用知識管理，透過資訊科技讓他們更有效率學習，能很便利擷取到成長該有的知識，將公司最好的工作經驗或資訊做最有效的coding（編排儲存），建立有系統的資料庫，讓員工學習更多，不要重複錯誤。
所以，知識管理是我們希望讓員工更健康的方法，像澆花，肥料如果錯了，只會長葉子不開花；造林，如果沒有灌溉系統，不但浪費水，也可能無法吸收進去。
按部就班灌溉很重要，好比幹部，如果能力未到卻接下更高階主管的位子，個人承受的心理壓力一定很大，壓力一大，身體機能容易失靈。
讓生命體的能力發揮出該發揮的
Q：所以你定義的健康是什麼？
A：身體、心靈都要平衡吧，你希望自己長成一棵樹或一片森林？對自己的了解與定位是什麼？長期規劃施行的方向是什麼？
讓生命體的能力發揮出該發揮的，就是健康。如果沒好好照顧它，可能一時開花很盛，明年可能就沒了，爆發式的曇花一現，不知道這算不算健康。
我是講究平衡發展的人，對多方面保持興趣，有的時候要刻意去做，保持客觀和好奇心，了解別人的立場，才能保持平衡。
Q：你很強調「平衡」，你怎麼會有這個概念的？
A：我從小在虎尾鄉下長大，大學時到北部唸書，我是學材料科學的。我喜歡鄉下，也喜歡都市，我經常在這兩者之間找平衡。
在都市可以學很多東西，資訊豐富，也可能會讓人失去方向。我覺得一個人獨處的時間很重要，能有些自我體認，練就獨立思考的能力。
所以我很喜歡鄉下，很安靜的生活；讓自己在繁華的環境也要有定力，就好像處在鄉下。
Q：你會怎麼做？
A：我會刻意去做，然後逐漸成習慣。像在書店裡可以忽然變成只有你一個人在看書，看書是培養思考能力很好的起點，自己要慢慢訓練自己，獨處在一種注意力全然集中的狀態裡。有些人利用攀岩或滑雪訓練自己更專心，我自己是慢跑，跑超過20分鐘就可開始思考，想一些事情。
健康企業的四顆維他命
Q：你理想中的健康企業是什麼？
A：我認為要看組織與組織之間，互動配合的協調力和加乘力。
前陣子我們邀請知名的管理大師阿迪茲博士來台灣，他在演講中提到公司要健康，需有四種維他命，才能永保彈性與活力，我覺得這是蠻好的形容詞。
這四顆維他命分別是P（productivity）、A（administration）、E（entrepreneurship）、I（integration）。
P指的是生產力，就像人的體能，要長期規劃，否則只有兩年很高的成長，之後就不行了。
A是管理，確保公司以最有效率的方式，系統運作，就像人的自制力，如果不運動又少喝水，系統會被破壞掉，如果沒有很好的系統計劃，有些營養會吸收不了。
E是創意家的熱情與精神，好比人的腦力與創意，是否可不斷激發創新，這跟知識管理有很大的關係。
I是整合力，各部門之間協調支援，就像一個人的身心整體平衡。
一個健康的公司，這四顆維他命都很重要，尤其心理健康，更不可缺。
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