IBM的研發人才養成祕密
周諗畬擁有紐約哥倫比亞大學電機學士、紐約Rensselaer工學院電機碩士學位。在IBM的二十年經歷，擔任過xSerives 研發副總裁特助、xSeries Severs and InteliStation 開發專案總監。現任IBM 大中華研發中心副總暨xSeries 台灣研發中心處長
email ：ibmtwn@tw.ibm.com
台灣的x-TDC（-x系列伺服器台灣研發中心），是IBM在美國境外的惟一伺服器、工作站研發中心，成立一年已達近百位工程師。
現在有八位研發主管從美國派任來台，他們來到台灣的費用，包括家屬的生活費、教育費，都由IBM支付。這就是IBM落實研發中心的實際行動。我們當初建立x-TDC，是兩腳一起踏進來、跳進來的，不是先用一隻腳試試水溫。總部派我們來，投資很大，這其實也是一種創新。
創新有產品、硬體、軟體的創新，另外則是business model（營運模式）的創新。我們在美國有一些產品跟台灣廠商合作，後來思考移過來效果更好，也能把產品效能、研發效率提高，這也是business model的創新。
我們請人的原則是請腦筋，不是請手腳。當然也包括EQ（情緒智商）。技術再好，如果沒辦法跟人合作的話，效率不會好。我們找人也注重經驗。
很多人有技術，但是有技術與能做team player（團隊合作的一員）是不同的。IBM並不注重年紀，但我們注重經驗。x-TDC剛成立時，約一半的人有十年以上工作經驗，而絕大部分的人有五年以上經驗。當組織穩定下來後，我們會開始培育新人。
其實，IBM從來不是很在意員工的年齡，年紀是輕是老都不重要，重要的是能做出成績。像我在IBM二十年，這種年資多得是，更多的是三十年以上，從大學一畢業就進IBM工作，一直做到退休離開。這其實就是IBM的企業文化，讓人願意一輩子待的公司。
我去年回到台灣，在面試前看履歷時，發現一個很有趣的現象。在美國做面試時，我不能問你幾歲了？我不能問你有沒有結婚？有沒有小孩了？問這些是違法的！結果我們在台灣第一次看履歷表都嚇了一大跳，履歷表上都清清楚楚，連身高、體重、有沒有結婚、有沒有小孩等所有家庭狀況都寫。在美國，履歷上寫你的經歷、經驗，就是全部了！
所以，你有適當經驗、有適當能力，我不在意你的年紀。如果得要三十幾歲、四十幾歲以下的人才有潛力、才有資格做研發的話，我們一百人會自動刪掉了一些人，我們不一定會請到最好的人，對不對？
我們希望人才多元化，IBM完全沒有規定，研發單位多少比例，一定要擁有博士學位。我發現台灣很多公司一定要大學畢業多少、碩士畢業多少、博士畢業又要多少。IBM是適當的工作給適當的人，我們也不願意找over qualify（超過水準）、不願意團隊合作的人。
IBM的制度是，每位新進員工，我們都指派一位資深員工，當新進員工的mentor（導師），有時候甚至指派兩位。IBM是個大環境，有的問題你不方便問老闆，這時候你的mentor就很重要。而mentor不一定跟新進員工同部門，常是不同部門的資深員工。
我個人在IBM二十年，有不少mentor。我一九八四年進IBM，在進公司第三年的時候，換我也當mentor了。IBM會在你的不同階段，依你的表現調升職位。最近一個很好的經驗是在二○○一年，我被指派擔任Ｘ系列伺服器副總經理的技術助理。這個職位，是讓我去學習更高層的管理視野。
我等於每天都能見習、參與高級主管的討論、做事方法。那真是很好的經驗，因為一般做事情，你只會看到自己的事情，看不到別人的視野，看不到更上層主管的視野。
除了讓員工有機會向上學習，我們對研發工程師的要求其實滿嚴格的，是完全責任制。給你的任務目標要做完，但你什麼時候做，是你的事情；而你的事，你要負責。IBM不打卡的，你請他打卡，是請他的手腳做事情，但IBM是請腦筋來工作的。有時候解決一個問題，並不是在白天上班時，往往是看電視，或是在離開辦公室時想到一個好點子。IBM的管理方式，讓員工可以自己做決定，把責任交給他。吸引好的研發人才，要有好的環境與制度。
環境之一，就是要擁有具競爭力的薪資水準。我們跟競爭者爭取同樣一流的人才，薪水組合一定要有競爭力。IBM沒有股票分紅，但有年終分紅，加總的薪資水平不輸國內的一流企業。評估每人每年獎酬，主要從三大塊加總：一是全公司的營運表現；二是所屬部門的表現；三是自己的表現。三項總分相加，就是今年的年終紅利。
而對研發工程師的獎酬之一，就是申請專利的獎勵。IBM有個加分的制度，你在不同的階級申請到專利，就可以拿到一定的獎勵。IBM有一位院士朱兆凡（Richard Chu：IBM的研發工程師若不走管理職，最高可晉升至院士Fellow，專心研究工作），已經在IBM工作四十年了，非常有名氣。他靠發明專利得到IBM頒發很多獎酬，我們都叫他Patent Machine（專利製造機）。
台灣的研發中心，是比較接近市場的研發單位，也引進了美國總公司的倡導者計畫（advocate program）。就是把負責產品研發的高級工程師，直接分配到客戶端，直接跟客戶溝通，不假他人之手。研發工程師能第一手聽到客戶要的是什麼，而常常是客戶要的東西，跟我們想像的不一樣。這是很重要的制度。因為有些工程師是為了發明而發明，這並不是創新。創新出來的產品要有人用，才是真正的創新。
IBM期望的好工程師，一定要跟人接觸。要研究、發展新產品，不能一個人埋頭苦幹。比如說，你光是做BIOS（基本輸入輸出系統），不跟硬體工程師互動、不跟測驗工程師打交道的話，你沒辦法完成的。研發必須是分工、團隊合作，你必須花很多時間跟大家一起討論，才能得到最佳的解決方案。
其實IBM滿鼓勵大家，在適當的範圍內吵一吵。你沒有衝突的話，就會少了很多激盪的火花。最好的創新方法，是有點衝突，大家都努力去想，激盪出新的東西。
從IBM的研發經驗來看台灣，現在開創自己牌子的台灣公司還是不多。有些公司才剛開始推自有品牌，做品牌就必須跟end user（終端消費者）有很深的關係，才能知道他的需求，才能帶進研發中心裡面來做。
IBM的強項是，能把客戶的需求變成一個產品，變成一個架構來發展。要去創一個牌子，要跟end user有互動，不是很簡單的事情。關鍵是能否與客戶互動密切；否則做出來的東西，以技術上來說可以，但卻沒有符合市場消費者的需求。研發工程師，一定要貼近人群，貼近市場！（更多精采內容，請見《今周刊》450期，各便利商店及連鎖商店均有銷售）
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