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身障就業新模式居家值機電話客服

分類：福利訊息

2009/11/20 15:25

【聯合報╱李承宇】

2009.11.16 03:09 am

勞委會日前舉辦身心障礙者居家值機服務實驗計畫成果發表會，邀請參與計畫的柯旭純（左起）、賴惠宜、許豈逢、謝美容發表心得。
徐兆玄／攝影

大多數身心障礙者都希望能重回職場，不想坐在家裡看著天花板發呆，但雇主卻對身心障礙員工有疑慮，不知如何與他們相處、溝通。行政院勞工委員會勞委會職訓局首開客服中心身心障礙者居家工作先例，讓八位中重度以上身心障礙者在家做電話客服工作。

勞委會「居家值機實驗計畫」結合電信科技、電腦網路和軟硬體設施，讓身心障礙者不出門也可以在家工作。計畫三月上線，主要任務是職災勞工諮詢、主動外撥關懷職災勞工等，到十月底，八位參與計畫的成員電話總服務量超過兩萬兩千通，服務績效良好。

職訓局經過一年的實驗，規畫出一些適合身障人員在家值機的作業模式，包括外包總機服務、外撥電話調查、產品報修業務等。勞委會主委王如玄表示將持續構思實驗計畫，找出其他身心障礙者適合的工作模式，增加他們的就業機會。

計畫成員許豈逢十四年前在下班途中因車禍下半身癱瘓，當時兒子只有一歲，女兒還在太太的肚子裡，家計全靠在化妝品公司上班的太太陳宥甄一個人支撐，「我每天只能看著天花板」。他一直想找份工作分攤家計，曾自學網站架設在家接案，但收入不穩定；到外面公司求職也到處碰壁。

加入在家值機計畫後，許豈逢覺得「生命更有意義，也獲得家人肯定」。他表示，以身心障礙者身分服務職災勞工，是一件很有意義的事，而且學習電話客服的技術也可充實自我。

「學到最多的是讓聲音有表情」，許豈逢說，為了讓服務的聲音「更愉悅」，他都會放一面鏡子在旁邊，並不時聽自己的錄音，「會知道自己哪通電話笑得不夠」。他表示，目前在家值機的薪水一個月大概兩萬多元。陳宥甄說，老公只求薪水夠養家，「對他而言更重要的是一份穩定的工作」。

勞委會預計明年將身心障礙者在家值機的工作模式介紹給企業。王如玄不諱言，還是有些雇主擔心不知道如何與身心障礙員工相處、溝通。勞委會明年將試開辦「企業進用身心障礙者加值輔導補助計畫」，除了每人每月補助一萬到一萬兩千元薪資外，雇主僱用身心障礙者達三人以上，依進用人數，每人每月補助三千到六千元的輔導費，透過這筆輔導費，雇主可以聘僱工作教練，指導或協助身心障礙者工作。