☆~蓮子心~☆

 

捷運淡水列車漸漸進入台北車站月台，此刻，在車上的我非常地提心吊膽、忐忑不安……..

 

 

一直以來很感謝捷運公司提供無障礙的大眾運輸交通工具尤其對身心障礙、行動不方便的人來說，真的是非常棒的禮物，非常方便的交通工具，不論就醫、就學、工作、甚至旅遊開擴視野、參與活動人際關係增長…^0^非常感謝。

 

 

然而，對於行動不方便的人來說，一直存在著許多的問題，至今仍無解決、處理，因為感恩捷運公司，我曾和許多行動不便的朋友建言過許多次，卻也都沒有下文，最後，我們也都只好無奈的隱忍著！只希望不要再發生同樣的狀況了！心中時常吶喊著~~難道…..真的沒有辦法解決嗎？

 

如今，我決定要說出來了(很多事情放在心中，久而久之是會得內傷的哦！)希望捷運公司會聽到我們無奈、期盼的心聲，既而有所改善，衷心感謝！

 

 

 

今天(5/12)下午13:40左右，我又到了我每天都得轉換捷運動線的台北車站月台，在這“唯一的電梯“前等候，在我的前面有二位站務員也在等電梯(一男一女，女的穿背心制服，男的手拉拖車板，拖車板上是一箱好像是公務用的東西)我們等了近二分鐘，電梯終於下來了，我很清楚先來後到的禮貌，他們先進去了，我卻進不去了，因為他們沒有把拖車板車喬邊邊一點，我在門口等，(希望他們喬一下，為了節省電梯下一位使用者的時間、我也趕時間，待下一班電梯的來到，要等二分鐘跑不掉呢！)因此電梯關不了門，此刻，他們說話了，意思是如果喬好了(二台車剛剛好)他們會出不去(聽到他們的討論，我可以了解，如果他們在B3要出去，我可以先退出去，之後再進來，如果都是到B2出去，的確會卡住，雙方都出不去，我很希望他們可以讓一下，也因為我趕時間)我便說(不好意思，我趕時間…)還未說完，對方和我說“我們也趕時間！“一聽之下，我整個心情非常的不好><很~不~舒~服~

 

 

站在乘客的立場，電梯門上不是寫著要禮讓嗎？“優先搭乘~老、弱、婦、孺、行動不便者“嗎？心想，如果您們不讓也就算了，我也能了解，或許如您們所言“真的在趕時間“這個站人潮流量大，或許您們已經禮讓過很多要搭電梯的人了，但是，為何您們回應的口氣態度一定要這樣嗎？尤其是第一線的服務人員呢！真是不懂@@現在的社會都是這樣“有禮貌“嗎？還是“流行趨勢“呢？

而且，我一直覺得，您們是處理的是“公務“是否設立一個公務專用的通道比較好呢？時常因“公務“(例如：垃圾清理車、修理公務的機器設備….)佔用了“唯一的電梯“電梯也因此常常壞掉而修理，卻也造成“一定得坐電梯“才能上下行動的人嚴重影響。真的無法變通嗎？

 

 

上個月在捷運站台北車站也發生了一些狀況

 

4/11下午二點多，我例行性的往信義區華納做彩券生意，到達捷運台北車站下車要轉搭板南線時…..一下車，保全人員熱心的過來告知，因電梯故障無法搭乘，請到別站轉乘…一舜間，我整個心情盪到了谷底~.~

許多次遇到的相同問題“電梯壞了““電梯維修中“的情況又出現了~.~

(算了！今天是假日，要保持美麗好心情出門做生意！換個變通道路吧！)

 

晚上11點多了，拖著一身疲累的身子，由板南線電梯上來要轉搭淡水線，上來後，快要靠近淡水線電梯時，有二位保全站在那裡告知

 

「小姐，電梯故障修理中，請搭到別站再轉乘哦！」

#@%($%@!#$@

我拖著一身疲累的身子愣住了，心中漸漸升起了一把熊熊大火

哇~咧~從下午二點多到現在都還在修理？？？

 

突然~無力~了~.~|||||

我好累~我身體不舒服~不太能動了~沒力氣了~快沒電了~我留下來等您們修好好了！

 

要到明天才會修好哦！

 

沒關係！我累了！不然我在這裡過夜好了！

 

心想，他們真的有在迅速處理電梯故障問題嗎？

 

 

我建議了，因為我曾有過臨時電梯不能使用的情況，也是經過許久的請求，請站務員幫助我坐手扶梯下去，因為我趕時間(如果等他們修好不知過了幾小時嘍~)曾經有過幾次經驗，安全上還OK！是用倒退的方式，站務員在後面頂住電動輪椅就可以了！沒動操控桿是呈現煞車狀態的！我也知道安全問題，是非不得已才出此下策的呢！

 

今天，保全人員堅決為“安全考量“不予接受這樣的建議，要我再坐到別站再轉乘可以到我家的車！我累了一整天了，沒力了！拜託他們用我曾經有用過的方式讓我回家，他們仍堅決“安全考量“我只好說，那讓我休息一下好了！因為，我想他們站在所屬職責上是無權處理的！我也請他們請站長過來處理一下，然而，站長卻遲遲未出現~.~

 

經過我的堅決，保全人員不知所措，就這樣，我開到邊邊休息，過許久，一位像似組長的保全來說話了，口氣很差的說：妳可以站嗎？“可以！“那請妳先站著，我們把妳的電動輪椅運下去，再把妳接下去“這…..如果平時我還可以，可是現在累一整天的我…身體已經非常的不舒服、非常的勞累了，我連站的力氣都沒有了，我現在只能靠我的電動輪椅支撐我的身體，要我站著等待，不大安全，心想，為什麼不能坐著，人車一起坐手扶梯下去呢？保全在後面頂著不需要花什麼力氣啊~而且，我體重很輕，三十幾公斤而已呢！

 

當我在思考我能不能站著等他們的接送電動輪椅來回時間我的能耐時，這位像似小組長的又口氣不好的說“如果你不這樣(依他的建議)我們其他人員要徹嘍~“哇哩咧~這是什麼態度呢？火又升起來了~是威脅還是恐嚇啊？

 

不理我，沒電梯，時間到關門，把我關在這嗎？心中很不高興><心想：好啊~你去徹啊~老娘我就在這裡過夜怎麼樣，什麼態度嘛~哇哩咧$%#@&(^@!&

這就是第一線人員對待乘客的“禮貌“嗎？> <

 

好聲好氣的和他們說仍然溝通不良(每當遇到電梯壞掉的事情，殘障朋友們大都摸摸鼻子，累一點的去轉乘，如果獨自坐手推的人怎麼辦呢？試想您是坐著手推輪椅的人，轉來轉去，繞來繞去，上坡下坡的感覺吧！我想，第二天，手大概不能動了吧)好吧！我真的好累好累~我想休息一下再說了。離末班車還有一點點時間，我要趕來趕去換車，我沒力氣了~我等~我等電梯修好，沒車沒關係，我坐著休息也好(雖然很想躺下來)明早車開通時，我再回家休息好了。

 

 

在這對峙過程中，站長一直沒有出現，處在多方狀況極差的我不知該如何是好，此時想起處理事情很理性，又很有正義感、非常熱心的俠女~小美~想詢問她，現在的我該如何處理？她一聽我的處境，馬上火速趕來找我(剛好口氣態度極差的似小組長的保全人員對我說話，讓我覺得很受傷，眼淚在眼眶裡打轉，講話也變聲了)經過小美的爭取，拍攝、打電視台記者、打報社記者…..站長終於出現了~.~而電梯，修好了？？一小時內就修好了？？@@|||不是說要第二天才會修好的嗎？怎麼會………..？？

無言以對！

(後來因小美的一路監督，站長親自送我上最後一班列車，還很有禮貌的一直彎腰敬禮目送~)

 

 

 

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每次發生“電梯故障、維修事件“跟站長請求他們協助，幾乎都不怎麼理人，好聲好氣的說都是一樣的詞“到別站搭、等一會就好了……“真讓人生氣><台北捷運站是大站，淡水線、板南線卻都只有一個電梯，常常發生故障，難道沒有其他方法解決嗎？時常都是四肢健全的人和我們身心障礙、行動不便的人搶電梯，看到行動不便者的到來也都幾乎不讓，裝作沒看見~.~維修時間也常在尖峰時間，還有垃圾、維修重物清運，不壞也難哦~今天在告知電梯壞掉的等待過程中，還看到運送很多超重油筒上來？？@@？？請問這不是給乘客搭乘的電梯嗎？也難怪故障率這麼高哦

 

我覺得啊~如果硬體設備暫時無法改變，是否在服務上先做一些修正，服務更貼心一點會更好呢？或許可以請列車長在電梯壞掉的前一站之前提醒一下，廣播也好，人員告知也好，這樣的貼心服務很困難嗎？我曾給過站長建議，似乎都石沉大海，沒有改善，當遇到電梯壞掉問題的時，整個情緒非常的不好，而站長似乎也都愛理不理，好像都要用“吵“的才會重視一下><為什麼一定都要用這樣的溝通方式呢？

 

一直提昌重視弱勢朋友，發揮愛心，感謝目前有博愛座了而電梯問題似乎都沒有改善，希望捷運公司能重視這存在已久的問題，而這“唯一的電梯“希望會是讓每一位乘客很愉快擁有的。

 

 

 

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現在回想起，當下種種因素都有可能讓雙方情緒、口語態度不佳…真是不好意思吶！

 

在TNS模範公司待了9年了

從完全不了解這行業的電話訪問員

到如今的“老電訪員“^00^

這一路走來讓我不斷地學習，深深覺得

服務人員的職則，最重要的是

 

真誠         禮貌

 

口氣、表情、態度都可以顯現感覺得出來哦！

 

 

 

我常警惕自己(有時候會當下衝動，事後懊悔^0^努力改進中)

 

第一線服務人員面對顧客要做到(目前階段的感受心得)

 

顧客事情擺第一(迅速處理！)

顧客永遠是對的(即使是錯的！)

面對顧客微笑熱情不能少(即使今天心情不美麗！)

 

 

 

 

 

※    有好幾次因為“電梯維修中“讓我遲到，一般公司是不接受任何遲到理由的！即使有“證明“也無效用呢！因為這是“你個人的問題！“幸好我公司很人性化，是責任制的，偶發性的臨時事件可以通融，如果常常這樣的話… 就不保嘍~.~現在工作不容易找啊~殘障朋友的工作更難找呢！我目前也只能搭捷運才可以到達公司比較近的捷運站再開過去公司~如果捷運公司一再出現這樣的問題，我鐵定完蛋了，會被炒魷魚呢~~平時還是早一點出門比較保險呢！雖然要1小時的車程~.~只好在捷運上補眠嘍~