2012年來自Candy的感恩訊息To ：Dear Donald

●學歷
文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士
文化大學企管系學士
●證照
交通部觀光局旅行業經理人資格
交通部觀光局國際領隊證
考試院國家導遊考試及格 (93)專普導字第000416號
交通部觀光局 華語導遊證
中華民國丙級調酒技術士證
Abacus訂位認證考試合格
AUSTRIAN CERTIFIED TRAVEL SPECIALIST
會議展覽專業人員初階認證考試及格
會議展覽服務業人才認證種子師資培訓班結業
教育部講師證 講字第○八○八五八號
●專長
服務管理 / 服務行銷 / 服務品質 / 行銷通路管理 / 顧客關係管理
休閒規劃管理 / 遊程規劃設計 / MICE會議展覽概論及獎勵旅遊
領隊及導遊實務/ 旅行業OP實務 / 航空票務
國際禮儀 / 形象塑造 / 節目主持
●個人經歷、參與社團及榮譽
金球旅行社股份有限公司副總經理
農業休閒網產業e報『名家觀點』專欄作者
萬能科技大學觀光與休閒系系務發展委員
國立高雄餐旅學院旅運管理系餐旅講座客座教授
文化大學兼任講師
東南科技大學兼任講師
明新科技大學兼任講師
國立虎尾科技大學兼任講師
台北市立教育大學兼任講師
醒吾技術學院兼任講師
蘭陽技術學院兼任講師
南亞技術學院兼任講師
中華民國旅行業經理人協會常務理事
中華民國觀光導遊協會常務理事
中華民國領隊協會理事
中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛調解委員
台北市旅行商業同業公會 資訊委員會副召集人
中央廣播電台「旅遊休閒通」節目主持人
中華民國國際友誼團台北俱樂部 理事
職訓局全民共通核心職能課程講師
新世紀形象管理學院專業講師
台北市旅行同業公會航空票務初級班第五期第二名結業
中國文化大學華岡研究獎學金 獲獎
中國文化大學 第三十六屆華岡青年當選人
●演講經歷
2012 救國團北區活動中心「第一線人員接待禮儀研習」講座
2012 龍華科技大學應用外語系「觀光產業現況」「觀光人之態度與形象塑造」講座
2012 銘傳大學第六屆微笑國際先生小姐選拔初賽評審
2012 萬能科技大學觀光休閒系「觀光旅遊英語」課程協同教學講師
2012 景文科技大學應用日語系「觀光產業從業人員未來就業之發想」講座
2012 文化大學曉峰學苑「國際禮儀─登大雅之堂：國際禮儀與形象塑造」講座
2012 文化大學曉峰學苑「國際禮儀─登大雅之堂：國際禮儀概述」講座
2012 中華民國紳士協(總)會禮儀研習課程「國際禮儀與形象塑造」講座
2012 行政院新聞局100年度國際新聞人員特考新進同仁教育訓練「專業形象管理」講座
2011 中國文化大學 推廣教育部校園創意整合中心-「世界各地旅遊趣」講座
2011 國立澎湖科技大學餐旅管理系-「客務服務與禮儀」講座
2011 觀光局澎湖旅行業經理人訓練-「共關係與異業合作」講座
2011 觀光局「100年度觀光產業關鍵人才培育計畫」商研院「觀光服務產業個案教學培育班」-「旅行業之競標與委外策略」個案企業講師
2011 國立台北科技大學國際陽光大使-國際禮儀講座
2011 僑光科技大學觀光與休閒事業管理系-「觀光人應有之態度」講座
2011 東吳大學英文系校園導覽大使培訓課程-「國際禮儀」講座
2011 高雄市政府公務人力發展中心-「服務形象塑造」講座
2011 高雄市政府公務人力發展中心-「溝通禮儀與抱怨處理技巧」講座
2011 鼎新知識學院-「活動規劃與司儀/主持人專業訓練」課程講師
2011 夢想館導覽人員及工讀生密集培訓-「服務禮儀與形象塑造」講座
2011 觀光局100年導遊人員職前訓練班-「國際禮儀」講座
2011 觀光局100年領隊人員職前訓練班-「國際禮儀」講座
2011 觀光局100年旅行業經理人訓練-「公共關係與異業合作」講座
2011 新世紀形象管理學院形象大使團-「國際接待禮儀」講座
2011 劍潭活動中心-「第一線服務人員客訴及顧客關係研習顧客抱怨處理」講座
2011 交通部觀光局阿里山國家風景區第四期導覽志工訓練-「國際禮儀」課程講座
2011 文化大學曉峰學苑-「國際禮儀-餐桌禮儀實務及國際接待禮儀」講座
2011 嘉義市文化局世界管樂協會志工培訓-「志願服務與國際禮儀課」程講座
2011 高雄市政府公務人力發展中心研習班-「五星級的服務-提升服務技巧」講座
2010 桃園縣風景區管理所兩蔣文化園區導覽及志工人員訓練-「服務角色及服務行為」講座
2010 台東大學師資就業輔導處職涯講座系列-「國際禮儀」講座
2010 采欣醫學美容診所「接待禮儀與形象塑造」、「接待技巧與抱怨處理」及「感動服務」內訓課程
2010 商研院觀光產業關鍵人才培育計畫『個案教材推廣班』-「旅行業之同業策略聯盟」課程企業講師
2010 耕莘健康管理專科學校化妝品應用與管理科-「如何建立醫學美容師新形象」講座
2010 青創總會-「社交禮儀」、「商業禮儀」課程講師
2010 觀光局99年領隊人員職前訓練班-「國際禮儀」講座
2010 觀光局99年導遊人員職前訓練班-「國際禮儀」講座
2010 新世紀形象大使團-「國際接待禮儀」訓練講座
2010 國立中正紀念堂管理處『兒童品格教育禮貌小尖兵』-「用餐禮儀」課程講師
2010 國立中央大學『親善大使團』-「國際接待禮儀」講座
2009 台北海洋技術學院旅運經營管理系-「旅遊業生涯規劃與能力培養」專題講座
2009 醒吾技術學院國貿系-「獎勵旅遊趨勢議題」專題講座
2009 仁愛國中媽媽成長班-「國際禮儀與形象塑造」講座
2009 台灣觀光學院-「世界經濟趨勢與台灣之機會」專題講座
2009 南台科技大學勞委會職訓局觀光產業人才培訓-「旅客接待服務課程」講座
2009 觀光局98年旅行業專業經理人訓練-「情境領導」講座
2009 救國團基隆市團委會-「小天使形象營禮儀課程」 講師
2009 新竹教育大學『導覽接待及解說人員多元能力培訓班』講師
2009 明新科技大學運動觀光系-「就業趨勢」 講座
2009 文化大學觀光系「領隊與導遊考試實務」講座
2009 致理技術學院-「領隊與導遊考試實務」講座
2008 宜蘭縣中小企業服務中心觀光工廠診斷服務講師
2008 桃園縣優質旅遊服務計畫輔導小組委員
2008 行政院勞委會職訓局補助大專院校就業學程計畫訪視委員
2008 嘉義大學休閒事業管理研究所-「旅行業經營管理實務」講座
2008 中壢青商會98年度理監事當選人講習會-「國際接待禮儀」講座
2008 觀光局旅行業專業經理人訓練-「情境領導」講座
2008 觀光局領隊人員訓練-結業口試委員
2008 宜蘭縣觀光工廠-「休閒產業水平整合」講座
2008 金門技術學院-「 領隊與導遊國家證照考試」講座
2008 萬能科技大學餐旅管理系-「 大陸休閒市場專題」 講座
2007 快樂髮廊內訓-「顧客管理」、「服務精神」、「自我服務提升」 講師
2007 福泰旅行社內訓-「感動服務」講師
2007 中國時報旅行社內訓-「國際禮儀與飲食文化」講師
2007 中正紀念堂『小小民主家夏令營』-「 國際禮儀」 講師
2007 台塑企業文物館教育訓練-「形象塑造與服務禮儀」講師
2007 基隆文化局『未來領袖高峰會』-「生活禮儀」講師
2007 台北海洋技術學院-「領隊與導遊國家證照考試」講座
2007 淡江大學管理學院-「旅行社經營實務」講座
2006 蒙藏委員會蒙古觀光產業專業人員研習班-「旅客心理與接待方法」講座
2006 休閒與服務交流觀摩研討會-「服務管理：休閒農場與服務品質」講座
2006 遠傳電信-「 感動服務」 講座
2006 小林髮廊內訓-「專業精神與自我管理」講師
2006 台新保險代理人內訓-「 專業精神與自我管理」講師
2006 新竹縣休閒農業輔導計畫-「 遊程規劃」 講師
2006 新竹市監理處-「服務品質與接待禮儀」講師
2006 中正紀念堂志工導覽培訓-「國際禮儀」講師
2006 世界宗教博物館志工人員培訓-「服務禮儀」講師
2006 淡江大學數位教學-「航空票務」講師
2006 國立高雄餐旅技術學院-「旅行業服務失誤實例探討」講座
2005 新竹市企業人才服務協進會-「休閒規劃與人生」講座
2005 救國團基隆市團委會美姿美儀班-「小天使形象營」講師
●著作
S.E.E.P飯店英語600句 唐受衡 & Monica Moreland 文鶴初版(2007)
國際禮儀 形象塑造系列 共同作者 華格納二版(2007年3版 )
旅行業內部服務品質量表建構之研究(2004)文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文
張德儀/唐受衡/張玉蓮/高啟勛 國際城市觀光競爭力指標建構之研究 2005城市觀光與兩岸觀光旅遊學術研討會 銘傳大學觀光學院
Te-Yi Chang 1.,Candy S.H. Tang2.,Yen-Fan Yang3. (2005), “Development of Internal Service Quality (ISQ) Scale for Travel Agent” The 11th Annual Conference of Asia Pacific Tourism Association, Goyang, Korea.