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壹、什麼是直升機父母(Helicopter parents)

    直升機父母這個詞首次出現是在美國Foster W Cline 與Jim Fay 二位在1990年出版的一本書上，書名是「以愛與邏輯教養小孩：教育小孩應有責任感」（Parenting with Love and  Logic：Teaching Children Responsibility）。

直升機型父母指的是過度關注孩子，主要的行為趨勢：過度介入、過度焦慮。這種父母隨叫隨到，以防孩子遭受任何傷害或失敗。種種行為並不取決於孩子的需求或根據孩子的需求進行調整，而是父母為孩子包辦一切，關顧兒女無微不至，就像直升機一樣經常在孩子頭頂上盤旋監視，見到孩子遇到難題便慌忙下降介入支援。

直升機父母在不同國家有不同稱呼，但意義相同。例如「割草機父母」（Lawnmower parents），諷刺父母親像割草機一樣，替小孩除去人生旅途中的雜草（障礙），讓他們在順境中成長。北歐則有「冰壺父母」的稱呼，同樣是指為了子女而剷除生活阻礙的父母。現在有更恐怖的「魔鬼粘父母」（Velcro Parents），送小孩去上大學卻賴著不走，因而有愈來愈多大學為新鮮人的家長舉辦道別會，明白告訴這些不肯放手的父母，該是讓小孩獨立的時候了。

    有的美國「直升機父母」甚至干預成年兒女的求職過程，公司裡的人事主管把這一類父母稱為「黑鷹直升機父母」(Black Hawk Parents），以顯示直升機的戰力無敵。日本也有類似的名詞「教育媽媽」（教育ママ），是指日本母親專注於孩子的教育，從幼稚園開始進行各種填鴨式的教育與無止境的才藝學習。另外一個類似的名詞叫做「怪獸家長」(モンスターペアレント）英文稱為 Monster Parents。怪獸家長是學校校長與老師為某些為行徑怪異家長所取的綽號，他們是專為爭取自己兒女利益，而干預學校正常教學的父母。有此可見這是一個全球化的現象，直升機父母的教養態度將成為有史以來最長的臍帶。

    直升機父母產生原因主要有二點：「少子化」及「教育改革」。直升機父母的出現，其實顯現現代父母內心對「完美小孩」（perfect child）的期待。以下是直升機父母幾個檢驗指標，適用在孩子在國小以上的父母：

★希望老師特別照顧你的孩子。

★經常沒事也往學校跑；或是喜歡打手機給老師。

★會在老師面前，為孩子文過飾非。只在聯絡簿上寫他的好話。

★會為孩子被低估的成績挺身而出。

★有“別輸在起跑點”的觀念，為孩子安排「你認為好的」各種補習，為他設立志向。

★認為孩子每次表現與考試，都很重要。你把孩子的表現當做自己的作品。他失敗，你感到憤怒。

★認為愛＝成功。而成功的定義最好是讀大學、賺大錢。

★談話中，經常以「我們」代替「你」。讓孩子誤以為他的責任是你們共同的責任。

★動不動就打孩子的手機，或是孩子沒事就打手機向父母求救。

 

直升機父母可分成五種：

1.第一種就是「經紀人型」，有這種父母等於有個經紀人全天候免費幫你服務，在大學校園的就業博覽會上常可見到這種父母，替子女探詢就業機會，子女上班後要跟公司談判升遷或加薪，往往也是由經紀人型父母出面。

2.第二種是「銀行家型」，這種父母通常錢多多，習慣用錢來解決子女碰到的問題，他們「貸款」給子女不需要抵押品，通常無須還款。

3.第三種是「白馬騎士型」，當子女碰到麻煩時，這種父母自然會出現，以極高效率替子女解決麻煩，然後又翩然遠去。

4.第四種是「保鑣型」，像保鑣保護客戶一樣保護子女，子女出現任何狀況，他們都擋在前面，閒來沒事還客串司機或私人助理。

5.第五種是「黑鷹型」（取自美軍「黑鷹直升機」），這種父母最讓大學校方頭痛，因為他們為了讓子女出人頭地，什麼事都做得出來，不管是合法還是非法。

 

貳、教師與直昇機家長相處的困擾

1.家長希望老師特別照顧自己的孩子，不考慮其他學生的感受，直接干預教師的管教  態度，讓教師為難。

2.常常打電話給老師或到學校找老師，影響老師作息安排。

3.家長一昧相信自己的孩子是好的、對的，孩子若有投機心裡，教師處理班級問題時格外棘手。

4.介入老師的考題、教學方式，成為老師的上級指導。

5.平日有事無事都到學校找老師，查問這、查問那。代學童收拾書包，代替兒女蒐集資料協助做功課等，影響教學目標與成效。

6.自從零體罰規定納入教育基本法，三讀通過；台北市教師會理事長柯文賢認為，家長力量興起，動輒挑戰老師權威，不少老師為了避免麻煩，如今只教不管，以免惹禍上身，間接影響教學熱忱。

7.若有一個甚至數個直升機家長在班上，教師還要處理其他學生的感受，以免全班風氣、氣氛受影響。

8.其他家長的抗議。

教師要面對的不只單一學生，直升機家長的行為只考慮到自己的角色而未體諒到教師的立場，讓教師從私生活到工作信念、方式都受到挑戰，因此教師遇到直升機家長時，必須盡快處理。

 

參、直昇機家長對子女行為的影響

直升機父母的過度介入與保護使孩子喪失了從錯誤中學習的機會，由直升機父母解決問題和打理生活的孩子，很難為自己的問題承擔起責任。紐約大學兒童研究中心的精神病學助理教授Steven Kurtz博士說：「如果孩子沒有自己處事奮鬥的空間，他們不會學到如何解決問題。」

1.父母幫小孩安排所有生活大小事，容易養成小孩被動、不敢做決定、完全沒有主見的個性。

2.學生不知道要如何規畫時間，因為都是按著父母的腳步安排時間。

3.小飛俠症候群（Peter Pan Syndrome），過度的關心與控制，反而使他們養成賴家性格，永遠都長不大，時間久了就像童話中的小飛俠，在現實社會中難以適應。

4.過度焦慮的直升機父母，也容易養出焦躁的小孩。

5.孩子或許樂於有人為他安排張羅，但長遠而言，缺乏挫折的磨練，會令孩子處事不知所措，面對逆境難以自處。此外，由於父母已將對世界的恐慌「傳染」給子女，令他們覺得四處滿佈危機，難以駕馭，變得戰戰兢兢和畏縮焦慮，嚴重者甚至可能患上抑鬱症。

6.依賴性格，無法獨自做事，或擔心做了之後被父母責罵而不做。

7.遇到人際問題父母便到學校找老師或同學理論，孩子沒有反省及思考問題的能力，社交能力可能會缺乏。

8.家長希望孩子成績優異，其他生活能力反而不重視，形成生活低能。

若不及早輔導「成熟緩慢」的學童，他們長大後會出現「社交低能」、「情緒低能」、「自我管理低能」或「親密關係低能」等徵狀，

 

肆、延誤處理帶來的影響與傷害

一、《對學生發展的影響》

1. 給得太多，卻要得太少

家庭情緒智商發展協會理事長劉仁州表示，根據他十多年的觀察，不適格的父母主要有兩種類型，一種是「搶孩子的力量」，專斷、權威、剝奪孩子決定的權利，一種是「給孩子不需要的力量」，縱容、溺愛孩子。而在這個遠較以往繁榮、進步的世紀，又以「縱容孩子」這種父母類型居多。在他的定義裡，這些都是「沒有力量」的父母。
  兒童心理學先驅、哈佛大學心理學教授丹．金德倫（Dan Kindlon）也在《其實，我們給得太多》（新手父母出版）一書中指出，嬰兒潮後期（1955～1979年）陸續誕生的父母，很容易變成溺愛的父母，他將其稱為「溺愛世代」。原因有三：一、他們在物質上比上一代富裕；二、孩子生得少；三、他們揚棄權威的教養方式。這群溺愛世代生下的孩子們（1980年以後出生），被稱為「千禧之子」（Millennials），被譽為「歷史上最偉大的一代」，因為他們擁有最豐富的資源。而溺愛世代的父母特徵就是「給得太多，要得太少」。
  所謂「給得太多」包括給太多錢、太多玩具、太多自由、太多幫助，還包括太多期望──對子女在學校及才藝上的表現，有太多不切實際的期望。金德倫認為，新時代帶來的溺愛氛圍，對孩子反而造成了傷害，讓他們嬌生慣養，雖然知道該努力，卻找不到方向。
  在台灣，近年少子化的情況加重父母溺愛的程度。根據2009年度最新人口統計資料顯示，台灣總生育率已降為1.0人，是全世界生育率最低的國家。少子化的情況下，父母往往照顧孩子無微不至，為孩子們鋪平所有的道路，無條件支持孩子。
  而根據教育理論，父母的教養方式有4種類型：民主、權威、溺愛、忽視。其中，「民主型」父母是最佳管教方式，他們既給孩子充分的「溫暖、支持」，又給予適當的「指導、要求」，孩子因而感受到父母的關愛與尊重，同時發展出高度的自我接納與個人控制。
  值得注意的是，一不小心，「民主型」可能就會變成「溺愛型」父母，兩者常常只是一線之隔。輔仁大學兒童與家庭學所副教授陳富美指出，若只是一味給予「溫暖、支持」，卻未給予「適當的指導、要求」，賦予過度的自由，將變成溺愛型父母，孩子無法制止本身負向、不合理的行為，自我接納能力也低。
  而溺愛型父母又可再分為兩類：放任或過度保護。前者沒有為孩子設定規則，接受孩子所有的欲望和行為。後者則主動代替孩子解決問題，沒有提供孩子嘗試錯誤的機會。

 

2.容易出現驕傲、嫉妒等現象

在金德倫主持的「新世紀教養法」調查中發現，溺愛世代出現的7種危險症候群有驕傲（自我中心）、嫉妒、憤怒（心中怨憤）、懶散（缺乏進取動機）、貪婪（驕縱）、暴飲暴食（飲食失調）及陷溺（無法自制）。

因為不虞匱乏，孩子們也失去努力的動機、生命的熱忱，造成動機弱化（缺乏進取或學習的企圖心）的問題，更加無法從工作中獲得成就感。美國權威心理學家、哈佛大學教授羅伯．寇爾斯（Robert Coles）曾對富家子弟進行研究，他指出這些孩子的問題，「儘管擁有財富及特權，可是他們依然不快樂、不滿足。所有的錢財、玩具、旅遊，全都不請自來。他們已擁有許多，還想更多，得到後卻沒有很大的滿足感，只是生出更多的欲望。在這表象之下，充滿著糾結不去的無用感。」
  富家子弟的心情正如同美國心理學教授索羅門．史奇莫（Solomon Schimmel）形容希臘諸神後來為何變成易怒的一群，正因為他們要什麼有什麼，有任何願望可以馬上實現，就變得不再有希望。「希望，是建立在有未實現的理想、有需要花費力氣才能滿足的需要上；由於不需要希望而失去希望，即使是神，也會變得煩躁。」
  溺愛問題之外，另一方面，現代小孩面臨更高標準的要求，尤其在「菁英父母」陰影下，容易產生自信心的問題。過去半個世紀以來，經濟環境一路起飛，工業及資訊業蓬勃發展，身處其中的年輕人無論在求學、就業上，也擁有較多發展機會，成就很容易超越以務農為主的上一代。
昔日年輕人而今多半為人父母，難免被「孩子，我要你比我更強」的社會觀念影響，但近年經濟發展已進入高原期，社會中各種發展機會漸漸減少，現代小孩往往無法超越父母的成就，在高成就父母的高關注、高期待之下，自信往往搖搖欲墜。
  再加上現在媒體大量塑造各種理想典範，無論是身材比例完美的模特兒，或是成就非凡的資訊新貴，均在無形中潛移默化為孩子心中理想的形象，在這樣的比較基準下，即使他們表現得比父母那一代更好，自信心水準卻是相對低落。

 

二、《對教師的影響》

1.直升機父母帶來的影響，不僅發生在家庭，也影響到老師
民國八十三年開放師資多元，修滿大學教育學程二十六個專業學分就可進國中教學、四十學分就可教小學。在教育界二十八年的校長蔡秀媛感慨，師資培育多元化後，國中小教師專業不足，地位一落千丈。師資結構改變教學現場，而直升機父母的增加也帶來校園的質變。一九九四年的四一○教改後，權力下放，家長積極進入校園；兩千年初期，台灣各縣市陸續規定家長會參與校園行政的權利。都會區家長對學校的參與尤深。不少明星學區的家長具備「三高」（高學歷、高收入、高位階）條件，家長學經歷優於老師是普遍現象。一位校長無奈說，「許多高學歷父母好像認為，只要曾當過學生、念到博士，就懂教育。」家長力量有多大，看校園「愛爸愛媽」（愛心爸爸與愛心媽媽）志工團就知道。以往的校園只有老師與學生，現在，校園裡不但有家長會的辦公室、從早到晚還可看見愛媽們在學校各角落幫忙。以敦化國小為例，愛媽有三百多位，比老師人數還多；家長們為了確保孩子的安全，還出錢聘請七位保全，上課時在校內巡守。目前許多國中小，每班多有家長代表、家長召集人，就像另一個正式組織，協助班級、學校運作。從班遊、校遊、學校制服設計、營養午餐的監理，都由愛爸愛媽協助。

 

2.師權低落，親權高張

原本老師、行政、家長三種力量是要在教育專業、行政專業、家長愛的力量陪伴下，協助孩子健全的成長。但現在三方卻互不信任，不乏家長過度介入，凌駕學校事務。
位在中科院、中研院、台灣大學附近的國中小校長、老師，都經常抱怨這些三高的「家長很難伺候」。家長介入老師的考題、教學方式，成為老師的上級指導。
  去年底，零體罰規定納入教育基本法，三讀通過。台北市教師會理事長柯文賢認為，家長力量興起，動輒挑戰老師權威，不少老師為了避免麻煩，如今只教不管。
這些都促成教師的退休潮。民國九十年，公立國中小退休教師不到七千人。退休人數在九十三年達高峰，超過九千人。五年下來，已有四六七九三名國中小學教師退休。
  師權的低落、親權的升高，使教育體系兩股最大的力量互不信任。台北市民族國中校長姚榮華經常遇到父母說，「升旗是多餘的，不要去晒太陽，在教室溫書多好」；也有家長要求，校外教學時學生不得穿制服，否則要打憲法官司。
內外在競爭與不確定的環境，造就了直升機父母，而直升機父母又回過頭對教育體制加壓。

 

三、《對校園的影響》

1.直升機家長 困擾著學校！
黃昭彬擔任國小教師十多年，深深體認，孩子的程度固然一年不如一年，接受挫折的能力更是下降得令人擔心。現在的孩子缺乏對他人、對團體的認同，缺乏對師長、對長輩的尊重；其實錯不在孩子，因為孩子畢竟是孩子，他們始終以父母為學習對象。
黃昭彬的班級中，有一位聰明且好動的男孩，他是許多科任教師眼中的頭痛人物，因為他雖聰明，但對上課不感興趣，因此他的聰明常用在上課時打擾他人的聽講。與家長溝通後，家長非但沒有糾正孩子的脫序行為，反而要求各科老師為這個孩子，單獨建立一份教學檔案，既要讓這孩子有進步，又要讓他因此產生學習興趣。家長並要求不得因孩子的行為，將孩子調換座位，以免被「標籤化」。
無獨有偶，同事班上有一個孩子不願打掃，在安排打掃工作後的第二天，家長即蒞校要求將這個孩子的工作分配給其他同學，他的孩子不做掃地工作。這類的家長愈來愈多，要求也各有不同，但都有一個共同點，他們要求老師必須以他們的孩子為中心，要求其他同學必須為了他們的孩子多所忍讓。久而久之，孩子也就自尊自大了。
台灣多的是家長為了學校無法配合他們不合理的要求，以轉學、開記者會、告老師等方式恐嚇學校；而教師也在當局的要求下，把教育單位定調為「服務業」，家長當然就是顧客，不管顧客的要求再不合理，以客為尊的服務業怎能拒絕？如果拒絕，擔任「消保官」的教育官員與媒體朋友們又豈能不出面捍衛消費者的權益呢？
我們贊同孔子的有教無類，但更希望聖人要求的一日三省吾身能夠實踐。沒有自省，只有自己的老師是不適任教師；而沒有自省，只重視自我的孩子，將來會是社會的隱憂；但只知要求學校與老師，不知約束孩子的家長，與日本的怪獸家長又有何不同呢？

 

四、《對各國的影響》～以日本為例

1.家長自視顧客 指使老師備午餐、接孩子
 日本直升機家長現象引發討論，還扯上皇太子妃雅子，有人認為雅子和皇室最近處理愛子公主在學校疑似遭霸凌的事情，過於小題大作。 愛子本月初因腹痛且深感不安而提前回家不想上學，後來傳出愛子被「喧鬧的男孩們」捉弄得精神焦慮，不得不缺課。皇室發言人還召開記者會批評愛子就讀的學習院小學，稱皇族專用的學校出現這種問題，「真的很令人悲哀」。 皇室點名批判逼得學習院也召開記者會，澄清愛子並未被霸凌，只是在走道上差點被跑跑跳跳的男生撞上，嚇了一跳而已。雅子後來還親自陪愛子去上學。結果一家雜誌頭條就問道：請問雅子妃是不是直升機媽媽？ 其實雅子雖然寵愛子，比起其他直升機父母實在小巫見大巫。日本教育評論家尾木直樹從學校和家長處蒐集了700多個直升機家長案例，令人嘆為觀止。 他的調查發現，一名老師被家長要求每天早上到學生家接學生上學，另一名老師被要求每天查

看天氣預報，告訴學生隔天是否要帶傘。有些學校被迫要為學生洗運動服，剪指甲，或為了某個特定小孩沒有夠多照片出現在校刊上，必須整本重編。 一名母親質疑自己的小孩是否真的打破學校窗戶，她向公司請假來了解這件事，還要求學校賠償工資損失。還有家長要小學老師在遠足日當天為小孩準備午餐，老師怕小孩無法參加遠足，只好照辦。 尾木表示，日本是全世界出生率最低的國家之一，現在是學校在爭取學生，結果導致「教育變成一種商品」。他說，在百貨公司，顧客有絕對的優勢，而在學校，許多家長現在自認為是顧客。

2.日本「直升機家長」太超過　師被逼請假、自焚
 家長是直升機家長嗎？對於日本老師來說，真的有這麼可怕。日本生育率低，每個學校都要搶學生，沒想到家長把教育當作商品，對老師提出無理要求，例如強迫老師到家裡接學生上課，還得為學生帶便當、洗衣服，甚至有老師因此不堪其擾，而被逼得走上絕路。 看看日劇《直升機家長》裡的這句台詞，「為什麼要讓我家的小健去擦桌子呢？為什麼學校不去請專業的清潔公司呢？」《直升機家長》描述護子心切的「直升機家長」對老師頤指氣使，在現實日本社會中，真的是如此。

受到低生育率影響，每個學校都要搶學生，沒想到家長開始認為，繳錢的就是老大，提出無理要求，要老師幫小孩帶便當、洗衣服、剪指甲，簡直把老師當菲傭差遣，甚至上了小學，還要求老師要每天到家接送。 再看看日劇《直升機家長》裡一段家長和老師的對話： 家長：「我在問你，為什麼不能穿這衣服去學校？」 老師：「不過學校有規定，適合學校學生穿的衣服。」 家長：「在學校穿什麼是學生的自由吧。(轉對女兒說)來，站起來！哇！太棒了！我女兒絕對要穿這個上學。」 根據日本官方一項調查顯示，在「直升機家長」壓榨下，因為心理壓力過大而請假的老師高達63%，另外還有2萬6千多名教師，因為擔心莫名其妙被家長告，而投保「訴訟險」，甚至在2002年，有老師連續4個月被家長投訴，憂鬱到走上絕路，留下道歉遺書即自焚身亡，而家長投訴的原因，只是因為托兒所的小朋友和同學搶一本書不小心擦傷。 「直升機家長」話題不斷發酵，甚至連雅子妃也成為箭靶，有媒體重批，所謂愛子公主遭霸凌，宮內廳都說了，只是被男生不小心撞倒罷了，沒想到雅子妃竟然大動作陪愛子去上課，似乎過於溺愛。 「直升機家長」的確已經對老師形成重大壓力，東京都政府相當重視，編列新台幣350萬(1000萬日圓)預算，出版教戰手冊，教導老師該如何對付這一群「直升機家長」。(新聞來源：東森新聞記者蕭瑋玲、簡心蕾)

3.直升機家長騷擾 日本老師被逼自焚
 近年來日本學校和教師接到愈來愈多家長的無理要求，包括要學校提供洗衣和剪指甲服務、要老師來接學生等等，孩子在學校受了皮肉傷就提告或進行騷擾式申訴。這些所謂「直升機家長」讓老師不堪其擾，只好投保訴訟險防範，甚至有老師因此自殺。 一名不願具名的東京女教師說，她的小學好多同事抱怨怪獸家長。她說，一個媽媽在早上7點半打電話來學校，嘮叨了2個小時，還問老師：「你們為什麼讓我的小孩在其他同學面前說話？我們家小孩不喜歡發表演說…」 這位教師說，這些家長只看重自己的小孩，要求老師對他們特別重視。 怪獸家長不只對學校管教小孩的方式有意見，更誇張的還要學校幫忙洗衣服、接送小孩、準備午餐，甚至通知小孩隔天要不要

帶傘。 日本政府資料顯示，教師受到心理壓力無法到學校的數字，在過去10年間上升了三倍之多，已經有63%的老師曾因家長壓力請病假。 此外，教師們也擔心隨時會被家長告，現在東京已有超過2萬6千位教師投保訴訟險，而10年前只有1300位。 還有人因此自殺。2002年，一位托兒所資深女教師自焚身亡，因為一個小朋友和同學爭搶一本書不慎擦傷，父母竟然連續四個月投訴這一名教師，逼得她留下道歉遺書自盡。 這種怪獸家長現象讓東京都政府決定花1000萬日圓（約台幣350萬元）出版手冊，教老師如何應付直升機家長。 東京公立學校超過6萬名教職員在3月底前，都會收到這本教戰手冊。 手冊中教導教師如何處理家長申訴以防止事態升高，指出應以「適當的道歉」對家長表示同情，但不一定要接受校方一定有錯。 手冊中舉出的一個應付家長的說法是，「我很抱歉造成您擔心，查清楚事情真相後，我會再跟您聯絡」，而不要說「我們的無能帶來麻煩，我很抱歉」。

 

伍、教師常採用之因應策略及成效

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、面對「現實正當型」家長之因應方式

面對此類認為自己是為正義發聲的家長，應先釐清其所訴求之緣由，然後再針對需求回應。

此類家長在言談中較不會表現出是為了自己孩子而來，而會以「這是公平性的問題」或者是「我是為了大家的利益」包裝需求。因此在面對這類家長時，教師應提出現實及大環境上的困難與現況，通常這類家長自恃甚高，藉由表達理解家長之正義感，獲得其同理心，才能較有效處理危機。

 

★現實正當型：絕大多數的抱怨皆屬此型。校方要能坦承疏失，確實謝罪、負起責任，不因循苟且，針對問題加以迅速改進。

 

二、面對「解決困難型」家長之因應方式

例如學生在校外發生之意外事件，此類責任通常不在校方，但教師常需協助處理，簡而言之教師盡量要在最短時間內先明白事件發生緣由及責任歸屬，盡力協助或聯繫，避免家長在心焦如焚的情況下無處求援，因而遷怒於教師。通常僅止於來往聯繫，即使事情未能完全經由教師處理，通常家長亦能理解甚或感激，對日後溝通有極大幫助。

 

★解決困難型：比較麻煩的一型。老師必須避免單獨面對此種狀況，即刻向校方報告，協同校務主管或資深同仁一起處理，必要時，應該藉助警察、律師、社福、醫療單位等專業人士的協助。

 

三、面對「理解歪曲型」家長之因應方式

家長常易誤解老師所欲表達之意思，教師為求自保，應避免私底下與其子女宣達事項或進行要求，如有需求，身旁應同時有他人，以便日後有佐證可查，並且確實做好聯繫記錄（電話交談記錄及該子女出缺席、重大事記），當家長有誤解時能夠在第一時間提出證明，防止誤會加深。

 

★理解歪曲型：首要原則「傾聽」，不管家長的要求多麼無理扭曲，......，從中了解對方的心情；其次，「對方到底真正要的是什麼？（注意是否合理）」

 

四、面對「過度要求型」家長之因應方式

  通常此類家長最以自我為中心，也是最難妥善因應之類型，家長認為老師必須24小時待命，對其子女有特別照顧，當提出此類型需求時也不以為忤，合理化自己的要求。面對此類家長時，最好是能提出法規（例如校規或公認規範），以強調家長的要求已超出教師所能處理之範疇。通常這類家長可能會以時常認為老師沒有盡責，常把自己當作老師的上司發號施令，面對此情形時，或許可以試著反問家長如果是老師會如何處理，藉此試圖激發家長之同理心，可能較能妥善因應。

 

★過度要求型：問題責任不在校方，或者是政策、體制的問題，並非學校單方面可以解決。首要原則仍是「傾聽」，讓家長的怨怒有發洩的空間，並且表示「是的，我可以理解。」待家長情緒平靜時，再說明問題的成因與現狀，以同理心讓家長覺得學校與家長在同一條船上，再來思考可能的解決方案。

 

在進行親師溝通前需要先對學生家庭具備基本認識，可藉由一開始的學生資料表中獲得相關資訊，之後就要靠對談時，從家長與學生的話裡去旁敲側擊。以下依個人經驗將學生家庭分類如下並說明溝通注意事項。

（一）父母健全，並擁有較佳的經濟：

這類家庭的孩子會產生問題的實在很少，一般僅止於親子溝通不良，家長忙於工作，孩子欠缺安全感這類雞毛蒜皮的小事。溝通時需注意家長對學校的疑問，詳細有條理的解答，一般來說家長都很客氣，但也最有主見，所以必須順著他的意思給予管教建議，並且多聽他說，給予正向回饋，進而引導進入我們需要他幫忙的部分，也可以請他們多鼓勵孩子，提醒他們疏忽的環節。

 

（二）父母健全，但家境欠佳：

溝通時先判斷家長人格屬於內向歸因型或是外向歸因型。若是前者則加以鼓勵，紓緩其對孩子的虧欠感，減低其壓力後再進行溝通，可取得較佳的效果；若是後者則要小心說話，不可讓他有老師輕視他本人或孩子的感受，否則家長會進行反擊，並且拒絕進一步的協助。

 

　（三）單親家庭，家境欠佳：

比較麻煩的是這類型家庭可能附帶家庭成員組成複雜的問題，例如父母各自有同居人或已再婚等等。若為單親而單身的家長，則可建議他以簡單不花時間的方式關心孩子，例如利用紙條、假日聚餐等方式聯繫親子感情。此類型家庭必須小心親子溝通不良，或者學生過度依賴家長等問題。

若為單親但非單身，則最為麻煩，因為溝通前必須瞭解家長心態，部分家長不願意老師知道自己家庭內部情況，若他不願意告知，溝通時就要裝作不知情。而這類家庭的學生問題大多跟父親或母親的現任伴侶有關，所以溝通時我也常捏把冷汗。原則就是如果家長沒有意願透露家庭問題，那麼就毋須追問，僅就學生部分與以輔導，必要時請輔導老師協助。

 

　　（四）隔代教養，家境欠佳：

通常是因為父母離異或外地工作，孩子交由爺爺奶奶或外公外婆扶養。很詭異的是，我發現老人家注重教育以及尊敬老師的程度明顯比一般家長好上許多，所以溝通時，如果發現家長態度十分恭敬，不妨盡量多給予實質建議，請他們多幫忙。但需注意這類家庭經濟負擔通常很大，所以如果是學生課業問題的話，可以直接針對學生加以督促，不必特別知會家長，阿公阿嬤也幫不上忙啦。另外這類型家庭的學生十分兩極化，請多加關懷。

 

（五）惡劣的家長：

這類型家長遍布各類型家庭中，通常對家計及學生漠不關心，只關心自己的生活，幸好數量也不多。遇到這類型不必浪費口水，盡量找其他家庭成員溝通，又或者僅就學生部分給予輔導，畢竟老師也不是萬能，還是有能力所不及的地方。

 

跟家長溝通，每屆接新生時都要做，依序打給全班家長，了解學生家中生活情況，順便探查家長人格特質及家庭概況。開頭第一句，一定是「這只是例行性的家庭訪問，沒什麼特別的事。」「您的孩子在校表現良好，請不用擔心。」，然後開始問學生在家的的情況，可以順便獲得非常多學生資訊。 

請多稱讚孩子很乖，然�