湘婷之薰衣草美館~~一位男孩+一對龍鳳胎的媽

因為公司要求僵化,僵化只要抱歉不好意思就不會出錯,

只要僵化,客訴者就會打退堂鼓,只要抱歉,客戶就會算了,

若不僵化,不是每位客服都有能力處理一切,

若不僵化,第一個倒楣走路的是客服,

若不僵化,公司就是自找麻煩,

客服專線是客戶的垃圾桶,

是公司避免一堆麻煩的第一道服務防線...

服務別僵化	聯合新聞網　2012/05/24
一次打電話給某家銀行的客服詢問業務，問題描述完後，期待客服能有善意的回應。
不料對方很有禮貌但委婉告知無法處理，儘管再度拜託，對方不假思索地說：「很抱歉，這個部分無法處理」。態度雖然和藹，卻能感覺對方根本沒有用心思考有沒有折衷的方式，直接拒絕了事最為簡單。 又有一次，打電話給某航空公司客服詢問某項業務，客服人員回應我的疑慮外，還貼心提醒該留意的細節，剛好是我疏忽的部分，整個事件圓滿解決。 綜觀兩位客服人員都很有禮貌，一位按步就班、按表操課，但未站在客戶立場去想解決方法；另一位多做一點點，贏得客戶更多喝采。 【心得分享】 不論身處哪個行業，其實骨子裡都要有服務業的熱忱，今天面對的是第一位客戶，還是第300位客戶，心態都要是一樣，因為對每一位客戶而言，每一次的接觸都是獨一無二的寶貴經驗。下一回遇到狀況時，提醒自己：別僵化服務態度，好好熱忱地回應客戶。 （作者服務於外商公司，本專欄每周四刊登) 【經濟日報/周怡秀/20120524】

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