漂流中的未知

二○○八年十月十九日高鐵板橋站的服務人員告訴我，他們能夠確定 十月二十日 晚上八點零九分板橋往台中的車次上，我訂購的對號車位號碼是1車05 E，電腦資料也顯示我的車票號碼是0711302930028，他們甚至能從台中站調閱錄影帶，確知我是在台中站購買車票的本人。

但是，我不能搭車。

這是電腦化的傳奇，我不能搭車的理由，不是「人」無法確定我是否購買車票，也不是「人」無法看到我的車位是否空著，而是人說，「電腦」只能判讀車票。電腦沒有車票可以判讀，我就不能坐我花了670元買的對號車位。

我一直是個慣用自動化系統的人，在紐約、東京、洛杉磯的自動化系統購票，從來也沒出過錯。於是，雖然我第一次搭高鐵，我看到台中高鐵站的自動售票機，想也沒想就拿出信用卡來買車票。

十月十九日早上七點五十分，我以信用卡刷卡購買對號車位的來回車票，購票完成後，螢幕顯示「結束」，我按下「確定」，我從自動化購票系統購票口取得車票一張、刷卡收據一張。廣播中，七點五十二分台中往板橋的車班即將發車，於是我匆匆上車。

發現什麼地方出問題了嗎？沒錯！我買的是來回車票，但我只取得一張車票。

然而當時，我只以為這高鐵的電腦真是厲害，一張就可以判讀去程和回程，想都沒想就把車票和收據放進錢包，認真翻看接下來要準備的資料。當天晚上，因為姊姊問起，才知道高鐵車票應該是來回程各一張。我還是不以為意，心想我有收據，總是可以補發、或退票。話雖如此，既然會搭高鐵，自然是時間有限，不希望有任何耽擱。所以雖然已是晚上十點，一車子的人，包括姊姊、姊夫、和小外甥女們，轉向板橋高鐵站陪著我去詢問如何補發車票。

高鐵站人員翻來覆去只有一個標準答案：『沒有車票，就不能搭車。』

我著惱了，瞄了一眼服務人員名牌上的名字，拿起旅客投訴意見單。為此，服務人員為我多做些努力，她走進櫃台後的辦公室查電腦，於是，我得到了以上包括票號和車位的全部資訊。但是，這些資訊一點幫助都沒有，標準答案還是一樣。

我問：「你們明知道這是我的車位，為什麼不能讓我搭車呢？」

這是答案：『很抱歉，電腦只認車票。…車票等同於有價證券，遺失就等於遺失現金。…要是別人撿去了，就可以搭車。』

我愣了一下，「在台中撿到車票，還得花錢搭車到板橋，才能使用那張板橋到台中的車票耶。誰會拿來用？」

高鐵站人員說，『很抱歉，』但臉上是一點抱歉意味也沒有的說著：『你只能等等看，看有沒有人撿到你的車票送過來。』

我這下氣了，「那我退票總可以吧？」

又是一個：『很抱歉。』服務人員說：『要退票也只能用車票來退。…車票等同於有價證券，遺失就等於遺失現金。…要是別人撿去了，就可以拿來退錢。』

我又愣了一下，「我車票是用信用卡付款的，拿車票來退票也只會退回信用卡，誰會來退？」

『是，只能退回信用卡。但是，退票電腦只認車票。』…

這是單一服務人員的問題嗎？不、不、不！不是的！我當晚與服務人員爭論未果，又不好耽誤一車子人睡覺，只好離開。隔天趁研討會空檔，打電話到客戶服務中心投訴。通話費自付，花了時間和金錢，得到的是：一模一樣的標準答案！一模一樣！

即使我說，請車站站長看看車位是不是空著，再從站務人員出入的門進去，這樣就不必透過電腦來確認車票。得到的還是那個機械式、毫無抱歉意味的『很抱歉』。高鐵寧可讓我預購的車位空著，也不讓我搭車。

我之所以搭高鐵，是為了參加教育部和政大合辦的《創造力教育國際研討會》。這場研討會是為了提昇創造思考力，也就是解決問題的能力。

趕場參加「創造思考」研討會，卻演出「電腦只認車票」的荒謬劇。在這高鐵電腦化的傳奇中，人的思考力可還有任何價值？