陳博士的聊天室

天然小舖成立至今已兩年多，不斷持續穩定成長，但是已到一個轉捩點，怎麼說呢?

不避諱地說，小舖所研發出來的產品，很多是世界一流的品質，例如苦茶油、珍蔭油、白泡泡、RP3、天然鹽、優質代糖、國寶茶、有機藍藻、有機五穀雜糧與零食、、、等等。但是，知道的人還是不多。試問，隨便問十個路人，有幾個人聽過維爾康天然小舖? 有幾個人用過該公司的產品?

我認為，維爾康的產品只限於少數網友和讀者在使用，社會上有很多不上網、不看書的人還不認識維爾康。公司裡面以營養與醫學專業人員居多，而嚴重缺乏業務與企劃管理人才。我們需要相關人才將好產品、好觀念推廣出去。

因此，為了增加維爾康的曝光率，身為總顧問的我，在此誠懇地邀請有理想、有抱負、有能力的業務與企管人才進駐。

如果你是人才，需要一個健康平台讓你發揮才華，請跟維爾康天然小舖連絡。我們不怕人才，只怕你不是人才。如果你不是業務或企管人才，但是有十足把握可以貢獻所長，也請跟我們連絡。如果你只是想找一份安逸的工作、混一口飯吃，數年如一日，請不要來，以免浪費大家的時間。

維爾康天然小舖只做最高品質的產品、只提供正確的知識，它是一個不斷成長的環境，更是一個使人茁壯、發揮潛力的地方，但我們卻堅持在工作中保持健康快樂。

如果你自己或周圍有合適的人選，請告訴我們(02-7741-6588)，並且先看一下以下這一封信，這是我在一年半之前所寫的，沒有對外公開，但在此提供給有興趣的人先體會一下小舖的工作要求。

小舖週年慶，總顧問給天然小舖員工的一封信

 

各位維爾康天然小舖的成員，大家好:

 

(第一段略)

 

小舖自從2007年三月份應讀者的要求而發起，七月份在世貿正式成立公司以來，已有一年的歷史，相信各位很清楚可以從小舖的營業額、公司規模、人員擴編、國際貿易，看出小舖的成長，而且每一個人都不會懷疑小舖的未來將是一片美好。

 

不管您加入小舖這個大家庭有多久，只要您回顧一下，您一定會發現，小舖成長了，您也跟著成長了。

 

從每日充滿挑戰的工作中，我們每個人都在進步，我們所處理的事情也越來越寬廣，甚至很<有趣>，我們慢慢可以體會到成功企業所謂工作的樂趣為何? 原 來，工作的樂趣，不在於膚淺地可以賺多少錢，而是更深層地，我們可以自我突破、自我成長、自我滿足，看著自己一天一天的成長，其實就和看著小孩一天一天的 成長一樣有成就感。如果可以藉由工作，更深遠地影響其他人，甚至使人類與地球變得更美好，那麼這一份工作就會更加有意義了。

 

工作上的成就，絕對不止於<馬斯洛六大需求>裡面的<滿足生理的需求>，而是<滿足自我實現的需求>。當然了，有些人比較喜歡吃喝玩樂這些基本需求，可能不會想太多，但是我認為，越高層次的需求，所帶來的滿足越深遠與長久，隨著小舖的成長，大家這方面的感受應該會更深。

 

如果工作只是滿足基本的需求，那就是<為了生活而工作>，而不是<為了工作而生活>，前者容易使人倦怠與沮喪，很可惜，70%以上的現代人屬於這一類，後者令人充滿朝氣、工作再忙碌也不覺得累，人口中只有少數能夠找到ㄧ份讓自己充滿熱情的工作，若能如此，則令人稱羨。

 

我 的第六感一直告訴我，小舖有能力可以在五年達到我們既定的目標，但是，需要大家不斷的努力。換句話說，小舖可以五年達到目標，也可以五十年達到目標，端賴 大家如何互相截長補短、激發潛能。如果大家停留在過去工作上的能力與習慣，畏懼改變，甚至拒絕改變，那麼，公司與個人的成長都會減緩，甚至公司會因此而衰 退，最糟糕的情況甚至會滅亡。

 

任何公司都會有滅亡的一天，那一個時間點可以是一個月、一年、十年、一百年，全世界極少有公司存活數百年，我不希望小舖還沒成功，這一天就提早到臨。有些公司成功很快、有些很慢、也有些很快就滅亡。據統計，80%以上的新公司在成立三年內滅亡(解散或破產)。能夠達到上市公司規模的，遠少於1%。

 

我想，小舖的成員都希望公司有朝一日有能力上市，不想太早結束。但是，大家有沒有想過，要怎樣才能達到那頂尖的1%，而不會被淘汰掉?

 

除了我之前提出的<賺錢永遠是第二目標>以及<週報PDC原則>之外，我今天要與大家分享一下我的<問題理論>。

 

首先我要講一個觀念，那就是<凡是公司裡面都會有問題>，這是一個事實，不必避諱，也不必隱藏。一個沒有問題的公司，是一個已經解散的公司。所以，<問題>不在於有沒有，而是在於多或少。一個問題多的公司，成長緩慢、提早衰敗。一個問題少的公司，就是一個健全的公司、有制度的公司，當然通常也是一個賺錢的公司。

 

所以，我希望小舖的問題越少越好。但是，要怎樣才能<問題少少、進步多多>呢? 我分四方面來闡述，依序為<發現問題>、<承認問題>、<解決問題>、以及避免<衍生問題>。

 

發現問題

問題既然客觀存在，我們就必須要把它找出來，比方說，就像蠹蟲之於樑柱，或是癌細胞之於人體，一定要早期發現、早期治療，否則微小的問題一直茁壯，就會侵蝕整個全體。

 

每個人必須在自己的工作崗位上、每天的例行公事上、陌生的新任務上，在細微處仔細推敲、謹慎預測會有任何問題發生。胡適說，<在不疑處有疑>，就是這個意思。

 

例如說，包裝產品時，要預測這樣的包裝法會不會在運送過程中碰撞、毀損、或洩漏。要仔細檢查有沒有漏寄了什麼或多寄了什麼? 要 積極收集顧客收到產品之後的意見，看看收到時有無毀損，不是只是收到了就好，其他什麼都不知道。有必要時，每批貨要顧客填寫滿意度調查表。產品包裝設計 時，除了美觀，更要考慮到會不會有涉及療效的字眼，避免受罰。做國際貿易進出口時，要清楚這一批貨何時收款，萬一在海關出問題，是買方或賣方要承擔損失? 製作報表時，要考慮到別人讀起來容不容易懂，會不會讓人家誤以為你在誇大、隱瞞、或是偷懶?

 

報價單是否經過主管批閱才送出? 主管必須全盤考慮這樣的報價是否合理，若是報價過高，是否在送報價單的同時，清楚地解釋價錢較高的原因，對方會不會接受? 若不接受，有沒有後續的對策，若無怎麼辦? 報價若較低，會不會讓對方誤以為產品品質較差? 報價之前是否做過完整的市場調查?

 

產品的研發也是如此，之前試作第一批XXX的問題就是在品管缺失，太相信對方的說詞，太相信寄來的產品，而完全不查證，這樣的風險實在太大，一個公司經不起幾次這樣的衝擊。新加坡海關對於苦茶油的問題到底在哪裡? 是官員太混還是故意找碴? 為何前後說法不一?

 

任 何公司運作所產生出來的問題，就像蠹蟲一樣，會一點一滴腐蝕著公司的聲譽。我希望，每個人在自己的份內工作上，仔細去發掘問題，不要被動，而要主動去找， 站在公司的立場來看待這件任務，你就會有靈感，就會有動力。如果你是主管，更有責任在替公司發掘問題之外，還要替屬下發掘問題，因為屬下犯了錯，主管也有 責任。

 

承認問題

有些人，明明問題已經很明顯擺在眼前了，卻不願意承認，甚至會避重就輕、顧左右而言它，這種現象屬於人類的罪性，人人皆有之，只是嚴重度不同。宗教薰陶越深的人，越能認清這一點，反之，則會讓這種罪性成為自己進步的絆腳石。

 

我看病人二十年來，有一個結論，那就是越承認自己病況的人，越有機會復原。否則，一個人生了病卻不承認，不去改變<影響健康的五大因素>，或是不吃藥、不調養，他的病怎會好起來? 所以，我常說，工作時臉皮要厚一點，不要怕認錯，只怕不改變。 犯錯人人都會有，只是不要反覆犯錯，而且要隨時從錯誤中謹記教訓，盡量避免再犯，而且要將功贖罪。

 

解決問題

發現問題之後，就要去解決，要想辦法、花腦筋、花心思，因為問題通常不會自行解決，除非有人刻意幫你，但老是靠別人幫也不是辦法。軍歌中有一句叫做<勝利絕不會從天上掉下來>，我以此類推，叫做<問題不會自己解決>。

 

我還有一句座右銘更重要，叫做<問題並非不能解決，而是你尚未找到辦法!> 很多人認為問題很難，甚至無法解決，一下子就放棄了，其實問題並不難，只是你沒有去想辦法、沒有花腦筋、沒有花時間。

 

試想，如果你解決這一個問題，你會得到一千萬的鉅額酬勞，你會不會很努力，絞盡腦汁把辦法想出來? 日 本有一種綜藝節目，要求貧困家庭的家長，在一個星期內，完成一項非常高難度的特技，例如疊很高的積木、或自己用腳把水瓢踢起來，用頭接住。諸如此類對一般 人來說，幾乎不可能的任務，都有可能在極強的動機(例如高額獎金)之下達成，相較之下，平日工作上的任務，就簡單多了，剩下來只看用不用心而已罷了。

 

所以，不要小看一個人的潛力。只要你想做，一定可以做得到的，只是你願付出多少心血而已。一個口足畫家，可以畫出美不勝收的油畫，我們正常人為何畫不出來? 因為我們沒有用心去學、去畫。聾啞或失明的學生，都可以唸到大學畢業甚至博、碩士，為何很多健全的人卻唸了好多年都唸不畢業，說穿了，只是動機強不強、以及用不用心罷了。

 

另外，社會上還有一種人，手腳健全、智力很高、動機也強、也很用心，但成就卻遠低於大家的期望，怎麼會這樣呢? 仔細分析，有很多種可能性，在現代社會中最常見的原因是<專注力>不 夠，有時候是因為興趣太廣，分心了，所以，以前的傳統社會，可以養成尼采、貝多芬、莎士比亞這些大思想家、大音樂家、大作家，但是現代化社會誘人的因素太 多，使人很難專注在一件事情上很久，無法把潛能激發得淋漓盡致，導致現代人普遍來說比較膚淺，越年輕的草莓族，這種現象可能越明顯。

 

所以說，除了<用心>之外，還要持續<聚焦>。把你想要做的事情，目不轉睛地鑽研下去，不要換來換去，就像拿放大鏡聚集太陽光一樣，一定要持續一段時間以上，譬如五分鐘，才會使紙張生火，如果你移來移去，聚三分鐘就移開，三分鐘後再回來，這樣聚一整天也生不了火。

 

避免衍生問題

這也是一個很常見的問題，一件事情交給不同人去辦，除了能力不同，辦出的成果不同之外，它也有可能會衍生出不同的問題。有些時候、有些人，在把一件任務完成之後，看起來好像把工作做完了，甚至會讓人覺得工作做得很漂亮，週報上PDC的完成度也是完美的100%，但是，仔細去推敲，你會發現，沒多久之後，會有一些事情跑出來，大家接著不得不花很多時間與人力去處理這一些事情，所產生的影響，小則浪費人力成本，大則動搖公司的根本。

 

所以，一個員工事情辦得漂不漂亮，除了看它當時的任務完成度之外，還要看看日後所衍生的問題，這樣才能總結這一個員工的工作表現如何。換句話說，自己或上司不要被當下的片面成果所迷惑。

 

舉例來說，假設因為研發很隨便，做了一個看起來美觀又健康的產品，甚至賣得很好，好像很成功的樣子，結果沒多久之後有人吃出問題，嚷著要退貨，這不是前功盡棄嗎? 衍生問題之後，再去花一堆人力去彌補，不如當初研發時再多花一點點力氣，就可以預防事後很難挽回的後遺症。

 

再舉一個例子，研發做得很好，樣品品質很好，但是正式生產之後，產品品管不嚴，甚至供應商惡意弄次級品給我們，或是代工廠有些疏忽，導致印刷歪斜破損，這樣的產品賣出去，能不傷公司的名譽嗎? 傷了客戶的心，失去了信譽，它所造成的損失，你要花十倍甚至百倍才能彌補回來，有時造成的傷害是永久的，那就無以彌補了。

 

問題理論的總結

所 以，每個人必須在工作中，隨時提醒自己要主動去發現問題，有問題之後，趕緊處理。自己如果做不了，要趕緊找人幫忙，請求支援。也不要因為怕績效不好，而不 敢把問題提出來，因為到最後，問題自己還是會浮現出來，到那時才發現，對公司的傷害一定是更大，而且要花更多的人力、物力、財力去彌補。英諺有一句話，叫做A Stitch in Time Saves Nine，就是這個意思。到時再去追究責任，看這個問題是誰衍生出來的，這個人的責任反而更大，不如提早預防。<預防勝於治療>，就是這個道理。

 

問 題既然存在，就不要怕面對，也不必躲藏，大家臉皮厚一點，坦蕩蕩地把它拿出來處理。你要相信自己的潛力，只要你想做，沒有做不到的事情。你以前可能沒嘗試 過，但是在小舖這一個團隊當中，大家會互相合作，互相激發，每以個人都會進步。你可以把它當作一個學校，從這個學校中，大家一起學習、一起成長，每一個階 段會有畢業證書，那時你再回頭看，你會很有成就感，你的能力會不斷提昇，人生會變得更有意義。

 

總之，小舖會是一個讓人進步、讓人有成就感，可以發揮個人潛力的地方。如果你不想進步，可以提早退出，如果你有理想、有抱負、甚至有回饋社會的心，這是一個很好的平台，小舖未來會是一個制度健全、賞罰分明、人人稱羨、追求幸福的成功公司，員工一定會以身在小舖為榮。

 

我在此分享我的感言，與大家共勉，一同攜手共創未來，謝謝大家的寶貴時間。

 

維爾康天然小舖創辦人兼總顧問

Dr James Chen, ND, LAc 寫於美國 Campbell CA, 3/17/2008

 

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