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這首歌以敘事方式來描述孫女與奶奶深厚的感情與世間終究難免的離別。老奶奶有一句話: 每一間廁所，都住著一位女神，所以，當你細心的照顧它，妳將來長大以後回成為一位美麗的女人。就這樣，她開始認真的清潔廁所，直到有一天她成熟了，這個信念也會流傳給她的子孫。

相信許多人都以為聰明的老奶奶藉用女神的名，來鼓勵她的孫女。我的認知是，凡事都有神性(佛性)，這包括人類所創造的，或是我們所能夠看見的，或是尚未能看見的。

信不信由你，這是我最近發現的.......女兒回加拿大的那天早上，我到她的房間搖她起床，順便將天花板的大燈打開的時候，電燈好像是壞了一般，一直是忽明忽滅有節奏的閃來閃去。由於當天早上要確認她將所有的衣物裝箱，在燈光忽明忽滅之下，家中又沒有其它這款的燈泡，因此，就只好搬了另一盞小檯燈給女兒使用。(卡加利的冬天，在早上七點半以後才會看見陽光)

老公帶著女兒回台灣的路程中，我開始在家一人整理房間，寫了幾封信，也整理個人履歷表(又想找工作了)，東摸摸，西摸摸，想到房間的燈泡，為什麼在她啟程的早上，會突然之間閃來閃去?

所以，心存好奇的我，再度去檢視一下。

然後，奇怪的是，電燈一切是正常的。

女兒回到台灣聽到這件事，直說好恐怖! 

我的解釋是，每一間房間各有其神(靈性)，這個燈每天為妳照明，知道妳的生活，也了解妳的心情，在妳離開的那天，只是用不一樣的方式向妳說再見而已!

 如果你用心去注意生活的週遭，有許多發生的巧合，讓我們真的以為是巧合而合理化。就像是前一陣子，我剛回台北沒幾天，居然在捷運站的轉角路邊巧遇一位學習NLP的朋友，而與她同行的這位同事，竟然是我曾經共事兩位主管的兄弟 (他的哥哥是將我引領至人資的領域，而他的妹妹則是我以前的人資同事)。

如果這還沒有讓我學習到什麼，我還有另一則奇妙的經驗。我在台北的時候，一直在尋找從前去過的妙嬋師傅的精舍，只記得在南京東路上面，幾次搭公車經過的時候特別的留意，卻是總是找不到。

我想起一位朋友，她是當初帶我去精舍的引領者，但是當我打電話至公司的時候，她們說這個人已經離職了。

雖然沒消息了，至少，我已經試過了，我想....那就沒結果了....

一個星期以後，我到喜來登飯店探望同事，在離開飯店的正門，正要去搭捷運的路上，我居然撞見了這個人!

忍不注驚叫 : 妳不是離職了?

她說: 今天剛好要到飯店辦理一些事情。

所以，我們以為這是巧合嗎 ?

還是，這是已經安排好的"行程"?

所以，我敬佩這個讓我謙卑的環境，理解自己必須認識，除了我，在我們感覺或是無法感覺得，還有許許多多的靈性與神，我們擁有這些進化的能力，卻要隨時的留意，那些每天發生在週遭的事物中，哪一些是屬於我們能夠真正控制與掌握的?

每一間廁所，都住著一位女神 ~ 我相信奶奶的話。

每一件我所接觸到的，自有其神性。

http://www.youtube.com/watch?v=ZKkN-WrZwRc

幾天前回到我從前工作之處，遇見許許多多的老同事，當然還有許許多多沒見到的，大家見了面都十分的開心!

我想，過去一定是做對了甚麼，才會感覺如此。

我從前從事的工作事員工教育訓練，開始接手的那一年，並不知道如何將事情做對與做好，當時以顧客的眼光來檢視這家飯店要改進之處，靠著良師益友David Chu的協助，從電話禮儀教學與服裝儀容的專案開始著手培訓，也借重他過去在君悅飯店的經驗分享，也成功的複製了一些課程。後來， 台北喜來登飯店得到喜達屋豐富的訓練資源，使我能夠更有系統性的學習各項培訓的教材，除了服務禮儀，處理賓客投訴步驟，與各項領導的課程。2006年起開始推動企業文化專案培訓，透過優秀的內部講師群，我們每一年都在顧客滿意指標上力爭上游，希望能夠將培訓的成果，在每個月服務成績單上大放異彩。

我的個性比較固執，對於工作進度有時候過於理想化，有時候會造成部門安排上課的困擾。有幸的是團隊中的主管是成熟的領導者，時常包容與協助我的計畫。培訓做了五年以後，發現成果像是飛輪一樣的快速，飯店的培訓工作當時讓我感覺事半功倍，甚至在最後兩年的任職期間，我還有時間參加輔仁大學EMBA的課程且順利的結業。

或許你並不知道，每一年除了公司要外派的課程外，每一年我都自費參加個人成長的課程。尤其在NLP(神經語言學) 的課程中，得到豐富的啟示與各種不同的經驗，讓工作目標如願的達成。

當然，這麼好用的技巧當然我也要分享給同事們!   之後，NLP的專業講師也至飯店協助課程，與同事分享技巧，這些都能夠以潛移默化的方式來協助個人達成目標。

如果沒有台北喜來登的經驗，就不會有今天的成就感。

如果沒有許多同事的幫助與支持，我怎能將任務完成?

能夠曾經參與喜來登的培訓工作，回想起來八年的日子，是感恩與懷念的!

談戀愛的時候，不論妳(你)是誰都需要一種感覺，是被重視的一種幸福感。就像是他會全心全一的為妳做這些事，而其他的人都可以靠邊站，簡單的說，你是他唯一在乎的。 

 顧客服務致勝的關鍵也是如此，如果顧客知道他被忽略了，一定會感到不愉快！有些省得囉唆的人就乾脆忍氣吞聲，反正你把我當作大鍋菜，大不了錢不給妳賺就是了，找另一個合作的對象（商店）或許更好！有些顧客則比較雞婆，他們會用不同的反應方式來教育你如何將生意做好。聰明的人一學就懂了，學說也奇怪，究竟是誰在付我們的學費？哦！信不信由你，大部分還是那些心靈受傷的顧客呀！

 我想要分享兩個近期在超市的工作經驗，一次是讓我記取教訓的，另一次是因為記取了教訓而做出轉變的服務。第一位顧客因為做了不必要的等候，導致她在賣場當眾的發脾氣罵我。你很難想我曾經特別為她挑選最新鮮的肉桂可穃頌，並且特別的為她將四個裝在一個盒子裡，以符合當日已經銷售完畢的特價優惠，結果因為在價錢的標示上電腦並沒有顯示特價，使我當時在忙亂之中，又要回答其他顧客的問題，而導致這位消費者的不悅。好在即時有其它賣場的主管出面替我解圍，以最迅速的時間讓她快速的結帳。

 這位顧客並沒有不付錢，但是我猜，她離開超市的的時候仍然很生氣，也許後來當她打開肉桂可頌的時候，還會不會回憶起在超市中的經驗?

 對我而言，自己從她那裡學到了可貴的經驗，認真的比較之下，我應當付學費給她才是。

 記取了這場教訓以後，不到半個鐘頭，賣場有四位顧客出現了，他們看起來是一家人，年紀最大的男人拿起一盒蛋糕左看又看，後不知道他們討論著什麼，不過他們的舉動像是蘇聯密探還是美國CIA，我想他們需要一些幫忙，於是走向前.....其中一位年紀較輕用濃重的口音對向我解釋，他們要確認這盒蛋糕沒有添加酒精與某種膠質的果醬。

 他們的表情很嚴肅，我聽得很認真。

 從他的手中接過 European Celebration White Cake ，我的直覺反應是到處在包裝上找尋其成分，但是盒子上除了標價以外，並沒有標識其成分內容。我想，蛋糕如果含酒精成分，其價錢必定比一般的蛋糕較高才是，所以，第一點的懷疑可能可以排除，但是至於是否含膠質的果醬，我則無法從包裝的外觀看得出。

 他們的神情讓我感覺事件的重要性。現在，我知道又面臨了一個服務的挑戰，但是這次我會謹慎的處理。

 對他們說給我五分鐘的時間，讓我查清楚這是他們要的蛋糕。

這是加拿大價位與知名度一樣高超市，從來沒有參加職前訓練，至於在職訓練大部分就是跟著資深人員一起做，然後放羊吃草讓妳獨自作業，然而在工作三天以後，我就挑起責任在傍晚五點以後一人當班，我應當老早可以預期會發生問題，卻沒想到忘記跟哪一位同事要一個電話，碰到問題的時候還可以立刻求救（想太多了！這裡的工作態度是公私分明，下班後可能不會接電話呢！）...我的腦筋一轉，跑到顧客服務中心問當班的主管是誰？他們順手指向站在一堆罐頭食品前面檢查促銷價格的男性，我立即走向他，並說明我需要立即的協助。

  KEVIN在我的引導下和這四位顧客打聲招呼，再度確認他們想要澄清的內容，然後和他們解釋，這些蛋糕產品都有食譜說明，請他們在附近的區域先購買其它的物品，我們會立刻查閱蛋糕的內容。隨之，我和 Kevin 在點心區將所有的資料櫃廚一一的翻閱，希望能夠發現一些蛛絲馬跡關於蛋糕的食譜，但是，我們所有找到的資料中，都沒有關於製作的成分與內容。

 我輕聲的詢問 Kevin 現在該怎麼辦？他的答覆如我所料，也不認為蛋糕含酒精，並且對於含有膠質果醬報以質疑的態度。所以，我問他如果客人買回去之後發現有問題還可以退貨嗎？我猜這已經給了他一個暗示，我們現在不能給他們答覆，但是至少可以為他們保留應有的權益，我們目前能做的，已經是顯而易見了。

Kevin走向在麵包區，對這些客人說了實話，我們無法找到食譜的資料，但是可以判斷的是這個蛋糕應當沒有這兩種成分。但是如果買回去之後覺得不滿意，他可以協助退貨。

 我猜這四位客人為了一個蛋糕，等待了至少有十分鐘吧! 但是他們絲毫沒有不悅！年紀較長的開始說話了，因為他的體質比較敏感，需要格外的注意其中的某些特殊成分.....他們很感謝我們費心的找資料，雖然沒有給他們確切的答覆，他們很高興的購買蛋糕後離去。

 不到一個鐘頭之間發生的兩個服務案例，第一個案例由於我太有自信，以為自己能夠搞定一個平凡的需求，卻在問題發生之際未能即時向店經理反應，反而把問題放在一邊，先去處理其他顧客簡單的事宜，最後導致她砲火隆隆之聲的抱怨！第二個案例是一開始就讓他們知道我會立刻的查詢，告訴他們所需要等候的時間，當事情無法掌握的時候，由KEVIN 出面，他們看著店經理和我一起翻箱倒櫃。雖然最後並沒有得到確切的答案，至少，顧客知道我們為這件事情盡心盡力了！

 就是那種感覺～  我是你的唯一。

這幾天聽到好友要結婚的消息，讓我驚訝之餘也十分高興！不但如此，這位朋友連工作也找到一個更為適當的環境。讓我想到上帝在短短的幾個月的時間內。終於讓她苦盡甘來， 嚐到福杯滿溢的感覺。

但是，上帝有時候也要求你乖乖的等待，尤其以越是急性子的人，越夠感覺得出這是試煉耐心的機會。你可以妥協安心的照著祂的計畫走祂為你安排的，或是當你失去耐心等待的時候，乾脆找一些空間來填補等待的時間。總之，許多事情是由不得個人的，尤其當我談到的是工作。

如果我說，為了回到喜達屋集團，對於目前我申請的工作，除了寄出履歷表與Cover Letter之外，已經打過五次的電話給人事的主管與副主管，表達我對於這份工作的信心與關切，並且也寫了一封信給當地的總經理。事實上，這份工作機會由於在宴會業務的部門，除了上網搜尋資料，並且還親自到飯店觀察設施等……

我真的認為能夠做的部分可能不止於此，但是老公告訴我說，妳現在不要再追蹤了，安心的等待面試通知吧！

目前，我期待這份等待能夠讓我與Westin的主管，自七月的初次會面以後能夠開花結果！

雖然上帝沒有讓我很順利的進行工作機會，但是讓我認識老公對於家庭與金錢上的態度。有一天我在家的附近找到了一份工作，面試的那一天就被錄用了，所以也無法事先和他討論。當我想說服他雖然這是在超市搬運的工作性質，基本工資每小時十元，而且還要輪夜班，但是我只是兼差打工的性質而已。老公的反應有些為難，他花了兩天的時間來說服我，表達下班回家以後能夠和我在一起，而並不是為了賺錢必須忍受生活上的不便。

事實上，這個面試的經驗讓我的信心大增！但是，我也不敢接。一來是自己的腰椎比較脆弱，二來，兼職的工作對我而言都不會做太久。

四個月以前我離開職場，這輩子一直都在打工與工作，除了伸手向爸媽要零用錢還感覺心安理得外，現在，我正在依賴我的老公生活。

我知道正在與個人的信念衝突，上帝一定要我在這段時間裡瞭解什麼....

我知道，當祂關上了一個門，也必定為我開了一扇窗。