“差很大”媽媽
是鋪天蓋地的豪大雨阻斷了回家的路嗎?為甚麼今天的外撥電話一再都是~~無人接聽， 連這一通已經響好幾聲了，眼看又是要摃龜正想收線~~
「喂!!找誰?!」呵!平地一聲還以為是窗外的雷哩，好個中氣十足的歐巴桑。
「您好，請找林小龍先生」
「妳兜位麥找?」
「是~這裡是勞委會職訓局關懷服務中心」
「妳麥叢什貨?!」對方的口氣感覺”殺很大”，但也只能以最甜美親切的聲音全力以赴了!
「請問您是~~?」
「伊母啊!」不明就裡的會以為她在罵人哩，真是豪氣十足!
「是~~是這樣的， 林 先生之前有參加政府舉辦的職業訓練課程，勞委會職訓局這裡想瞭解一下， 林 先生參訓的情形和結訓後的就業狀況，有幾個問題想請教他。林媽媽請~~」
「啊~~嘿無路用啦!無路用啦!」不等話說完眼看媽媽不耐煩地就想掛上電話 。
「對啦!對親像林媽媽您供ㄟ阮嘛驚無效，所以更加需要您ㄟ意見!有改進才ㄟ變有效， 才ㄟ有幫助哩，您講對抹? 所以~~請問 林 先生敢有在ㄟ?”」不知是我一開口就附合她的說法是對的，還是我一連串的繞口令搞昏了她，她的口氣居然明顯地緩和了些~~
「伊抹曉講話 我替伊供敢抹賽ㄟ?」
「無要緊啦!我和伊慢慢啊供，沒清楚ㄟ再擱請教林媽媽」
終於林小龍先生得以上場，他說當初是想學得一技之長所以參加職訓，
「請問職訓期間生活津貼對生活的幫助您滿意嗎?」
「滿意啊!」
「誰供ㄟ! 那一點錢那ㄟ夠生活!麥吃飯、麥坐車、麥~~」突然竄出的聲音叫人頓時一驚。
「媽媽!加減嘛有淡薄啊幫助敢不是?」本來激昂陳詞的媽媽突然安靜著，完蛋了是不是得罪到她了?正想補救林媽媽又開口了~
「妳供ㄟ嘛對啦，卡贏哩無；但是錢是越多越好敢不是?」換她反問我哩真是可愛，一路問過來媽媽幾乎是無役不與而且積極搶答，林小龍先生反而是成了配角。
「目前是否有上班?」呵~這題要是就這樣問出去鐵定被林媽媽K到爆哩!
「林先生您現在都在家裡嗎?如果趁這個機會職訓中心有更多的課程您還願意參加嗎?」
「每天呆在厝哩~~那ㄟ凍擱學當然嘛好~~」媽媽又搶答成功!，但重點是她不但回答了我的問題，更好玩的是從她一開始的排斥直說無效到現在，題題都是積極參與熱心搶答而且更是知無不言……
「多得一技之長感覺蠻好的 只是一學期才學到皮毛還不夠深入……」林先生說
「對是啊!愛學對愛學乎深學乎巧，才學這一點兒那ㄟ有夠，所以愛擱上啦!」
「是啊!林媽媽，政府嘛驚做無夠，所以才會特別卡電話來訪問，您提供阮不少意見攏真重要我有攏記起，媽媽足感謝您和林先生ㄟ配合喔」
說真的! 對身為客服人員需具備的種種專業能力，自己還是有一大段需要學習的路，但目前既然已上路了，就算再如何生嫩，感覺上至少只要自己心存善念！「我們就是要來想辦法，一起幫忙大家的」以誠心為出發點，這樣就會得到別人的認同與配合不是嗎? 不過另一方面是對這位媽媽從一開始的非常排斥(甚至不想搭理) 口氣”殺很大”，到後來是態度”差很大”，不但積極參與還熱心提供意見，她的淳樸憨直讓人覺得真是一位護子心切的可愛媽媽~~可是話又說回來有時候保護得太好了，會不會讓孩子更依賴啊?!
居家值機客服專員Grace
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