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從數錢時代事件雜談網路負面訊息

分類：互聯網

2011/05/26 04:40

在前兩天的Mr.Jamie和數位時代紛爭事件後這起台灣小小網路圈的大大八卦事件後, 昨晚正好看到Mr.6在二月份寫的這篇"Quest老公司利用網路負面輿論，進行一場「隔空喊話」行銷"的文章,
內容是講述國外企業主在面對部落客批評公司LOGO老土時, 以影片的方式感謝網友的指教並幽默的做出具風度且友善的回應, 來順勢為自己公司形象加分。

我很自然的就想把兩件事套在一起, 如果數位時代也以類似的幽默方式做出回應並表達立場, 是否會改變整件事的結果? 在關心這則事件的人們會有什麼看法, 這麼做會不會為自己的形象加分。
數位時代雖然擁有網站, 但其網站也是以新聞平台的方式單向對讀者傳播資訊, 所以對我來說數位時代仍然是個傳統媒體。而讀者們也很難透過這種單向的傳播方式來得知數位時代對於台灣網路產業的態度, 或者是想要介入的程度。
為何說希望知道數位時代想介入網路業的程度呢? 因為對我來說, 他是一個科技雜誌, 你用google搜尋, 顯示的是"數位時代－台灣最具影響力的科技媒體",
它給自己的定義就是科技媒體, 而科技所代表的就不單純是網路產業, 而雜誌的內容確實也經常出現IT產業或綠色產業的新聞。
而Mr.Jamie突如其來的對它開炮, 嗯..也不能說是突如其來, 應該說是其來有因的對它開炮,
說他是數錢時代, 還要收500元的業代文費用這樣的指責。
如果今天數位時代以幽默來回應負面, 還會不會是今天這樣的結果。

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林先生您好

我們完全認同您的意見, 以今時今日來看, 不管是台灣、大陸以至全球, 網路產業的確已經邁入了數錢的時代, 而相信您積極的參與投入, 除了熱情以外, 也是基於此理由才會帶領您的團隊一同迎接數錢時代的到來。

數位時代非常感謝您的建議, 但您所指出的五百元業代費用, 其實是創業小聚的費用, 而金額也是過去的資訊, 基於數錢時代的到來, 我們下一次所舉辦的小聚, 價格已調漲為2000元, 而雖然價格提高, 但我們以公司信譽保證, 來參與的朋友一定會受益良多, 因為我們以這些經費邀請到許多重量級的講者及創投來分享經驗, 以期能讓更多的網路創業家找到屬於自己的數錢時代, 而參與者也能得到我們半年期的雜誌。
而為了感謝您的指教, 我們也歡迎您來參加這期的小聚, 並提供您個人免費入場的優惠。
(接著也可表明自己對於台灣網路產業有無計畫, 趁勢與網友做一次立場聲明)

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以此方式做回應, 同樣能為自己澄清誤會, 還可宣傳創業小聚活動, 兩方也未必會鬧得這麼僵, 弄到無法下台拒不刪文, Mr. Jamie並繼續更新文章資訊對數位時代做進一步的指責。

從Mr.6文章中的案例反觀台灣文化, 如果同樣的情況發生在企業、政客或個人身上, 肯定在第一時間的反應就是會像刺蝟一樣豎起尖針保衛自己的立場。
一般常看到的反應大致就幾種形式, 軟性的方法就是直接道歉, 雖然道歉有時所隱含的意義不一定是理虧認錯, 可能是展現風度, 或是不屑與對方隨之起舞。但當面對的角色代表著大眾時, 大多時侯就不得不認錯了, 只期望能將事件盡快落幕, 不要再有蜂擁而來的責難與壓力。而這樣代表大眾的角色在過往只有傳統媒體, 現在則是多了擁有大量擁護者的部落客, 所謂的個人媒體, 或是經常啓動人肉搜索引擎實行精神刑罰的社群力量。
有時看到這些被揪出來遭受群眾公審然後處以"大眾私刑"的罪犯, 在精神上所受的磨難跟周遭親友的壓力, 已經遠超他所犯下的錯誤, 就以這次的長榮烙跑新娘事件來說就是如此。故事主角被挖出所有不堪的歷史, 遭千夫所指, 這要她如何在台灣存活下去, 我想長榮應該給這對佳偶怨偶兩張單程機票好離開這個傷心地才是。

而企業面對指責時, 另一種回應方式就是強硬聲明要以法律途徑解決,有時並不會真的訴諸法律, 而是具有警告意味, 要對方停止進一步的動作, 就像這次數位時代對Mr.Jamie的反應, 目前看來只是雙方隔空交火, 並無真正提告的動作。

可能真是文化關係, 很少看到台灣人能以幽默態度去化解對方批評的(而且還要真的好笑哦, 有些自以為幽默但很難笑)。即使是平常在綜藝節目逗得大伙哈哈大笑的王牌主持人, 在面對批評的時侯也變成在互酸, 而節目上那份詼諧機智不知跑哪去了。

其實介紹網路資訊部落客因為牽涉到很多不同領域的專業, 所以經常是被專業炮火吐嘈的對象。
像早期的Mr.6, 可能是樹大招風, 當時也只有他一人在寫有關國內外網路的報導, 當然業界會關注, 也就容易成為大家攻擊的對象。從程式、英文、行銷等各種面向的批評文章網路上都可以搜到, 或是譏笑他早期創業失敗還想教人創業, 甚至還有人在當時搞了個反Mr.6網站。
但六先生對網路界沒功勞嗎? 他之前辦的Sweet100也邀請了不少網站業者免費對新創網站和準備創業者提供資訊以及交流。而關於失敗這件事, 大家都會發生, 只是願不願意面對, 我們今天看到的成功例子, 也有多次創業才成功的, 但失敗的經驗, 大多人不會分享, 大家只想將榮耀歸於成功。

而六先生處理這類負面資訊的方式個人覺得頗為消極, 除了寫文章抱怨壓力大之外, 過去六先生會把負面的留言刪除, 而這樣的舉動, 反而會使網友覺得自己意見被抹殺而有更激烈的負面回應。
Mr.6現在對於這類留言的態度看來已經麻痹, 採取逆來順受一律不回應的方式, 不過部落客實應盡量與自己的讀者互動, 讓讀者有被尊重與親近的感覺, 使之成為忠實讀者。當然六先生成名在外, 且因資訊類別的關係, 即使不做互動, 依然有許多人會前往他的部落格更新資訊, 我想即使對Mr.Jamie有所意見的網友, 大家也還是會好奇地去他的部落格看看他寫了什麼。
前幾日在inside看到一篇, "想成為素人明星, 你可以從現在開始努力的三件事", 我想除了這三件事之外, 還要有面對壓力的心理準備, 想成名就要有欣然接受批評的厚臉皮, 而不想成名, 就少做點壞事, 以免成為下一個被人肉搜索而不得不爆紅的負面案例。
以今時今日網路社群的力量, 掀起革命都已有案例, 不管是個人、企業、媒體等, 只要掌握這股力量, 都應謹慎的使用它, 以免有昭一日遭到社群力量反噬。