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1 www 的新定義：

SSS (Super Spider Strategic X Sales Services System)

S
SSS
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2 sss來源：

www全球化後，接下來企業主所需要的，已不單只是擁有公司網站而矣。如何管控上網的客戶，透過網站與消費者或客戶即時聯繫互動，即時判斷來訪者身份及來訪目的，以及如何即時擬定銷售策略，這些就是現今www時代，擁有網站的企業主所必須面對的課題。

www概念的起源，就是來自自然界裏的「spider(蜘蛛)」，而與www關係最密切的，亦莫過於「spider(蜘蛛)」，這一個獨立的八足(蜘蛛)綱，所包含的種類千變萬化，其獵食的模式，也與www的運作模式有著奇妙的關連性，什至www的名稱也是由它而來的。

我們深入分析一下這種動物的特異性，在世界各地，未開發、開發中及已開發國家，它都能適應不同的環境而生存、繁衍。在森林中、家裏、什至在高級辦公大樓中，也不難找到它的蹤影，在較適當的地方，它會大量繁殖，在惡劣的地方，它也能堅忍的活下來，當然不可否認的是，因為世界每個角落都存在著它的食物(昆蟲)，只要有食物的地方，它就能存活下去。

在www的世界中，我們不難發現，網站就如同「spider(蜘蛛)」的個體一般，利用絲絲的連結，到處尋找獵物(客戶)的到來，在大眾市場如是，分眾市場亦如是，任何產品、任何生意都可透過www世界來達成交易，不管獵物(客戶)來自何方，亦能透過www進行獵取。

深入了解，其實每一個網站，都屬於一個個體，都是由一個主網域所組成，也就是所謂「spider(蜘蛛)」的概念，舊www時代裏，「spider(蜘蛛)」概念尚未進化，網子結好了，就以為等待獵物上門，再等自已有興趣的時候享用，獵取食物的方法，是被動中的被動。殊不知自然界可是有著更有效率、更能主動出擊的機制，絕不可能等待獵物留在網子上，待你有興趣再來享用的，因為獵物是會“脫離”的。

我們細看「spider(蜘蛛)」是如何獵食的，網子只是他們的第一步工具，在短時間裏"牽"著獵物，因為網子實在太虛弱了，沒辦法長時間"留住"獵物，他們的網子大大的張開後，個體「spider(蜘蛛)」就靜靜的待在網子中央，網子的任何動靜，皆透過網絲震動波傳達到中央「spider(蜘蛛)」的感應器，它會靜心觀察，一一判斷震波的含義，一旦有獵物"留駐"在某一位置，它能精確知道方位及位置，進而立刻主動出擊，把獵物"糾纏"住，然後進食。這就是自然界的進化，先以被動，再化被動為主動。

回過來看www的進化，至今實在尚欠一步重要關鍵，如何得知“客戶”已進入你的“網子”裏，又如何能如自然界般，作出化被動為主動的行為，這是一般企業主所未發現，又或已有警愓而未知如何因應的事實。


3 sss定義：

我們就這些自然法則，提出www的實作策略，「Super Spider Strategic」簡稱為「Triple "S" (SSS)」，其所包含的定義，就是現代商業策略常說的「Sales and Services」，為此目的所提供的系統，就是統稱的「Sales & Services System」，同樣是「Triple "S" (SSS)」，因此我們也稱後www時代為sss新紀元。

「Triple "S" (SSS)」與www最大的差異是，www是"形"，屬"表"，一切能連結有內容的網站皆為www。而sss，則為"義"，是代表站長如何經營該網站的方法與策略，屬"裏"。"形"與"義"、"表"與"裏"必須合一，網站方能產生活力，具生命力，否則就與「木乃伊網站」無異，因為它只能提供人們觀看瞻仰，站長不可能在網上達成任何交易的。故如何能快速達成網站交易，以及如何利用網站提供客戶服務的策略，我們統稱為「sss」，這也可說是「電子商務」的更具體描述，而web2.0就是為達成該目的的工具。
資策會資訊市場情報中心MIC於2006/10/25公布「2006年台灣網路消費行為調查」報告。其中，網友對於網路購物售後的不滿意度，從2005年的34%提高9個百分點至43%，亦從去年的第四名躍升為今年的第二名。
另外，網友最經常進行的網路活動分別為「使用搜尋引擎、即時通訊、電子郵件」三項。
可見客戶服務在網路銷售市場的重要性，若結合網友常用的「即時通訊」習慣，進行「即時銷售客服」，相信即可大大解決現有的網路交易問題。