電電中心- 電話行銷

10/20/2009~ 回顧....不知不覺，從2006年Q3的試玩立格，到2008大年初五，大家庭的博威亞結束，歷經石油破百造成的物價飛漲，也淪落金融崩盤後的裁員減薪風潮，好友們各奔東西，原本以為就跟電銷離婚；日子可真是難過的天天過；電電中心 - 這小小院子，在不捨的心情中，一直維持著到今天...突破30萬人次的瀏覽，接近900篇的電銷留言，次次篇篇，都是電銷人純真的心中話! 話說歌蒂博伊風華已逝，早不在業內；真可謂，江山代有才女出，長江後浪推前浪，源自AE-PV同門的電銷夥伴，一路上都能堅守電銷，現皆在電銷山頭各領風騷，大家紛紛持續關注，園地也就始終有著豐盛灌溉！盼望未來，有更多的電銷朋友，來這裡發表分享看法與經驗！

04/01/2008~ 再補充....最近，有幾位朋友分別在不同的銀行保險電銷工作，決定試著繼續經營這個電電中心部落格....就讓我們大家一起期盼吧!

03/27/2008~ 修正....不過，雖然為了肚皮，必須另尋頭路，但電電中心的留言與回應，還是會持續！請所有對電銷有興趣的朋友，正在做電銷的夥伴，繼續把妳們的想法與經驗，在這裡分享！

02/24/2008 (早春陰雨的周日)...自2006年中開版，至今1年半多的經營，15萬人次的瀏覽，專業電銷部落格的建立，激盪出許多新意，更創造出許許多多優秀的電銷員，都在不同的公司中發揮著她們的獨特電銷性格! 無奈扺不過經濟不景氣的寒冬，電電中心後面的公司(博威亞)已經停業，所以，這個園地也暫時停運作....祝福所有電銷朋友能有一個比我好的2008年.....

作為女人，既然必須外出打拼作電銷，本質上就是向主管與客戶出賣有形的自己，以及無形保險產品。 一言蔽之：我們都是出來賣的。既然是出來賣，第一要賣相好，二要敬業，三不要嫌買貨人。所以，第一要保持自己美麗，第二要多做事少抱怨，第三看在錢的份上要適當妥協。不要一廂情願以為: 付出一定有回報，努力一定有收穫。

人，也是動物進化來的，縱使是女人，也還是優美的高級動物；達爾文的物競天擇也一體適用。只有把自己訓練成說話更敏捷、面對拒絕更強壯的動物，才能活得比其他動物好。所以作電銷員，懶散消極貨抱怨，肯定不是殘酷野蠻電銷世界的生存之計，如果這麼耗著抱怨主管抱怨名單，早該已經死了。

電銷市場的規則就是：沒有公平的競爭！先接受這一點，然後武裝自己，轟轟烈烈的投身到這充滿機會與獎金的競爭中。順應公司遊戲規則，達爾文主義的精隨是：先贏了再說。享受超越目標的獎金戰利品時，我們心裡可以大聲大膽的憤世嫉俗。不要憐憫失敗的人，因為下一次，失敗的也許會是我自己。要以失敗作為成功的借鏡！
 
設定的業績沒達成，跟主管爭取的沒被同意...首先要怪自己：不會說話..準備不周...技藝不精；第二可以怪運氣不好！但是，然後就要趕快行動，全力爭奪下個目標或願望。昨天或上個月投入的時間努力，統統算做失敗成本。勇於承擔失敗成本是成為電銷達人的第一課。

這些年許多朋友，都經常問到或談到 "電話行銷"...

疑問1:  "電話行銷專員"，到底是什麼樣的人?
1. 不需要特別學歷技術科系畢業的背景...不要擔心所學不被肯定
2. 口齒清晰，聲音快樂，表達條理...不用花錢上課，可以自我訓練
3. 每月需要至少2萬以上固定薪資-不會被到扣...沒有富爸爸的妳我
4. 希望能在數個月內達到每月4-8萬的月收入...不用說，妳我都需要吧!
5. 不願意每天騎車外出尋找顧客...屁股長刺的朋友除外
很簡單，問問自己上面的問題；如果，答案有4個以上的"Yes"...大膽的去應徵吧!

注意事項? 只有三不要:
1. 不要去賣會員俱樂部之類的商品，包括傳銷 (也又稱直銷的)...
2. 不要去不能提供良好合作名單的公司...包括叫你打流水電話號碼
3. 不要去業績做不到會扣底薪的公司...包括號稱做的好，隨時加薪的公司

成功條件? 只有二要:
1. 要有毅力與耐心...每天要求自己規律的打電話...不難啊
2. 要有愉快的情緒...面對電話中顧客的拒絕...阿Q精神

以下是轉載自由時報以及TCCDA整理過的專題....歌蒂覺得，也有一點資訊在裡面，可以大家看看！

....相信在台灣每個人一個禮拜之內，至少會接到一通以上的電銷電話，內容不乏信用卡轉貸、小額信用貸款、個人或產物保險等等，難道除了無所不在的ATM與網路銀行外，金融企業的銷售方法又有新花招嗎？沒錯！目前不論銀行或保險公司，都在實體通路外，編制了一支產能驚人的「空中部隊」！他們每天坐在電腦前，靠著「講電話」，為個人帶進百萬年薪，也為公司賺得白花花的銀子。他們就是你我都不陌生的「電銷人員」。

對號入座 - 愛講電話的人最適合

幾乎所有的銀行、壽險公司主管都認同，頂尖優秀電銷業務員，普遍有兩項成功特質，一是天生「愛講電話」，二是要有過人的「耐挫能力」。 銀行主管說明，電銷人員比一般業務員的推廣更不容易，由於一般業務員每天在外頭跑，與客戶面對面接觸，靠著見面三分情，業務較能順利推廣。而手持聽筒的電銷人員，際遇就沒那麼幸運，每天被拒絕幾十次是家常便飯，多則要吞下上百次的「我不需要」，客戶掛電話的藉口，從「現在很忙」到「我在開會」，甚至連「我家什麼都有了」的推托之詞都會出籠。 雪上加霜的是，這一年由於電話詐騙集團猖獗，政府防騙教育有成，民眾在警戒心提高的前提下，不少電銷人員往往才開口就被誤認為是「騙子」，因此若不是耐挫力一流的人員，在每天高達95%以上的拒訪率環境下，真的很難可以在這個行業久呆。   

相對地，電銷工作提供的高獎金制度，以及只需到對自己負責的工作模式，也吸引很多『百萬年薪』的高手加入，即使是電銷成效較難推動的今天，各家業者仍不乏月領數十萬的電銷人員。 除了「願向高薪挑戰」，電銷工作需高度抗壓特性的工作環境，業者坦承指出流動率是最頭疼的項目，普遍指數高達400%。此外，在地域方面，中南部的電銷人員則以具備國台語雙聲帶人員較為吃香。也難怪在這些條件篩選之後，當前金融圈的電銷人員，幾乎全是「女人天下」，二度就業的「婆婆媽媽」再搭配部分剛出社會的新鮮人堪稱市場主流。

黃金15秒 前三句話定江山

由於現代人都很忙，普遍都很沒耐性，電話接通後的1分鐘，幾乎就是電話行銷能否成功的黃金讀秒時間。各行各業也在系統廠商的協助下發展出自家的獨門話術。由於金融商品繁複，又礙於電話行銷無法當面解說的限制，因此公司會將客戶最常用來拒絕的理由及應對話術，編纂成「拒絕大攻略」，高竿的電銷高手還會自行研發個人的「必殺絕技」。 除此之外，利用培訓得自外界資深名嘴的加持，也是各家業家必備功課。........各家業者實際演練電銷技巧，如：、包括「費用極小化、好處極大化」、「每天保費不到100元，比吃一個便當加飲料還便宜，就可享有一輩子保障」等等說帖....

空中理專 未來市場主流

目前金融業的電話行銷最新發展，已升級至理財諮詢功能，加入包括共同基金、連動式商品，提供簡易的個人理財組合，甚至熱門的財富管理，也建置了空中理財專員，針對30萬元以下的小戶銷售財富管理服務。要成為優秀的理專，除了耐心外，還要能完成複雜的金融商品訓練考驗，包括通信貸款、轉貸、小額信貸、保險、旅遊等商品，在行銷目標將以理財諮詢為主，提供個人包括基金、連動商品的空中簡易理財規劃，培養財富管理的潛力戶，預期將是電話行銷人員未來的生涯發展主流....