今天在 IThome 看到技術主編吳俊瑩一篇標題為「客戶總是情緒化」的文章。在這一篇王章中，作者藉由他車子的 TOBE 系統壞掉送修來闡述企業與客戶的關係。

其實企業與可戶之間的關係，是需要花時間去經營與維護的，絕對不是跟所謂「酒肉朋友」的關係一般。當有生意上的往來的時候，對於客戶總是畢恭畢敬。一旦生意成交之後，就會「銷聲匿跡」一陣子。

文章裡面有一段話，值得企業主深思。「好的服務可以去支撐價格嗎？」再與幾個採購人員討論之後，得到利人沮喪的答案：如果價格有顯著的差距，就沒有辦法。不過如果價格差距不大。有好的服務，同時也有好的品質的話，因為可以減少客戶很多困擾，他們還是會樂於合作。

在這個競爭激烈的「薄利」時代，跟客戶維持良好的關係還是很重要的。