老闆的私房書(SINCE 2006.10.10)

      

<人多不一定好辦事>

 

    最近，隨著公司的業務發展，人員快速地擴編，但是卻發覺工作並沒有因為人員的增加而快速的被消化掉，反而卻造成不少的混亂、錯誤與無效率。職員的紛爭、顧客滿意度的下滑更令我覺得不可思議。

 

    於是，我找來各部門主管來開會，問主管對於此現象有何看法，主管面有難色地告訴我，他們已經開會佈達與工作分配，職員也很努力的工作，可是問題還是存在、、、。

 

     可是我觀察到的現象卻是「事情依然沒有被完成」。

 

因為，行銷回收的顧客量沒有明顯變好、顧客服務電話沒有如期完成、顧客覺得服務品質沒有提升、抱怨案件卻反常地增加、工作同仁做起事情無法得心應手、、、。

 

 

<大家都有在做事?>

 

    而主管提供給我的資訊是：大家都有在做事!

 

    到底是哪裡出錯了!!

 

    「有做事」跟「把事情做對、把事情做完」是兩回事。

 

    廚師把菜煮完，是有做事!

    廚師把菜煮完，並且兼顧衛生、色香味、投顧客所好，並且獲得好評，是把事情做對、做好。

 

    專櫃小姐在上班時間站在櫃上沒有偷懶，是有做事!

    專櫃小姐在上班時間主動與經過顧客有良好互動、積極地做生意並且創造業績，是把事情做對、把事情做好。

 

    你察覺到兩者的不同嗎?

 

    有人說：「沒有功勞，也有苦勞!」

    事實上是：「沒有功勞，只有疲勞!」(人還會變老~)

 

    沒有功勞，代表事情沒有做到理想的程度，換句話說就是沒做完、沒做好、沒有產值!但是卻向公司領取一份所謂的「合理的報酬」。

 

    那是偷竊 !

 

    你正在偷取其他人努力獲得的成果，因為那並不是「合理的報酬」!

 

    很明顯的，我的主管自己和下屬「有做事」，卻沒有把事情「做對以及做完」!!

 

    工作的成績就是答案!

    

<誰領導誰?>

    在嚴苛的現實社會裡，如果你只是有做事，你是零分；如果你能把事情做對、把事情做完，你才有基本的及格分數60分。

 

    所以，擔任承上啟下的主管角色，對於這點沒有正確的認知，你就會被你的下屬「領導」!

 

    主管是帶頭人，屬下是跟隨者；

    主管樹立標準，屬下負責達到標準；

    主管是主導者，屬下被領導；

 

    兵隨將轉!

 

    獅子帶羊，羊群會變獅子!

 

    綿羊帶獅子，獅子也變綿羊!

 

    如果你沒有堅持高標準的作為與最後合格的結果，而且沒有樹立努力追求高標準成果的組織共識，並且變成下屬的工作習慣，那麼代表你沒有真正在「領導」你的團隊，而只是個隨波逐流的「偽主管」(掛著主管的頭銜，做的卻不是主管的事!)。

 

    如果你讓你的主管成為「偽主管」，那麼你離「偽老闆」也不遠了!

 

    下定決心，堅持讓自己成為一個真正的主管吧!!

 

 

FION CHEN　99/07/10

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