在景氣低靡又加上天災的氣氛中，救世會的工作量不斷增加，雖然好朋友們依然長期支持我們，但是在捐款沒有增加的情況下，機構經常處於收支無法平衡的狀態。照道理該是愁雲慘霧，大夥一片寂靜的辦公室，事實上卻依然笑聲頻傳，除了偶爾卡在棘手個案上的頭痛時間，大家還是為每個寶貝的笑容讚歎，為孩子們的進步雀躍。幾個資深主管聚在一起，居然興致勃勃的數算起，在逆境中我們所得到與眾不同的祝福。

    昔日光華─看起來年紀很輕的小女生，怯生生的走進救世會的辦公室，「你們有接受捐金子嗎？」工作人員再確定一次，他說的是“金子”，他才一面拿出個小袋子，一面解釋。從阿媽到媽媽的嫁妝，年日久遠樣式古早，幾十年都放在一邊，雖然老人家當寶收著要留給孩子添妝，年輕人可是不會拿出來穿戴。因家中並不欠用，放著也是放著，母女倆討論了決定，若救世會能把這些帶著長輩愛心祝福的嫁妝，換成現金幫助有需要的寶寶們，他們希望捐出這份愛。這對母女的愛心，幫助牧恩的小朋友籌措了半個月的奶粉錢。

    父愛與承諾─救世會最資深的支持者轉來一份捐款，四、五萬的金額不算少，可是背後的故事更感人。老太太從年輕就受洗成為基督徒，三十年前受一位老牧師臨終的託付，代為保管他身邊的千餘元；「萬一將來我在大陸的兒子來找我，就把這點錢給他吧！」受人之託，忠人之事，老太太把錢做了定存，每回到期了領出來，連本帶利再自己添一些，湊成整數後又存回郵局。二、三十年的重複轉存，老太太多次自問；「牧師又沒說他的兒子叫什麼名字，也沒提他兒子在那裡，真不知道他怎麼可能找到我？」「我的年紀也大了，幾十年都管這筆錢，我要回天家的時候這錢怎麼辦？」老太太告訴督導，牧師生前就重視上帝的工作，常說錢一定要用在愛人的事上，把這些錢捐給救世會最合適了，讓牧師對兒子的愛可以幫助更多有困難的孩子。除了父愛，還有一份堅持了三十年的承諾，這樣的祝福怎麼可能用數字來衡量！

    沒家的幸福─轉身瞧瞧牧恩的寶貝們，我們也得到很不同的祝福。上次期刊才分享了為小美安排的“袋鼠班”，只要是救世會的人，到了牧恩就都會輪到，許多孩子已經上學的叔叔阿姨說，自己的孩子都沒這麼親熱的黏在身上，雖然一開始需要適應，但很快就習慣了。更重要的是，每次胸前兜著小美時，清楚的感覺到他的改變，看見他對自己笑，會伸手去抓眼前的東西。當換班的時間沒有人捧著他，開始放聲大哭要人陪，逗人喜愛的嬰兒話說不完....。雖然說是我們在服務他，但是大家從他身上所看到，因為有愛所造成的進步、難以被抹煞的生命力，都讓我們更珍惜自己所擁有的。

    小美的袋鼠任務都還沒告一段落，星仔已經迫不及待的加入。足月的小伙子體重僅達兩千六百公克，因為媽媽長期使用禁藥，據說連在住院生產時，都繼續在吸毒，造成星仔出生就符合『毒蟲』的條件，嚴重到醫生必須給他醫療用鴉片，避免他脆弱的心臟無法承受劇烈的戒斷反應。住院三週的時間，經由院方社工的轉介，星仔住進牧恩中途之家，也立刻成為袋鼠寶寶第二號。我們在幫助小美(生母智障)和星仔(生母長期服用各種毒品)的過程中，因為兩個孩子各有一個大他們不到兩歲的姐姐，跟在父、母親身邊，當然社工姐姐也會去關心他們。在訪談之後，社工不止一次表示為留在家的大孩子的擔心和不捨，除了瘦小、畏縮、發展慢，最讓人心疼的是他們眼中的無助與無奈。來到牧恩的孩子也許會被認為是可憐無家可歸的棄嬰，但正因為這樣他們有機會得到我們的愛和照顧。反而那些待在失職父母身邊的孩子，卻往往成為家的受害人。我們也會為他們不斷的努力，堅持主管機關和他們居住地的社福團體加入服務，設法將救世會寶寶的幸福延伸的更廣，把我們的祝福帶給他們。

帶孩子的苦，只有作媽媽的才懂；帶孩子的甜，也只有作媽媽的最知道。當了近七個月的新手媽媽，生活依然只能以手忙腳亂來形容，寶貝女兒用哭來表達她餓了、她睏了、她熱了、她尿布濕了或是姿勢不舒服等各項生理需求，而我則是忙著解讀她的訊息與分析其行為，並求盡快滿足她，讓她快樂成長。尤其是當她日前住院開刀時，插針打點滴找不到靜脈時、麻醉未退而癱在懷裡時、開刀傷口的痛處、連續禁食五天無法餵食時，身為母親的我，面對她的哭與無助求援的眼神，只能抱著哄她，並盡可能寸步不離陪伴在她身旁，此時眼淚卻不聽話地一滴滴流下來，身為母親迄今最大的無助，全寫在當時的臉上。

    第一次見到小美，正是女兒辦住院的時候，看著我懷裡的女兒和躺在社工懷裡的小美，母親的本能讓我比較起兩個幾近同年孩子的不同。女兒雖比一般足月的孩子嬌小，而我們則是非常努力的讓她長肉，但眼前小美卻只有女兒體重的一半，看似才出生一個月的孩子。心中滿滿是對小美的心疼！

    我覺得，所有的哺乳類動物中，就屬人類最為脆弱，從呱呱落地的那一刻起，就必須仰賴成人，來維繫其生命，求生本能讓他們用哭來溝通需求，要求被擁抱來安撫不安的情緒，女兒知道，小美也會。七個月過後，女兒知道她是被愛、是安全、可以信任這個世界的，可是小美呢？

    敲門敲了多久沒有回應，你會選擇放棄？電話鈴聲響了多久，沒有回應，你會掛斷？小美就像困在電梯裡、想逃出的人一般，聲嘶力竭的呼喊求救，只是都沒有人來。久了，小美不再呼喊，她本能的求生意志一再地受挫，於是，她不再盼望，她放棄了，因為沒有人理會她的哭、她的求救。她也不期待，有任何人會抱抱她，安慰她，要她別怕。

    在社工緊急安排小美住院的幾天之後，當我再去探望她時，聽到護士說：「小美好乖喔！不哭不鬧！」可是我知道，這背後代表著小美對我們、對世界的絕望，更重要的是對自己生存權利的放棄。七個月的期間，小美接收到的訊息是她是不值得活、不值得被愛，要逆轉這樣的信念，需要雙倍，甚至三倍、四倍的時間，用對生命的熱情，去點燃她生命的火種，讓她知道這個世界仍然有人愛她，這個世界是值得她駐足的。我的女兒知道父母是她安全的守護神，家庭會是她的快樂城堡；但是，看著那麼的脆弱和無助的小美，她需要您的支持，以及協助救世會的救援行動，讓她覺得這個世界值得她去探索經歷，這個世界有許多美好的人事物即將要發生。

社工補註：小美的媽未婚，因智障領有殘障手冊，還有一個快要兩歲的大孩子。小美雖然算是輕微早產，出生體重也超過兩千二百公克。可是經過六個多月，當她到救世會求助的時候，他的體重卻增加不到一千五百公克。一般來說，新生兒從出生到三個月，通常體重會增加一倍。小美的體重增加過低，除了讓她外觀出奇瘦小如新生兒，也會造成腦部損傷導致無法正常發育。如果再加上嚴重的營養不足，對小美的未來情緒發展，甚至建立人際關係都可能有高度傷害。小美的媽曾經因為家暴、性侵求助於相關單位，但是在社工員幫小美辦理住院時，被告知積欠保費過久，已無法使用健保。進一步為他們連結當地的社福資源網絡時，發現家暴、兒保和高風險三個體系，對這一家似乎都有印象，卻都沒有提供服務。    住院快十天，小美的體重有明顯的增加，醫生認為她最需要的是，牧恩的愛心照護。在救世會的大家庭中，除了每三到四小時的餵食，確保小美得到充分的營養與熱量，還安排了背帶任務，每個人都會輪到把她背在胸前的---袋鼠班。我們的目標是，小美的過去縱然我們不可能改變，對她的未來我們會全力以赴，務必讓她有機會得到最好的成長照顧。當然，救世會也會繼續提供她家人所需要的服務，確保老大的發展遲緩不會被忽略，協助媽媽連結當地的資源，準備好面對未來，避免重覆艱困流離的生活。

    你知道，未婚男性公教人員，也有權利請領生育補助嗎？新聞見報當然引起兩極化的解讀與反應，『鼓勵男性公務人員先上車、後補票？』，『兩性平權，不歧視公教界的未婚爸爸！』！？媒體的興趣不高，社會大眾也不見得有注意到，在救世會的社工團隊中可是引發了熱烈迴響。

    「我們幫助的那些未婚媽媽，很多來自破碎家庭，才十幾歲就得自己討生活，沒人疼、沒人教，只能做麻雀變鳳凰的夢，相信碰到真愛就可以....從此快樂幸福的生活。等到懷孕了才發現白馬王子，原來是野獸，或者根本就是隱形人。連孩子生在家裡，慌張得放在洗臉檯，滿腦子還擔心害怕，社會的歧視和譴責，更要考慮孩子生下來受到的不公平眼光，從來沒聽說有那位要員提出保護他們，這也算公平？」輔導未婚懷孕個案已經超過二十年的A 姐姐，忍不住首先發難。

    「軍公教都有固定收入，是用納稅人的血汗錢來養的，居然說未婚生子的生育補助是權利？那麼多找不到工作、繳不出健保的人，到那裡申請補助？他的權利呢？公理何在？」連著幫幾位個案申請低收入戶補助、急難救助都飽受挑戰的C 妹妹接著抗議。難怪姐妹們的反應強烈，這幾天為了慧嫻的案子，大夥是傷心又傷神，情緒商數很低。

    坐在救世會諮商室的女子，拉長著臉，對C 妹妹所問的問題，最多的回答是「記不得了」。問他要不要喝水、吃早飯沒？得到冷冷的「不必」，搜集個案背景資料的時候，除了重複出現「不記得」、「不知道」之外，偶爾會冒出一句「為什麼要問這個？」社工耐著性子解釋，為了給孩子最合適的照顧，我們得明白家族性的病史，和可能存在的高風險。另一方面，孩子的出生體重偏低，又完全不知道孩子的生父是誰，再加上據說這個媽煙酒不斷，當然希望有更完整的資料，好為寶寶規劃前面的照顧，同時決定還需要安排哪方面的追蹤。社工的話都沒說完，慧嫻已經很不爽了，「你們不願意幫助他，那我就抱回去算了，大不了一起去死！」社工員還得安撫他，救世會當然會幫助這個孩子。

    如果三十年前為他取名字的人，是希望這個身世不詳的小妹妹，長大後飛上枝頭變鳳凰，成為一位「聰慧嫻淑」的小姐，事實真是差得遠了。因為從當事人口中，問不出什麼東西，於是社工員只好拿出偵探抽絲剝繭的工夫，在聯絡了四個縣市的社福體系之後，拼湊出一幅讓人搖頭的情境。慧嫻的戶籍上有母親的名字，可是他從小就知道自己是撿來的，小學五年級，就逃家去討生活了。本以為就算做粗工辛苦，至少不必再忍受養母的棍子、家中弟妹的欺負和學校同學的排擠。很快的，慧嫻就發現，生活比他所能想像的更複雜、更困難。暗沉的膚色他異常瘦小，從他很得意的說沒錢吃飯，就喝水把肚子灌滿，社工員相信營養不良只是他長久問題的一部分。

    在成年前，慧嫻已經生產過不止一次，問起他前面幾個孩子的年齡、名字或現況，所得到的答案都是不記得了，倒是從寄養安置的社福機構聽說，至少有兩個孩子是跟前夫生的，因為嚴重的家庭暴力而由法院判決離婚，雖然監護權判給慧嫻，但是孩子一直住在育幼院裡，印象中好像沒人去看過他們。

    年齡才剛跨過三字頭，從南部山區小鎮離家出走的慧嫻，已經流浪二十年了，就算在那段短暫的婚姻中，他也從來沒被尊重過，更不知道被保護、珍愛是什麼滋味。生命中只剩下煙和酒，因為錢難賺，大部份的時間只好靠朋友請客，就在一次這樣的聚會後，慧嫻醒過來發現自己衣衫不整，卻完全記不得發生了什麼事。

    發現懷孕後，輾轉經過好幾個福利機構，來到救世會的慧嫻滿身是刺，認定社工都瞧不起他，先教訓他半天，然後問了一大堆他的過去，再找個藉口把他推出去。他很傷心；沒有能力照顧自己的孩子，很害怕；自己的錯誤會害了孩子，很憤怒；自己的無能和愚蠢造成這樣的後果，很無奈；必須等待這個傷害他的社會來幫助他。我們在努力，因為看到慧嫻無奈和脆弱，更感受到他在走投無路中，希望給這無辜的孩子一個健康快樂的機會。

    曾經不止一次有朋友勸我們，很多這些家長實在太麻煩，簡直就是無藥可救，何必浪費這麼多時間、精神和金錢幫助他們？專心照顧那麼多須要救助的孩子，不是更容易也有成就感嗎？正因為在正常運作的社會體系中，會有像慧嫻這樣不幸得不到關懷的人，才需要社會服務工作的介入。我們不能看單純的投資報酬率，甚至不敢講公平和公理，我們的目標是相信人性的良善。若需要幫助的案主有一絲願意改變的意願，我們都願意為他服務，幫助他看到自己是可以進步，有能力做正確的選擇，最終的目的是，讓曾接受我們服務的案主，有一天有能力為他人、為社會服務。當這個目標達成時，他們就會讓這個社會不再有不被歡迎、不被愛的孩子。我們相信，這才是公平和公理，也造就了完整的公益。

    「心肝寶貝」是救世會社工們的新詞，乍聽之下有點肉麻，不知道內情的人聽了，也許會聯想到，是否在說小家庭少子化所造成下一代的「天之嬌子」和「心肝寶貝」？其實「心肝寶貝」是眼下在牧恩剛形成最『夯』的超級巨星雙人組，所到之處眾人無不為之傾倒，雖然在醫院不太可能產生萬人空巷的效果，但是台北幾所大型教學醫院的小兒加護病房的醫生護士們可都是他們的粉絲，大小事照顧得無微不至，就怕惹火了小天王、小天后，如果心情不爽拒絕合作，少吃半瓶奶或排尿量不足，可都會引起一陣騷動呢！

   「心肝寶貝」這個膩稱，在妹妹和小瑄先後住院的六月開始發展。妹妹因為先天的VACTERL症候群，從出生就註定要與醫院為伍，最基本要動刀的就有；食道、十二指腸和結腸的手術，肛門形成術和造瘻口縫合，結尾的手術把結腸和肛門重新連接，好讓他能夠有正常的排便能力，算算至少得住院五、六次。妹妹原本就早產了兩個多月，有著早產兒的脆弱肺部和易感染呼吸道，每次天氣變化、醫院門診或住院，都帶給他罹患感冒、細支氣管炎的風險，感覺起來，他的日子總是在剛出院和準備住院中渡過。最近一次的住院雖然是為了又一次的細支氣管炎，卻引起主治醫師對他心臟的擔憂。原來在診斷妹妹的疾病VACTERL時，心室中膈缺損(VSD)就是醫療問題之一，可是其他更具急迫性的問題得搶時間處理，使得心臟問題暫時退居第二線了。進入牧恩之後，因為阿姨們的表現既專業又優異，妹妹雖然經常出入醫院，在各方面的發展卻都沒有明顯的遲緩，正當大家以為可以鬆口氣時，醫生卻在會診後決定「開心手術」勢在必行，因為除了心房中膈缺損的問題，妹妹還合併有更嚴重的右心室出口狹窄，必須立刻解決。

    在第九次住院中，妹妹進行了「開心手術」，也慶祝了一歲生日。算起來妹妹生命的第一年，有超過一半的時間是在住院中，這還不包括所有門診和檢驗，他就是心肝寶貝的『心』。

    差不多同一時段，社工接到電話通知，請救世會參加小瑄的個案研討會，─『討論肝臟移植手術』。社工為個案開研討會是很常見的，牧恩每個月幾乎都要開一、兩次，可是被醫院邀請參加我們孩子的研討會倒真是頭一回，而肝臟移植更是個匪夷所思的主題。

    一般來說，小瑄患的是典型的楓糖尿症，如果在第一時間內積極治療，同時有效控制所攝取的營養，多半可以正常的發展。然而楓糖尿症 (MSUD)是一種複雜、多變化的疾病，在成長的任何階段，都有可能發生急性新陳代謝的代償機能減退，造成腦損傷和腦水腫，除了智力上的傷害，還有可能突然死亡。因為複雜的代謝失衡，可能導致難捉摸的、慢性的行為混亂，例如活動過度和注意力不足，需要良好的照顧、醫療護理和昂貴的配方食物，還得加上專科醫生的服務。

    小瑄真是有福氣的寶貝，雖然帶著罕見疾病出生，卻得到許多關愛。在救世會家庭中被小心呵護著，專業醫護團隊也願意竭盡心力。因為在相關領域中觀察到，肝臟移植案例中，有一定比例能達到矯正新陳代謝的缺陷，可以消除或簡化營養控制療法，避免神經失調障礙。所以認真的主治醫師決定為小瑄召開會議，希望能把他列入等待移植的名單。這當然就是心肝寶貝的『肝』啦！

    不論是妹妹的後續手術、醫療照顧或是小瑄的肝臟移植，都要一段不短的準備和等待。救世會的工作已經為這兩個寶寶奠定了不錯的基礎，但是前面的挑戰依然艱鉅。全民健保對孩子們的醫療費用，有一定的給付，卻也有許多的限制。孩子一旦超過四個月大，住院時就得有家屬陪伴，否則必須付差額才能讓孩子住觀察室，這個部份造成每天至少兩千元的額外負擔，若是要找特別看護，則又是一筆可觀的支出。救世會不可能因為財務上的因素，而減少我們服務的意願或品質。但是，我們確實需要各位朋友的支持，才有能力繼續滿足妹妹和小瑄的需要，也能夠給其他來求助的寶寶一個機會，讓每個在急難中的孩子，都得到合宜的幫助。最後也祝福每位好朋友，在盛夏中有平安與滿足！

    我是救世會的新進菜鳥社工，這是我自社工系畢業後的第一份社工工作，帶著滿心熱血與期待，為這份夢寐以求的工作衝衝衝。工作至今已滿五個月，負責的案量也開始逐漸攀升中，但近日卻有一個十分棘手的案子。

    小喬是由A基金會轉介的個案，一家七口皆無經濟能力，全靠政府補助過生活。父親為癌症病患需長期化療，且有酗酒等不良習慣，母親於多年前已病逝。小喬已經成年，但領有智能障礙手冊，剛生了一名外觀正常的寶寶。小喬的兩個弟弟亦為智能障礙，其中一個還關在牢裡，最小的妹妹們才唸小學。

    透過網路小喬認識寶寶的爸爸，得知懷孕後他擺明自己不會負責，小喬知道自己家中的狀況，雖然很不捨但也清楚自己沒辦法養，於是A基金會便將小喬轉介至救世會。到了出院的那天，醫院社工通知我，小喬要自己帶寶寶出院了。我有些擔心，急忙至醫院，確定是否需要幫忙？沒想到，她打算帶孩子回家，竟然連尿布、奶粉都沒準備，身上也只有五十元，我真的傻了。只好趕緊幫忙購買奶粉、尿布及奶瓶，好心的醫院社工，幫忙申請補助醫療費用。當我問小喬出院如何回家，她回答搭公車，我告訴她出院有很多東西要拿，還要抱寶寶，搭公車太危險。勸了半天，她終於願意讓我陪她一起返家。抵達她家巷口時，小喬要我在巷口等，她妹妹會來幫忙。望了望住家附近的環境，天啊！二隻凶惡的大狗綁在家門口，遍地的雜物及鍋碗瓢盆髒亂不堪，讓我起了滿身雞皮疙瘩。這樣的環境衛生嗎？出來的妹妹頭髮凌亂，衣服似乎久未清洗稍有異味。沒說到話，妹妹已經匆匆跑進家門。離開案家後腦中的畫面，越想越令人擔憂。當下立即將這個狀況和督導討論，由於救世會沒有公權力，督導建議我隔天撥「113」通報。這是我第一次撥打通報專線，內心雖難掩緊張，但是為了寶寶也故作鎮定的將我所見一一告知。沒想到......他的回答竟是，由於救世會是社福單位，我應該自己向負責的單位通報。我立即撥了他給的電話，陳述整個來龍去脈，原來案家早在B 單位開過案，但此單位卻告訴我，他們沒有公權力做緊急安置，應該找C中心。我急忙趕在他們下班前填完通報表傳真過去，而回答竟是，寶寶目前無緊急危及生命安全的疑慮，該算是高風險個案或疏忽案，這應由B單位負責，要我再與他們聯繫。當下我的心情真的很氣憤也充滿著無奈，寶寶的事像皮球般的被踢來踢去，我無助的與督導討論，因我深知案家真的沒有能力能照顧孩子，要寶寶安全我們必須堅持。當我還在忙於聯繫請求政府單位介入時，寶寶因黃疸指數飆高，營養攝取又不足得住院。小喬堅持要帶孩子返家，不願讓孩子住院，我和醫護人員苦口婆心的努力勸說，她才勉強答應。一個無法分辨孩子嚴重醫療需求的媽媽，如何能妥善照顧這個新生兒？雖然上次出院時，護士已重複教她如何泡奶、照顧寶寶，但她還是搞不清楚，寶寶回家後到底吃了多少奶。雖然不忍苛責智障的小喬，可是救命啊！這樣下去，孩子能沒有生命安全的疑慮嗎？只好持續電話轟炸。

    透過這次的服務，讓我學習到許多寶貴的經驗，更思考到像這樣處於灰色地帶的孩子，是多麼需要我們關心。每次看到兒虐的事件，直覺的會想難道都沒有人注意到嗎？怎麼會讓這樣的慘劇又發生？或許那些受虐兒也是身處灰色地帶的孩子。當一個孩子有明顯的危險時，我想任誰都會願意伸出援手。許多所謂高風險家庭的孩子，因為還沒有立即的危險，就算有人注意到問題，但因為一句未達安置標準，就不會出現在被保護的名單。在服務的過程中，我也這麼問過自己；是否太小題大作了？會不會評估錯了，真的不需要安置？但幸好督導提醒我，當這個案主一直在你的心中放不下，你又怎麼可能坐視不管呢？我慶幸我們的堅持，更加感謝遇到一群沒有放棄的社工。我明白且深刻的體驗到，社工的案量是多麼的龐大與繁重，但我們真的無法拿一個孩子的生命作賭注，賭他是否會遭受危險。不願意看到悲劇發生，我們只能盡力讓體制更加完整，並且期待人人都願意關心，發現可能面臨危險的孩子時，都肯打通電話通報。別再讓處於灰色地帶的孩子，從被保護名單上消失！

    也正因為這樣的信念，我們沒有放棄！好消息，社福伙伴們都動起來了。跨機構的努力，為這對母子擬定完整協助計畫，救世會也開始著手安置及照顧寶寶。近來我們服務許多智能障礙的媽媽，而小喬只是其中的一例。像這種屬高難度的個案，從第一次會談瞭解案家狀況，到規劃服務內容…，每一步都充滿挑戰，卻又是最需要服務的個案。朋友們，現在我們更需要你的支持，才能繼續幫助這些孩子們。

    「春天來了！花兒開放…，青春多美好！」救世會年高德劭的資深社工T姐姐，近來喜歡裝可愛。因為今年救世會服務的個案量增加，所以我們也新進了好幾位年輕的社工。T姐姐明知道自己比新同事的媽媽還要大幾歲，但是一律規定新同事稱呼T「姐」不得有誤。

    不過，她又喜歡賣弄自己年資深，來聽聽近日她接了幾通電話的內容，「妹妹，我認識你快十五年了，你的心情我都明瞭…」。「張伯伯，什麼不愉快的事說出來會輕鬆多了，其實你女兒早就告訴我了，我認識她也十幾年了！」「哇！你女兒己經二十一歲了啊！當年是我陪著你去醫院生產，除了醫生、護士，我是第一個抱你女兒的人耶，好快哦！」，唉！真是家有一老如有一寶，就是愛~耍~寶~！！

    各位朋友，可別以為社工員裝可愛耍寶，只是好玩有趣！這是上天賜給社工員的美好能量。這神奇的恩賜可以幫助社工員在複雜的個案狀況中，如：精神和智力障礙、家庭暴力、重大疾病、先天殘疾、失業、失學、失蹤、溝通不良、經濟壓力、、吸毒、意外事件、遊民…等等情況中，能夠專業、冷靜、迅速且保持耐心，以愛心與溫和的態度處理每一個事件。最後，還得以不影響到自己的情緒及個人的家庭與生活。除了來自於神的恩典，當然還有同事之間互相支持與鼓勵，大家一起祈禱、互相祝褔；並且看到許多個案情況在救世會的協助之下有所改善，都會使社工員的心靈得到無比的安慰。

    讓我們來瞭解一下 T姐姐的電話內容：「T姐，我真的很感謝救世會，這麼多年來的幫忙，可以讓我的寶貝有一個正常的家庭，有愛他的家人陪伴、照顧、教育他，讓他長得這麼聰明活潑。要是留在我身邊，一定會有許多問題，不是我不愛他，而是我沒辦法給他正常的生活。

    沒有人能真正明白得精神分裂症的痛苦。每次發病時，老是覺得耳邊一直有人在告訴我去跳樓、去打人、全身癱軟無力，什麼事都不能做，打針、吃藥都沒有效。我好累好累！累到很絕望，最好是睡了不要再醒過來。

我割腕自殺了！你知道嗎？一一九來抬我時，我想說不要管我、我不要去醫院，可是我連說話的力氣也沒有....」

    社工T姐姐：「親愛的妹妹，救世會的社工姐姐們很關心妳。聽到妳傷害自己心裡難過也很不捨，這麼多年來妳的家人照顧妳、愛妳，他們也很辛苦呀！多想一想，為他們也為自己再多一點努力撐過去。」

    T 姐想起十多年前，個案住在婦女庇護中心時，和其他的個案發生衝突，情緒失控的混亂場面，還要勞動警察來處理才平息風波。這些年T姐姐一直能心平氣和地同理她的痛苦和無奈。但T姐姐也漸漸地感受到自己的心情會受到影響。怎麼辦呢？走出辦公室，呼吸新鮮空氣、曬曬太陽、吹吹風、再走回辦公室向同事傾訴、互相鼓勵，一起裝可愛耍個寶並且不斷祈求神，帶領保佑社工員和心靈受苦的個案姐妹，T姐姐又可以能量飽滿地繼續為個案服務。

    現在，讓我們來聊些新鮮事兒吧！前兩期的會訊都介紹重症且要開大刀的麻辣寶寶，這次，且來瞧瞧情緒善變的小珍珠是如何煽動人心。小珍珠的生母是四十歲的高齡初產婦，而且患有妄想性慢性精神分裂症，家中相依為命的大哥又因癌症去世，只有一位體弱多病的姊姊做些代工維持家用。當她發現妹妹未婚懷孕即將生產時，完全不知道要如何處理這個情況，問誰是生父？住在何處？她一律回應「忘記了」。姊姊不得不急電社會局求助，才被轉介到救世會來。不久，小珍珠很不順利的出生了。因為產程過長，生母高齡、營養不良，導致胎兒心跳不穩定，醫生考慮到母嬰安全，決定緊急剖腹產。小珍珠的體重不足，僅二千一百公克。雖不必住加護中心，仍需到病嬰中心報到。果然她的吸吮力欠佳，開始有脫水狀況，醫生決定給小珍珠打點滴補充營養。逐漸地，情況改善多了，能自己吸奶約六十毫升了，住了兩週就出院來到救世會。可是她來沒多久，護士阿姨就發現她食慾仍然不佳，常常一餐吃六十毫升，另一餐只能吃三十毫升，體重增加很慢且哭鬧不止。於是，護士阿姨開始扮小丑，努力逗小珍珠笑。結果呢？就出現護士阿姨唱歌、跳舞、說故事，才換來小珍珠裂嘴一笑。阿姨才一轉身去照顧別的寶寶，立刻撇嘴大哭，阿姨只得繼續抱著她好言相勸了....

    其實救世會要求所有的工作人員對所有的寶寶要有愛心、耐心、溫柔的保護，但是對於先天殘障兒、早產兒、母親是精神病患、智障者的寶寶，還需要更多的愛心呵護、輕言細語和溫柔的擁抱。〈意思是小珍珠花五十分鐘還喝不完六十毫升的奶時，阿姨仍然能心平氣和地為她唱歌和祈禱，小傢伙也還算給點面子，笑瞇瞇地把一瓶牛奶慢慢喝光〉，當社工員要帶她上醫院檢查或打預防針時，也都是先請安問好。真是感謝神，讓護士和社工超有耐心哦！

    這一年多來全球金融風暴，台灣亦不能倖免，棄嬰、病嬰更是多於以往，現在又來了新流感H1N1，人心更是不安。我們社工員心中更努力為孩子們守護著一個安全溫暖愛的家園，因為有眾多朋友和神的支持，我們相信大家都能繼續努力向前。