由電影看人際關係與溝通技巧

如唏老師：

打開你的部落格後，不知不覺讓我花了將近2個小時溜覽學生的報告。很驚訝不少同學的文章寫的真不錯，當然很感佩你能用看電影的方式來讓同學報告他們學習的心得，從學生的報告看的出來你是很受歡迎的老師。謝謝你能接受我的邀請，長途驅車到中華大學來任教，而後仍請你繼續幫忙。

祝 你在2006年有好運道，健康快樂！

蘇成田  敬祝

　作者：廖宜徹　　

電影故事背景：

電影中主角漢特“派奇”亞當斯，因為患有憂鬱症因此住進精神療養院，在醫院中他與精神病院病患相處中發現，原來關懷人，幫人客服心中的恐懼及問題，是如此愉悅的事情，在他出院後便立志要當醫生，於是他進入醫學院就讀。他在醫學院的成績非常優異，但是他卻非常反對傳統醫界那種不近人情的思想。他相信歡笑和關心病人就是最好的處方，他為了讓生病的病人笑，有時會用塑膠醫療用品裝成小丑的紅鼻子，扮成小丑表演，來讓醫院中的小朋友開心，也會也打扮成天使和表演牛仔，讓病患們會新一笑，甚至為了替一位病人實現夢想，他還在游泳池放滿麵條，讓這名病人如願在麵湯裡游泳；和用汽球綁成動物形狀，來讓生病的老人家完成最後一次打獵的夢想，他為了帶給病人歡樂和希望，無所不用其極，可是他這種離經叛道的思想和做法，卻被保守的醫學院長視為眼中盯，並且威脅要他退學，不過他仍堅持自己關懷病人、以病人為重的理念，和傳統的勢力周旋到底，最後終於成功地拿到醫科學位，在畢業後成立一個「健康中心」，徹底實踐他的理念，為病人建立一個充滿歡笑的醫療環境。

傾聽能力：

片中主角派奇 亞當斯，能傾聽病患們的聲音，或從小地方觀察病人的需求，片中一開始他發現精神病院中的室友不敢上廁所，是因為有好幾隻松鼠會追著他（室友有精神病），他聽室友說後動腦想了一個辦法，就是跟室友一起獵殺松鼠，於是他扮成獵人融入室友的想法，幫他將松鼠殺光，讓室友可以去上廁所；有時當別人與你聊天時，或許是在跟你「求救」，只要你試著傾聽他的心聲，陪他聊聊，或許就能幫助他，甚至幫他解決問題。

同理心的反應技巧：

片中主角於醫學院上課時，教授將班上同學帶到了一位病人面前，於病人面前評論起他的症狀，甚至連可能的併發症也在病人面前討論，讓病人害怕極不安，而主角適時的問了病人的名字，安撫一下病人的情緒；當一個人受傷或是不安時，心裡的狀況會不穩定，尤其是病人，有時試著站在當事人的角度看事情，可以發現到事情不同的另一面，而說錯話做錯事時，雖不能彌補，但適時的反應也能讓事情的破壞力降到最低。

衝突處理與情緒管理：

片中主角的醫學院室友是個家中三代行醫的人，對自己期許很大，也看不慣主角的生活態度，他每天在看書，期考成績卻不如主角，他也沒看見主角唸書，於是告訴教授主角作弊，主角得知後很生氣，跑回宿舍與室友吵起來，後因為主角發現他們倆個對事情的看法不同時，只說了一句：我忘了你還年輕，就離開；當一有衝突時，如果雙方都在氣頭上，且各有己見時，吵下去只是讓場面及雙方更難堪，不如雙方先將彼此立場說清楚，冷靜一下，等想過氣也退了，在約個時間好好說清楚，或許有許多事就不會如此複雜了。

結語：

這學期上人際關係學到了許多新的看法，像卡內基、水桶理論、分享同學們的看法和老師所補充的課程、經驗，都是一種學習，或許隨著年齡增長，與人的相處機會增加，人際關係的學問相對的也變的重要。而這學期我所學到的，是控制自己的情緒及同理心。我的外表看起來屬於忠厚型，但其實脾氣很差，但因為所學，往往要學著去壓自己的脾氣。尤其是在飯店上班，每天會有許多不同的人事物，有時遇到好客人，心情好一天，有時遇到較嚴格的客人或主管，情緒就會受影響。同時也照著自己的步伐做事，往往粗心沒替旁人想，只想把事做好，所以有時情緒的控制上會不好。但這學期學到一些新的事物、新的看法，相信這些理論會讓自己有改變的空間和幫助。人際關係是屬於人與人於團體中相處的過程，是屬於大範圍的，而溝通技巧則是人與人聊天介紹時讓人認識你，及如何讓人了解你，是屬於較個人的。不過溝通技巧能用很多方式幫助別人，但人際關係則是需要自己本身的經營及努力。

最後希望在上完本學期的人際關係與溝通技巧的課程後，能讓自己能多一些關心於父母、及朋友身上，說不定我也可以幫助到他們。

　作者：　簡嘉品　　　

電影介紹：

期末報告我所要介紹的電影是去年西洋情人節上映的50 First Dates（我的失憶女友），是一片愛情喜劇，也是我很喜歡的一部電影。劇中描述女主角Lucy在幾年前的一場車禍之後，腦部記憶從此停留在失事那天，隔天又得重覆失事那天的行程，為了不讓女主角傷心，她的父親及弟弟重覆安排和失事當天相同的行程，直到男主角Henry出現。

　　Lucy的習慣是在星期天去島上的一個小餐廳用餐，於是每天都去餐廳吃早餐。Henry因為被Lucy吸引而上前搭訕，彼此留下不錯的印象，但隔天Henry刻意到餐廳找Lucy，卻被Lucy以為是變態而加以拒絕，最後在餐廳老闆娘的解釋下，才了解事後真相，且心裡開始充滿著想要治好她的念頭。雖然一開始女主角的家人反對他接近，但最後終被他感動，也因為他的努力，最後結局十分溫馨。

觀察分析：

對女主角Lucy而言，每天都是一個新的開始。因為車禍失事當天，是她父親的生日，父親開車帶她去採鳳梨，為了閃避突然出現的牛隻而撞上路旁的大樹，造成她腦部有一部份受損，使她沒有辦法再記憶失事那天以後的記憶。所以父親和弟弟一天的開始，必須準備生日蛋糕，因為對她而言，每天都是父親的生日，隔天醒來，又是失事那天──父親的生日。等她上床睡覺，父親和弟弟又必須收拾準備明天的東西，包括生日蛋糕、洗乾Lucy最愛的粉紅色T恤、拿出儲藏的鳳梨及印了多份的失事當天的報紙，還有用白漆重新將Lucy畫完送給父親當禮物的牆面粉刷乾淨。

片中令人感動的是Henry選擇每天用不同的搭訕方法，豐富了Lucy的每一天。因為Lucy的父親害怕Henry傷害Lucy，所以不准他再出現於餐廳與Lucy見面，於是他想盡了辦法，在Lucy每天開車必經的路上，各扮演了交通警察、被綁架的人等，就是為了和Lucy見上一面，且每天都有不一樣的收獲，直到Lucy的父親堅持叫他停止這樣的行為，並且詳細的告訴他Lucy病情的嚴重性，就算他對Lucy再好，Lucy隔天也會忘了這樣一個人。Lucy的父親原以為Henry會就此放手，不料因為Lucy車牌逾期被開單告發，Lucy在和警察爭執中，意外發現日期並不是父親生日那年那天，於是心生有異，回家詢問父親，父親雖告訴她原委，但她隔天即忘記並開始一天的生活。

而當天Henry裝扮成送花快遞，送了Lucy一束最愛的香水百合和一捲自己花心思剪輯的錄影帶。影帶中，Henry找朋友演出他們第一次在餐廳如何相遇，以及播放Lucy車禍當天的傷勢剪影和車禍後所錯過的所有重大新聞。Lucy看完之後傷心的無法言語，家人也開車帶她前往主治的醫院，醫生表明了這是一輩子都不可能治好的病症，Lucy雖傷心但也試著接受。但Henry並不因此放棄，因為Lucy每天醒來總會在家人的陪伴下看完那捲帶子，然後兩人便會像戀人般出遊，雖然對Lucy而言，每天都是初吻，每天都是初次的約會，但Henry用盡心機讓Lucy每天過著驚喜、快樂及幸福的日子。但Lucy卻突然為這樣的日子喊卡，因為她發現自己在認識Henry之後，每天都有寫日記的習慣，雖然對甜蜜的日子完全沒印象，但他相信Henry對她的真心，只是她不想牽絆著Henry去完成他的理想，於是提出分手的要求。

Henry只能默默接受，並忍受Lucy從他旁邊經過卻不認得他的痛苦。之後Henry開船出海，臨走前，Lucy的父親送他一張CD，告訴他Lucy在認識他之後，常會哼那首歌曲，Henry走海之後一邊聽一邊感傷，抱怨她父親為何殘忍讓他想起Lucy，卻又驚覺那表示Lucy記得她，於是連忙調頭回去找Lucy。Lucy因為少了Henry的陪伴，於是在病院裡教人畫畫，對於Henry的出現，她不記得這樣一個人，只是默默牽著他的手到進畫室。畫室裡掛滿了Lucy的畫，每一張都是Henry的畫像，只是Lucy一直不知道那是誰，之後兩人相擁。

畫面最後是Lucy早上起床，床邊放了一捲錄影帶，一樣是他們相遇的過程，及車禍當時及之後所發生的事，另外令人感動的是，還有他們結婚宣誓的錄影，之後畫面是Henry，他和Lucy說了一些感性的話，最後叫她起床時要加衣服。Lucy望向窗外才驚訝她正在充滿冰山的海上，上舺板時，一個小女孩衝過來喊她媽咪，她驚喜的抱著女孩說不出來話來，船上還有她的家人及愛他的Henry，Lucy眼中滿溢著幸福。

    以卡內基的人際關係原則來看這部片子，可以發現Henry以最真誠的讚賞，及充滿驚喜的日子，引起Lucy對愛情的渴望，他們相處的日子總是充滿著歡笑。也因為Henry能真誠的關心Lucy的病情，如此有耐心的陪她過每天的first time，終於讓Lucy潛意識裡覺得他的存在。姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音．這個原則有一個讓我印象很深刻的橋段，就是Henry特別做了一首以Lucy的為名的歌，自彈自唱給她聽，逗得她呵呵的笑，歌名叫Forgetful Lucy。在相處的時光中，Henry也不時鼓勵她，陪伴在她身邊渡過每個知道過去之後的恐懼日子，仔細聆聽她的聲音，衷心讓對方發現從此的重要性，當然不只有Henry的單方付出，Lucy在片中也是經常帶著微笑出現在Henry面前，並和他談論一些Henry感興趣的事，例如水族館的生活(因為Henry在水族館工作)。

    以水桶理論來說，劇中Lucy的父親原以為Henry只是來玩弄女兒的對象，卻不料他竟是加女兒最多水的那個人。Henry努力的凸顯Lucy失憶的光明面，讓Lucy知道，還是有人愛著她，不放棄她，改正了父親及弟弟消極每天重覆製造事故未發生當天的日子。不僅和Lucy每天過著像初戀般的日子，Henry也帶著她去重新接觸失憶後斷了聯絡的所有朋友，和介紹水族館的朋友讓她認識，讓她每天都很精采。另外〝製造令人窩心的驚喜〞及〝以對方希望的方式相待〞這些秘訣，都充份表現在這部電影裡。對一個每天都是新的開始的人而言，生命總是充滿期待的；而能在每一天都重新愛上所愛的人，或許才是最大的幸福。

課後心得：

    人際關係課堂，老師以很鮮明的重點大綱，讓人能感同深受周遭的人際關係變化。上過課之後，我發現自己能夠去傾聽別人的聲音，且站在對方的角度給對方建議，會去發掘工作吸引自己的地方，而不是一味在意身體上的疲累。我一直覺得有一個觀念很重要，也是我期許自己、鼓勵自己的目標，雖然我們做不到”己所欲施於人”這樣的標準，但一定要做到”己所欲勿施於人”的厚道。對生活而言，我覺得自私是很要不得的文明病，雖說吃虧就是占便宜，但沒有一個人會永遠笑臉迎人的期待對方來舀妳的水。人要彼此互相的，這門課讓我學習到，互幫彼此加水所付出的成就感及喜悅。