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十二、從心服務的行銷策略—洪順慶教授（12月28日）

     洪教授以「行銷」、『品牌』、「行銷策略」為主軸，強調圖書館行銷的重要性。特別強調：行銷是一個為了滿足市場需求透過交換，以創造價值的過程。而組織或個人提供產品類型，包括有形財貨、完整服務與無形理念三大要素。講者特別以三菱汽車平面廣告slogan：將幸福列為標準配備。因此，完整產品概念應該是：

    完整的產品 = 無形的理念 + 完整的服務 + 有形的財貨

我們圖書館的服務何嘗不是呢？！

    品牌是指一個名稱、名詞、標誌、符號、設計或這些組合，可以用來辨識廠商間產品或服務，和競爭者的產品形成差異化。在行銷上，這個「品牌」是企業在顧客心目中的形象、承諾與經驗的複雜組合，它代表一家公司對一個特定產品的全面承諾。這倒是提醒我們：我館在讀者心目中的的形象、承諾與經驗等複雜組合的「品牌」約定在哪裡呢？和競爭者的差異化又在哪裡呢？！此外，行銷策略則針對目標市場定位，設計行銷組合（4P, Marketing Mix），講者特別提醒：每一產品不能滿足所有顧客的需求，而「目標市場」需要的是：做「對」的事；這個就是要提出行銷上的「核心價值」在哪裡？！

十三、管理實務個案討論—楊美華教授、黃鴻珠館長（12月28日）

    本課程亦採雙講座方式，分別由 楊美華 教授談「新加坡國家圖書館變革」個案、「ROI在圖書館的應用」國內外圖書館之個案討論。黃鴻珠館長則以淡江大學及其圖書館連續3年參與國家品質獎的經驗，討論「從國家品質獎看圖書館的管理」，介紹國內外圖書館參與變革的典範，感謝兩位老師辛苦的整理，讓學員們在最短時間內，了解變革的精華。從兩位老師的講演當中，讓我得到：

1.      新加坡國家圖書館的借鏡與啟迪，包括：

（1）    政府重視與支持；

（2）    先進科技的掌握與開發；

（3）    圖書資料物流的倉儲管理；

（4）    運用色彩與圖像的活潑管理；

（5）    讀者服務的貼心與創意；

（6）    創新的加值服務；

（7）    市場導向的行銷手法；

（8）    企業界的共襄盛舉。

2.   圖書館服務與評量要有投資報酬率的概念及作法

3.      國家品質獎對圖書館管理的啟發：

（1）    OPAC的改進；

（2）    數位資源的處理；

（3）    香港大學圖書館變革沈思：如整合中西文技術服務、改變中文圖書分類法、聘用館藏發展的專責館員與改進館員的培育發展。

最後，對黃館長在結語所提：過去的績效不保證未來的成功、圖書館管理需要「新」的注入、品質永遠有改善的空間。尤其，特別對「投資報酬率（ROI）」概念，應用在我館國際標準書號中心，為全國即將出版新書編配ISBN、製作CIP等書目及其提供加值資訊，產生的邊際效益應有成本的觀念。

十四、結業式—顧敏館長、陳超明主任、王梅玲所長（12月28日）

    「圖書館高階主管菁英碩士學分班」結業式，由國家圖書館顧敏館長、政治大學圖書資訊與檔案學研究所王梅玲所長，以及政大公企中心陳超明主任共同主持結業座談。全體學員與3位主持人、 楊美華 教授、黃鴻珠館長在公企中心教室大樓前合影後，做最後的提醒：

1.      學習領導，則要從領導自己開始著手，進而影響別人；

2.      領導（leadership）要有跨領域的思維；

3.      追求創新與變格—Change. Yes, we can；

4.      要走向國際化，強調國際化人才的培育。

誠如王梅玲所長的叮嚀：將這兩個月所學、所聽到的東西，在2至3個月內完成目標之設定，而這些目標能在1至3年內逐一達成，才不枉本次學習的目的。更期望透過老師講授、核心閱讀與學員的相互鼓勵下，以打通目前圖書館服務的「韌度二脈」，再創先機來期許所有學員。

十、會議策展與國際交流—薛理桂教授引言、陳昭珍館長主講         本課程採講座方式，首先由薛教授引言，述及國內圖書館界舉辦重要國際會議的歷史，以國 ...《 詳全文 》

八、美學與設計—游本寬教授（12月7日）        游教授講授這門課，以其在政大擔任全校校園文化改造委員會時，進行校友服務中心、水岸咖啡館（教職員專用 ...《 詳全文 》

六、財務管理概論—廖四郎教授     原以為這門「財務管理」課程，會學習到有關「機關預算規劃」或「財務分析報表」等內容，來彌補我在這方面的不足。廖教授則是從「財務學 ...《 詳全文 》

四、邏輯思維—劉若 韶助理 教授        一開始雖然講者以「邏輯思維」與圖書館創新服務、領導或圖書館管理，到底有無直接關係？提出反思與質疑。身為聽 ...《 詳全文 》

一、始業式—王梅玲所長的鼓勵與期許（11月1日）       本次「圖書館高階主管菁英碩士學分班」係由國家圖書館、政治大學圖書資訊與檔案學研究所與 ...《 詳全文 》

    閱讀筆記-15( 2008/07/29 日本公共圖書館的經營與管理 潘淑慧著  臺北縣新莊市  望春風文化 民國97年4月  174頁  ISBN 978-986-84266-0-3（平裝 ...《 詳全文 》

  閱讀筆記-15( 2008/7/28 )   書目記錄功能要件最終報告 徐蕙芬、戴怡正合譯  臺北市  文華圖書館管理  民國96年12月  182頁 ISBN 978-957-8708-90-7（ ...《 詳全文 》