陸客錢 看得到賺不到
■ 火木
目前政府一再要求旅遊業者承接中國觀光客的團費每人每天為八十美元，最低不得低於六十美元，但現在市場競爭七天六夜每人團費殺到一千二百五十至一千四百元人民幣，以五天計算每天每人團費才二百八十元人民幣以下，折合台幣不到一千二百元，要支付旅館、車資、餐費、門票……等，對旅行社來說根本無利可圖，而非得增加購物或自費行程就無法彌補團費的不足，否則導遊就要喝西北風了。
而目前中國來台觀光的消費能力除了極少數高消費外，其餘約九十％以上的平均來台消費每人尚不超過五千元台幣。旅行社沒錢賺，導遊辛苦了七天也賺不到什麼錢。
中國觀光客來台須經過第三國，因此就經常說，他們帶來的錢在香港及泰國（第三國）就花完了，如果三通直接到台灣，就可把錢帶到台灣來，這也想得太天真了。還未三通，現在已有中國及香港人想搶食台灣這塊觀光市場的大餅了，怎麼搶法，您大概不知道？
深圳、香港商人已將觸角伸入到台灣，諸如某家旅行社是中、台合資，找台灣人頭在台經營，所有的中國團由中國的母公司發團中心全部在中國接觸，當地組團每人團費在兩萬至三萬元人民幣，而後全數交給台灣的這家旅行社，給台灣每團每人團費在人民幣一千二百五十至一千四百元來競價，使得台灣旅行社自相殘殺，殺得見骨，因而倒閉連連，中國的發團旅行社先將可賺的部份賺飽了，讓台灣苦哈哈。
在購物方面常聽說，若直接來台將可直接帶錢來台消費，別傻了，台灣目前就有某旅行社（違規以後經常借用其他旅行社的牌繼續接團），一連開了各式各樣的購物店，肥水不落外人田。這家公司從賣阿里山茶（曾經賣越南進口茶被抓到而遭檢方起訴，目前已改店名），到錶店、３Ｃ、珊瑚、健康手鍊及特產糕餅店……全包，而且幾乎所有的旅遊業者在厚利的回佣之下，全部會去捧場。購物也被賺走，連所用的員工盡是中國來台的，台灣人賺個屁。
現在中國方面也正在醞釀日後開放，將用自己帶來導遊，用台灣有執照導遊當助理，並計畫來台經營旅行社（找台灣人頭），運輸業者自己投入……等等。試想台灣人還有骨頭可啃嗎？連最起碼的換錢亦均由中國方面換成台幣賺取了匯差。
（作者為導遊）
中國觀光客在法國
■ 陳麗伶
記得當初中國剛剛開放觀光時，全世界看上了中國人的消費能力，歐洲各國無不躍躍欲試，希望能及早抓到中國觀光客的商機。法國更是在巴黎主辦了中國年，也去北京舉辦法國年，想做更進一步的文化交流活動。在巴黎的飯店、百貨公司、香水免稅店，甚至連餐廳都用了說中文的服務人員。持華語執照的導遊群，更是如天之驕子般，期待著即將湧進法國的中國觀光客。
最開始進來的中國旅行團的確讓某些法國事業團體賺了些錢。只是，歐洲接待中國觀光客的旅行社，並不太了解中國內部旅行的財務信用問題。許多接到團體的旅行社到頭來都收不到錢。中國出團旅行社今天開一家，明天倒一家，把歐洲這些持旅行社執照，依法執行職務的旅行社搞得霧煞煞！很快的，中資開始大批的進了法國。於是，這一群群的中國觀光團，在肥水不落外人田的觀念下，從最開始先透過歐洲旅行社接待，逐漸轉變成只經過中資在歐洲開的旅行社進到歐洲。他們住進了中資在巴黎開的飯店，進了中資免稅商店採購，在中資餐廳用餐……偶爾，中資旅行社想找有正式執照的導遊時，也不願意依照歐洲勞工法來付給，先開始說服了法國某些華語導遊接受作黑工，進而削價，最後淪落到了惡性競爭的結果。那些堅持維護歐洲基本勞工法的華語導遊，到今天還是帶美國華人、台灣、香港、新加坡團體，根本不想，也沒機會帶到任何中國團體了！
中國觀光團體每年平均在法國正式跳機人數五萬人（並不包括從其他歐洲大陸國家轉進來的人數）。十年來，可以想像非法移民的人數。法國移民局在巴黎第十三區與十九區中國城，隨時可以逮捕無數的非法移民者！有一次，法國官方用包機預備將這些非法移民送回中國，中國政府卻用最嚴峻的口吻向法國拒絕了這些中國人，寧可讓他們在法國自生自滅！這幾年來，中國到歐洲的觀光簽證越來越嚴苛，可以想像出來，歐洲人已經放棄中國觀光客的淘金夢了。
（作者為法國文化觀光局導遊）
中國觀光團 沒那麼好賺
■ 李旼
我是第一屆華語導遊，二○○一年拿到執照到現在，老實講收入只能算是勉強可以餬口。
前些年，大陸團雖未全面開放，但藉交流、觀摩之名來台的仍如過江之鯽，因為團費給的實在，客人食宿、行程都由邀訪單位安排妥當，所以有一定的品質。後來陸續開放第三類和第二類陸客進來，參訪團瞬間變少，清一色全是觀光團，我們的好日子也沒了！國內旅行社競相爭逐客源，團費被砍得每人每天不到三十美元，甚至還更低。去年實施所謂的Ａ、Ｂ、Ｃ三級制，也就是一百二十、一百及最低八十美元團費，根本就是個笑話，沒有一家做得到，大家都在做賠本生意，為了彌補損失，於是乎住店從四、五星級降到二、三流旅社，半夜還能跑出老鼠來；於是乎八百台幣可以包一桌餐，汽水飲料得自己買；於是乎參觀景點可以蜻蜓點水，進店購物可以磨蹭老半天；於是乎一、兩千元的茶葉可以賣到三、四萬元，大理石也能當成玉來賣…。可以想見，客人回去打開包裝盒，一定會臭罵一頓的。
客人向我抱怨：「你們這一次性買賣，下次叫咱們怎敢再來？真的是不到台灣終身遺憾，來過台灣遺憾終身！」老實講我也不想啊，但業界削價競爭的結果，苦了自己、累了客人、壞了台灣名聲，根本就是三輸。
此外，七月起陸客將大舉來台，也得問問台灣老百姓，心理建設好了沒？
一方面，陸客飯量奇大，台灣米又十分上口，招呼吃飯倒也省事，到餐廳先上來一大鍋飯準沒錯。而且內陸的客人對海鮮可是愛到最高點，螃蟹、龍蝦一上桌，什麼問題都沒了。陸客又超愛唱歌，酒足飯飽之餘會順便唱個卡拉ＯＫ，簡體字的歌本準備沒？
另一方面，陸客好抽菸、好吐痰，機場如此，飯店如此，在路上更是如此，公共場合得隨時準備著菸灰缸，旅館房間也是必備，免得把被單都給燒了。陸客上廁所不習慣關門，男女都一樣，以後在捷運站不小心打開門，可別嚇一大跳。
兩岸用語也有差異，搭公車他們叫「公交」、民營車叫「私交」、高架橋叫「立交」、口香糖叫「口膠」；早上的morning call是「叫床」；奶精叫「咖啡伴侶」；「電腦」叫「電子計算機」；人才外流叫「腦流失」；叫計程車叫「打的」；還有自助餐叫「分餐」；生啤酒叫「扎啤」；奧運叫「奧賽」；出了事找警察，他們非要找「公安」…，遇到緊急事故時還真是雞同鴨講，有理說不清。
陸客不是洪水猛獸，只是暌違數十年，雙方認知差距太大，如何填補鴻溝、化解誤會，馬政府開放之餘應有所準備，我國人同胞也必須有著理智和友善的心。
以上，是一名導遊的小小心願！
（作者現職導遊）
旅遊業者 宰殺肥羊／中國團遊寶島 餐食差瞎拚多
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日月潭的明媚風光，受到中國遊客的喜愛。（記者溫春華攝）
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| 中國觀光團購物消費表 |
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| 來台旅客每人每日平均消費金額表 |
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中國遊客參觀故宮，選購紀念品。（資料照，記者鹿俊為攝）
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〔記者劉力仁、謝銀仲、游太郎、陳鳳麗／綜合報導〕總統當選人馬英九宣布七月要全面開放中國觀光客來台，但國內旅遊業準備好了嗎？好像值得商榷！
目前中國觀光客來台，七天六夜環島遊，團費大概六至七千五百元人民幣，折合台幣約二萬六至三萬二千元，由於前幾年頻頻傳出旅遊品質不佳，因此，觀光局要求旅行社每天提供八十美金（約台幣二千四百元）的旅遊飲食住宿水準，維持一定旅遊品質，避免打壞台灣名聲。
旅行社商店勾結 削中國客
但一名專載中國觀光客的遊覽車陳姓司機坦承，旅行社專跟商店、特產店勾結削中國觀光客，幾乎已成常態，事後司機、導遊都會分一杯羹。
有一句順口溜，中國觀光客「起得比雞早！跑得比馬快！吃得比豬糟！」陳姓司機說，司機是「幹得比驢多」，導遊為了推銷特產品多賺點佣金，不斷塞入一個又一個購物店、特產店行程，搞得中國觀光客抱怨連連，他自己一天常開十幾個小時，身心疲累不堪。
陳姓司機表示，由於旅行社削價競爭，中國團團費便宜，導遊通常沒有底薪，一天租車車資壓到五千元，遠低於市場行情，司機跟導遊必須從早到晚奔波，賺取五％到十％左右的特產店退佣，才有足夠收入過活。
鏢客銷鹿茸鹿胎 賺取暴利
他也眼睜睜看著旅行社勾結鏢客，痛宰中國客。曾有一次導遊在車上大力介紹台灣的鹿茸、鹿胎、靈芝多有療效，對中國客洗腦，到了景點後，這些鏢客蜂擁而上，介紹這些台灣「奇珍異寶」，慫恿中國客購買。
有一次，中國客花二萬買鹿胎，結果旅行社抽六千元，導遊抽二千元，司機抽一千元，就這樣分掉將近一半的佣金，中國客被當成冤大頭。司機表示，這種錢只能騙一次，以後誰還要來？
阿里山生產的茶葉香醇口感佳，許多中國觀光客喜歡買阿里山茶葉，但也常成為冤大頭。
在阿里山遊樂區經營阿里山高山茶華馨園店長羅兄指出，部分商家為牟取暴利，常拿低海拔或越南等劣質茶葉，魚目混珠，嚴重破壞阿里山高山茶名聲，政府開放中國人士來台觀光的同時，應拿出魄力，嚴格管控以劣質茶欺騙消費者行為。
多規劃西進西出 望東興嘆
花蓮太魯閣也是中國團必遊之地，但有花蓮觀光業者認為，目前旅行社所規劃的花蓮行程，是配合業者「西進西出」行程；受到交通不便影響，即使安排二天一夜的行程，扣掉住宿一晚、太魯閣及購買特產等行程，將無緣至東海岸等景點遊玩，對於不少想一睹浩瀚太平洋美景的觀光客而言，相當可惜。
除購物容易出狀況，吃的部分，品質也不佳，通常都沒有達到觀光局及旅行公會全聯會要求的價位，行程中吃大鍋飯或飲食常不合口味，北方人想吃麵，導遊卻安排吃飯，這類糾紛相當常見。
此外，也有不少居民擔心，如果未來不能總量管制陸客數量，日月潭美麗的湖光山色，以及阿里山的生態、水源將遭污染、破壞，提醒主管機關應及早因應。
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迎中國客 衝擊效應／大嗓門亂吐痰 會嚇跑歐美客
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| 中國觀光客的素質參差不齊，有業者擔心會嚇跑歐美客。（資料照，記者方賓照攝） |
〔記者劉力仁、許敏溶、陳鳳麗／綜合報導〕馬英九當選總統後，宣示要立即推動直航，大幅開放中國觀光客來台，在一片叫好聲中，也有旅遊業者擔憂中國觀光客來台，會嚇跑成長中的日、韓，甚至歐美客，賺了人民幣、失去美金。
觀光局副局長謝謂君表示，觀光局每年到國外行銷，吸引其他國家旅客來台，像是日本、韓國、東南亞等國，希望台灣旅遊業者能鎖定不同消費族群，才能讓台灣觀光旅遊業永續發展。
目前擔任華語導遊的李旼，是第一屆華語導遊，過去帶過中國觀光客，都是經過第三地來台的中國團。他說，這些中國旅客不是高幹就是學者專家，屬於高級知識份子，但不少人在公共場所仍會大聲喧嘩、吐痰，禁菸區大口抽菸，絲毫不在意別人目光，他屢勸不聽，經常很為難。
李旼認為，中國觀光客整體素質無法跟日本或歐美客比較，未來可以想像台灣各大風景區充斥著大聲喧嘩、隨地吐痰的中國觀光客，將會影響其他國家旅客來台意願，尤其是台灣主要客源日本客。
擔任英語導遊六年的蕭嘉弘認為，來台外國觀光客人數最多國家是日本，日本旅客消費能力不比中國觀光客差，但現在大家都將焦點放在中國觀光客身上，這對台灣旅遊業只會造成負面影響，台灣應該營造各國旅客都願意來台環境。
怡容國際旅行社總經理呂威德表示，大量開放中國觀光客來台，數量一下子暴增，譬如台北市一天接待二千個中國觀光客，旅行社疲於奔命，整體旅遊品質一定會下降，這部分又會刺激日、韓及歐美優質觀光客市場，最後賺到人民幣，但可能失去美金。
日月潭特產藝品店業者指出，出現在日月潭的中國觀光客不見得是馬英九口中的富豪，過去幾年業者與來台的中國觀光客接觸多了，不認為未來可以賺到更多錢。甚至有餐廳業者對中國觀光客的自大心理不敢苟同，很不客氣地表示：「與其接三攤中國奧客，不如接一攤台灣遊客的生意舒服」，而這些業者也表態：「以平常心看待，不多做什麼準備。」
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迎中國客 摩拳擦掌／旅館恐漲 衝擊國民旅遊
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| 茶行以斗大的簡體字招牌來招攬對岸觀光客。（資料照，記者王鈺淳攝） |
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日月潭水社商圈假日遊客如織，業者對開放中國觀光客來台，呈現兩極化反應。（記者陳鳳麗攝）
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| 阿里山公路沿線不少茶行專門接待中國遊客。（資料照，記者王鈺淳攝） |
學者估旅遊費用 恐漲一成
〔記者劉力仁、許敏溶／台北報導〕大量開放觀光客來台，雖可能帶來商機，但是對於台灣國民旅遊市場恐怕也將造成負面影響，未來風景區、觀光區住宿供需恐將出現失衡甚或排擠，連平時可能房間都客滿，連帶可能導致價格「水漲船高」，有學者就預估未來國人旅遊費用恐將上漲一成，台北市三星級旅館的平均房價預估將調高六百至一千元，台灣國內旅遊恐怕要更貴了。
空房先給中國客 排擠國人
怡容國際旅行社總經理呂威德表示，開放中國觀光客來台後，由於客源穩定，飯店業者基於市場考量，空房會優先留給中國觀光客，不會保留給散客，往日促銷價也會減少，國人要付出更高房價在國內旅遊，國民旅遊市場勢必受到打擊，國人也要有心理準備。
亞洲大學休閒暨遊憩學系兼任副教授江俊嶙也指出，全面開放中國觀光客來台，一天增加三千名中國客，飯店旅館房間在需求變大下，旅館費用勢必漲價，最先反映的將會是台北市飯店旅館房價，估計三星到五星級飯店，每日房價將調高六百到一千元，一般旅館則可能調高三百到六百元，以後台灣旅客出外旅遊，也因此要比往常增加一成以上費用支出。
星級旅館供需 將產生位移
除了房價調高，飯店旅客對象也會產生位移，原本住五星級飯店旅客，可能往四星級移動，四星級往三星級移動，住台北市旅客往台北縣移動，台北縣旅客則往桃園移動，這是市場供需正常現象。
不止都會區，風景區也是如此，江俊嶙說，風景區旅館房間數量原本就比都會區少，住宿費用可能上漲一成，但他奉勸業者，台灣風景區房價若一味調漲，台灣民眾可能選擇搭乘週末包機到中國或東南亞旅遊，抵制房價惡性調漲。
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部落格
