中華育幼機構兒童關懷協會CCSA

個案服務心得分享-「你還記得我嗎？」

        第一次看見小穎(化名)時，我並不認識他，而是剛好在訪談其他少年時，從旁聽到一句：「你還記得我嗎？這是我們第二次碰面了。」當時我對這句話沒多大感觸，但對這位身形單薄、皮膚黝黑、留著足以蓋住半張臉的金黃色長髮少年有了初步印象。

　　這次會面後又隔了數月，我們受到其他少年委託，表示有位年輕人也需要CCSA提供「自立生活關懷」服務，而那位少年正是小穎。由於自行求助的少年在比例上屬絕對少數，所以更加深了我對他的印象。我初步思考「他應該是個比較懂得找尋，甚至利用資源的孩子吧，或許需要多關注這孩子是否會不當使用社會資源」。

　　在負責開案訪談的過程中，我發現小穎的自尊心高、外型冷漠，但卻比外表看起來更健談，似乎有很多事情想與人分享，但又在某些關鍵點刻意避重就輕，就像深怕被外人看透自己的一切。例如：即便已一無所有，卻不承認有急迫性需求，會故意逞強，不願示弱。

　　小穎年紀不大，約16~17歲。但在人生際遇上，足以超越很多同年齡、甚至更多的人。他不知道生父是誰，家人也未提供照護，就學期間曾就讀過2所國小、4所國中，因不愛上學，最終還是走向輟學。離開校園之後，小穎度過一段荒唐的日子，在那段日子裡，抽菸、鬧事、偷竊、毒品…等事情樣樣都做。直到後來，他突然悔悟這並不是自己想要的人生，不想再繼續放棄自己了，所以開始與朋友在外尋找打工機會，並在某個工作場所中，遇見了我們，也連接了CCSA的服務橋樑。

　　當我們建立服務關係之初，小穎依然有些許防衛心，與社工關係若即若離。但在社工評估他未就學、未就業，經濟、租屋狀況均面臨流離失所的危急情形下，決定安排他住進本會高雄自立宿舍，才開啟了彼此間緊閉的心門。

　　自從住進高雄宿舍後，我們時常一起聊天、談心，另透過宿舍管理員介紹，他獲得一份符合興趣的學徒工作，生活步調逐漸獲得穩定與改善。住宿期間他會與社工討論自己過去的「英雄事蹟」、戀愛史、工作上的情緒發洩、以及與家人互動…等等，雙方相處關係良好，他也將社工當作是自己的一位大哥哥，願意吐露許多內心的想法。

　　有幾幕會談讓我感觸很深，例如：小穎有次突然很認真(卻不敢看我的眼睛)的問：「你覺得我是什麼樣的人？」以及某次失戀，我們在7-11談話至深夜。在聆聽他發自內心的話語中，我感受到冷酷外表下的真實年齡及純真心靈，雖然在某些方面的歷練不少，但他真的還只是個孩子。即便嘴上說著不在乎、行為荒唐叛逆，然而內心卻十分渴望獲得真正的關愛、傾聽，他需要的是一種陪伴、一份支持，讓他能放心將沉重的社會期待、現實壓力，及諸多難以自行解決的生活問題找到宣洩出口。

　　我不禁思索著，正常家庭的孩子在踏入自立生活時，大多會在家長陪伴或呵護下，以「漸進式」及「保護式」的腳步走入社會，且年紀普遍超過25~30歲。而這些稱作「失家兒」的孩子，必須在18歲左右離開安置機構，又無法返家生活，以「倉促式」及「挫折式」的步伐進入社會；在此種環境下，我們又何嘗能強逼著這些孩子凡事穩重、懂事、不會衝動、甚至永遠保持樂觀的態度呢？

　　從「失家兒」轉變為「自立少年」，代表著少年必須親自面對更多生活上的「選擇」及「決定」，且需負擔起更多「責任」。在缺乏家庭依靠之下，很多自立少年都肩負著比一般人更為沉重的壓力，若無法獲得身邊人、事、物等環境適時的鼓勵及教導，要照著社會體制的潛規則順利走出未來希望，真的很難，這也印證了社會服務整體性規劃的重要。

　　回顧初次見面的光景，我或許能體會小穎那句「你還記得我嗎？」內在蘊含著期待外人肯定、追尋自我價值，甚至尋求協助的渴望。所幸小穎是個懂得主動求助的少年，若今日少年換成較為退縮、內向的一位，將考驗著社工對於個案服務的敏感度。因為，受助者所散發的任何訊息，都代表著他當下內心真正的聲音。

　　至今為止，小穎工作表現良好，態度獲得老闆肯定，也能順利應付自立生活所需。更棒的是他決定今年要重回校園，期待透過半工半讀的方式，完成高中文憑。未來若有機會，可以簽志願役，讓生活更加穩定！
（CCSA南區工作站/臧長宣 社工專員）。

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