我與台灣的農漁會

親愛的

因為我很喜歡你

所以我會生產你所需要的產品

所以我會舉辦你想參加的活動

所以我會運用你看得到的通路

所以我會關心你使用後的感覺

讓你知道這些心裡話

是因為

我真的很喜歡你

親愛的消費者

最近參加了幾場次的農會計畫審查會議，看到了台灣農漁會在過去幾年致力於轉型的陣痛與成功後的喜悅。在整合農漁民的需求與政府資源的挹注後，多數的農漁會找到了明確的方向，從產品的研發、設計、包裝到行銷，全部以消費者為訴求，努力以消費者為導向，這是我觀察到台灣農漁會近幾年來最大的改變。

農漁業是一個千年的產業，而農漁會則是立基台灣超過百年的農民組織。一個原本以餵養自己與家人為目的的產業，在從「產品」轉換為「商品」的過程中，許多的問題與煩惱於焉誕生。為了將農漁產品表演的場景，從泥土或海洋中轉換到消費者的冰箱或餐桌上，第一個要問自己的問題是「如何生產消費者所需要的產品」。如果以行銷為前提的話，農民不應該想種什麼作物就種什麼作物，同樣的，農會也不應該想生產什麼產品就生產什麼產品。為了吸引消費者掏出錢來支持台灣農業，我們就應該依消費者的需求來進行生產的控管。

第二個問題是「舉辦消費者想參加的活動」，產業文化活動的舉辦是台灣農漁會每年的重點工作，如白河蓮花節、鳳榮西瓜節等近幾年來的活動裏，我們發現許多外地遊客或都會訪客的身影。藉由活動的舉辦，我們拉進了城鄉的距離；活化了農業的商機；提高了農村的活力。所以，我們更應該挖空心思於研發消費者有興趣參加的活動型態。

第三個問題是「多元運用消費者看得到的通路」，為了吸引年輕族群的青睞；為了掌握都會上班族的目光，我們發現台灣農漁會從電視、電影、廣播、網購、報紙、雜誌、電子看板到智慧型手機的App，廣泛而多元的運用各種通路，將產品與活動的訊息有效而快速的傳達到消費者的眼前。

最後一個問題是「關心消費者使用後的感覺」，這是企業界最為關心且行之有年的議題，而其呈現方式經常是以「問卷調查」的模式，但這卻也是農漁會行銷領域中較弱的一環。我們較少有機會問一問消費者：喜歡我們今年夏天的芒果嗎？宅配到府的時間適合嗎？是否有意願到阿里山地區的農會參加製茶體驗活動呢？

如果能夠把「消費者」看成是自己的「親密愛人」，拿出戀愛般的熱情與追求時的堅貞毅力，問問您的戀人，她想要什麼禮物？我來為她生產；她想參加什麼活動？我們為她舉辦；她較常看什麼通路的節目，我在那裏做廣告。只要能贏得她的芳心，我們就成功了！讓你知道這些心裡話，是因為我真的很喜歡你，親愛的消費者。

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