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這裡記錄了我們生活的點點滴滴!

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由一個人變二個人,變三個人的生活,生活上的點點滴滴有些許的不同喔 ~ 我要留言

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分類: 餐廳
2009/10/31 22:24

     昨天晚上跟先生討論著今年的生日要去那用餐?正好同事提到生日當天到”六福客棧”享用自助餐,壽星免費!於是上網查了”六福客棧”的網站,網路上有明確的說明了”壽星免費”,其他共桌九折,需另加一成服務費(含壽星),跟先生決定就透過網路訂位,我們依系統指示留下資料及方便連絡時間:AM10-PM7,沒多久,系統也發送訊息給我:

親愛的 XXX:
我們已經收到您的訂席資料,將有專人於最短時間內與您連絡,謝謝!
您的訂席資料如下 :

日期
2009-10-30 23:54:21

---------------------------------------------------

餐廳: 福園

希望日期: 2009-11-XX ()

希望時間: 11:30

人數: 3

是否需要包廂: N

---------------------------------------------------

連絡人姓名: XXX 女士

email: XXXXXX

連絡電話: 0933XXXXXX

連絡時間: am10-pm7

其他服務需求: 當天生日,一位免費,共3大1小,請準備一個小孩坐椅,謝謝

---------------------------------------------------

請注意,本線上預約功能僅提供通知之功能,訂席資料送出並不代表訂席完成,
需由服務人員以電話或email回覆確認後,方代表訂席完成。
                   

接著,我們立即關機就寢,因為隔天早上先生要去運動,我們一如往常的將手機轉為震動,設定鬧鐘時間,才睡著,手機震動了,看了一下時間是晚上11點54分,是一個陌生的電話號碼0989716XXX,我跟先生說這晚誰打來啊~

接起了電話~您好,我是六福客棧XXX,您訂了11月X日的訂位已成功,我立刻打斷她的話~小姐,您們系統要我註明連絡時間,我也留了時間是早上十點到晚上七點,妳怎會這時間打來呢?我小孩在睡覺讓妳吵醒了,她說:抱歉!我是要提醒您,壽星免費,但要收服務費,我回答她:我知道啊,系統上不是有寫,接著,就掛上電話了~

接下來,我們的睡意全沒了!對於有十年客服經驗的我,很不能理解怎會有這樣的服務呢?今天下午1:47我就發送了一封信件到”六福客棧”,晚上,打開電腦收到了”六福客棧”業務部的回信:

X小姐:您好!
首先非常感謝您的來函,函中提及關於我們的服務人員於晚上去電確認訂餐之事,本公司深表歉意,並會於往後加強人員的教育訓練,避免類似情況再次發生,最後以最誠懸的心情期待您的光臨,謝謝您!
六福客棧 Leofoo Hotel
業務部 經理 XXX
T:886-2-2507-3211
F:886-2-2508-2070
Mvpn:750127
台北市長春路168號
www.leofoo.com.tw/hotel

看了這封信件,心裏有些嘆息!台灣的服務業,就只有這樣子而已嗎?

一封反應服務態度的信件,在8個小時後回信了,但一通電話也沒有,或許對”六福客棧”而言,我們這樣的客戶很渺小,但服務態度的好壞都是很有力量的,是會傳遞給更多人的,服務的好壞是可以影響一家公司很大的形象外,更會影響到營業額!

上個月,在屈臣氏的購物時,結帳金額與標價差異時,打電話到客服反應,沒多久,屈臣氏的區經理立即致電道歉,當店的店經理也致電要到府上致歉!重視客服的聲音,客訴的危機處理,在第一時間是最重要的,要拉回忠誠客戶一定要在第一時間處理!

到過好多國家旅遊,我們的服務業有比別人好的地方,但還是有需多需要好好改進啊!六福客棧~要好好加油了~

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分類: 育兒
2009/10/23 15:22

上週家宏參加了麗嬰房爬行比賽,原本心想這小子一定會爬很快的, 一到了會場,真是人山人海,心想裏~我們這小子壯壯的,看起來就是冠軍相, 嘴巴講著是幫孩子留念,到等到他在比賽起點時 ...《 詳全文

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分類: 育兒
2009/09/19 14:37

看看我家兒子叫爸爸的樣子喔 http://www.youtube.com/watch?v=6vUoIReWVwU   ...《 詳全文

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分類: 我的生活
2009/09/13 11:00

   昨天帶著兒子去月子中心,看十多年的好姐妹,她也升格當媽媽了!真為她感到高興!  接著,又去了之前服務的飯店跟老闆娘聊天,老闆娘看到我及兒子,笑著跟兒子說:你媽媽以前是個很 ...《 詳全文

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分類: 育兒
2009/09/02 14:18

這小傢伙現在真的超可愛~ 爬行也很快了喔!!! 昨天晚上的可愛樣子拍下來留念喔 ...《 詳全文

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