在我的部落格裡曾有不少位網友詢問過關於請外傭照顧失智父母的問題，大多是失智者無法接受外傭，因此心裡感到非常煎熬。

其實，在照顧失智老人的世界裡，沒有什麼是絕對的標準答案，尤其每個人都有不同的心理狀態和背景因素，因此更需先觀察清楚，謀定而後動。

而這當中，抱持樂觀與正面的態度尤其重要，清楚的溝通「這樣做，有什麼好處？」

對於失智者來說，也許她根本記不住妳說過什麼，但是她會記住那種好的感受，

因此清楚讓她感覺「妳這樣安排，是真心對她好」慢慢累積自己在她心目中的信賴資產，

等她對你產生了更大的安全感與信任感時，她才會接受妳對她的一切安排，甚至是外人的照顧。

如果在初期就不能獲得她的信任，那麼現在就得重新開始建立彼此良好的關係。

病患與照顧者之間的磨合如果不成功，那麼之間的磨擦事件就會不斷上演，形成了眾所周知的苦難與挫折不斷的問題，甚至照顧者自己也開始生病的問題。

因此，「慎始」是非常重要的！

如果發現家中老人有一點不對勁，就要趕緊延醫確認，並多多上網蒐集相關資訊，包括疾病本身和照顧的原則及方法，才能早些準備好過程中一切所需的應變能力喔～

網友Q：

看到這些文章.如穫甘霖.萬分感謝分享...

有一問題想請教.媽媽是血管(輕中度)失智.有時清醒有時在幻覺中.白天大家都得上班.好不容易通過巴氏量表申請到印傭白天陪媽...可是媽卻極度排斥印傭而且敵意頗深.不願家有陌生人.更擔心她白天到處遊走危險.若不顧媽的反對.不知是否會激動到發作...而影響到情緒不穩.有時就會哭鬧.該如何是好.請麻煩解惑.謝謝...

心得Ａ：

妳好，妳先不要心急，有幾件事情得要妳用清楚的頭腦去釐清喔～

１、媽媽原本白天就是一個人在家嗎？有沒有經常相處的人或鄰居？

如果有，那麼就要誠心告知她們媽媽的病況，並拜託她們經常來陪她說說話，免得讓她感覺自己單獨和陌生人在一起而產生恐懼感。

２、媽媽過去是不是就很排斥外傭？

譬如她曾說過：「某某人請外傭照顧老人，真的很不孝」這樣的負面評語。

如果是，那表示她本來就排斥這種方式。

但也不必馬上灰心，妳們還是可以試著花時間扭轉她的觀念。也就是我常說的關鍵時刻要「誘之以利」。

用點心思去找找她認識的案例，親友或是名人，最好是本來就令她羨慕的對象。

然後故作姿態悄悄的或神祕的在耳畔跟她說：「這個某某現在每天都有外傭照顧生活起居，每個人都好羨慕她，說她真好命呢！她現在每天都不用做事，想去哪裡都有人陪，好好命喔！我以後老了也要這樣好命。」有發現嗎？我不斷強調＂這樣很好命＂這就是溝通的關鍵字！

溝通時要注意觀察她的眼神和反應，如果她有露出一丁點羨慕的神情，那就馬上問她：「那妳呢？妳要不要也這樣好命一下呀？」

這種透過類似＜耳語＞＜傳播八卦＞的方式，能提升老人對請外傭這件事情的好感度，也能慫恿老人引發聯想＜請外傭＝好命＞的生活模式。

或許，事情就能成囉～

國父革命都要歷經十次的失敗，所以，在做這件事情的溝通上如果不順利的話，千萬要耐住性子，壓住火氣，繼續努力找出這對象可行的＂話術＂。既然是話術，以成交為目的，就得事先按照對象個性來客製化編輯，打好草稿再去溝通，不然被打槍的話，妳可得自行吸收成本呀！

不過好處就是，失智老人一下就會忘了妳剛剛說過哪些傻話了。

３、家人真的都挪不出白天時間嗎？短期呢？

如果在外傭開始介入的這段時間裡，能協商某一位家人可以短期的與外傭一起照顧，那就比較沒排斥的大問題。

而且這個家人還可以藉機觀察新外傭的人格和處事方式，給出這個家庭與病患的要求或生活習慣需知，也就是所謂＜家規＞或＜約法三章＞，以期在一開始就建立正確良好的勞雇關係，以免日後產生問題與糾紛。

因為畢竟這個外傭真的就是外人，而且是外國人，語言和長相都和我們不一樣，這些也都需要花時間去習慣。就算是請台灣人來照顧老人，第一天就讓她一個人獨挑大梁，這也不是正常的方式～很不推薦喔！（想想看，就算是公司新進員工，也得要花三個月實習吧！也得有人帶著教著才能讓她逐漸熟悉承辦事務吧！～就是這個意思！）

４、請外傭也要按照老人需求～客製化

幫這外傭取個老人喜歡、可愛的名字吧！

很多失智老人本身是講台語的，光是要她叫出＜瑪麗亞＞，對她來說可能就是困難了，而且失智的她跟本就記不住嘛。

如果老人覺得自己備受刁難，會更添排斥感。據我所知，有些老人曾絕食、絕洗澡，為的就是要抗議這件事！

所以引導老人家親自幫這外傭換取個可愛又好叫的中文名字吧！

這是一件好玩的事，過程一定要弄得好玩、有趣，讓老人不知不覺就參與其中了。

名字讓老人家叫得很習慣、很順口、很開心，讓她感覺這事兒以她為主，在眼前就是最重要的事了！

希望以上這四點整理對妳有實質幫助喔～～加油！

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