這兩天網路流傳著一封七月下旬一位住宿朋友的感覺文章
回來澎湖從事民宿已經第五年
這五年來甘苦參半
有交到許多的好朋友
尤其今年將近有六成的住宿朋友都是回流的老朋友
還有一年回來好幾次的朋友
對於這些好友的支持
我們深感謝意
這當中還有我們許多需要努力與改進的地方
但是今年七月下旬一位住宿朋友的感覺
在住宿的幾天當中我們每天早餐時都和您香港朋友聊得很愉快
但不知為何回去以後全部都變調
讓人感到百思不解與驚訝
不管如何
對於這位住宿的朋友讓他有著這麼不愉快的經驗
我們誠摯的感到抱歉
但諸多情緒的語言其實讓事情失去了原貌
這當中有著我們必須改進的缺點
也存在一些雙方溝通與單方認知上的問題
我們無意隱瞞我們的缺失或抨擊對方的言語
我們僅將事情的原貌還原
1.不老實一:入住日期一再更改,原假日八折折扣失效
事實:邱先生訂房日期一改再改,從暑假前改到暑假期間,原訂三天平日一天假日,所以我們把假日那天以平日價優惠,但最後一次調整成兩天平日兩天假日,所以我們改成兩天假日各以九折優惠,優惠並沒有如文中所說減少:至於我太太說的話也遭到扭曲與誤解,邱先生除了日期一再更改,無法訂到原訂屬意的房型,可能因為預算問題,所以一再殺價希望能夠優惠,但暑假期間的假日九折價,已經是我們最後底線,我太太向來不擅與人討價還價，所以在經歷您幾番的改期又殺價後，我太太才會坦白告訴你,她已經很煩了,"請您考慮一下,我先把訂金退還給你,如果決定要訂房再告訴我"並不是如邱先生所說兇他
2.不老實二:加床改為墊子,並且一人 加500
事實:任何一個住宿地點加床一定是加收費用,邱先生的香港朋友有兩個小孩,應該每天加收1000,但我們為替邱先生節省預算,主動把兩位小孩減成一位,而且在訂房時為了避免造成住宿朋友誤解,我們一定會說明是加"睡墊"而不是加"床";更何況邱先生來了之後才告訴我們因為班機日期訂錯,醉月房原住宿兩天變成一天,另外不住宿的那天也造成我們實質損失7500,我們也沒有要邱先生負責當天臨時退房的損失,所以實際的狀況是光住宿費用折扣不算，我們已經替邱先生節省8500元
3.不老實三:民宿無無線網路?房間坪數?離市區20分鐘?
事實:為了讓住宿朋友享受高品質的網路服務,家裡是西嶼第一間使用10M光纖無線,我們還用了三個無線發射台,包含在沙灘都可以收到訊號,除非中華電信網路或是無線發射器有問題,否則不會有邱先生所說的問題,如果網路有任何問題,向我們反映後一定會立即請網路公司檢查維修,那天醉月房的網路實際狀況為何?因為邱先生沒有馬上反應,所以我們實在無從知曉也很抱歉,但其他區域的網路都是正常的,包括醉月樓那一棟的一二樓
醉月房一樓7x7 二樓6x6 總面積85平方公尺(26坪),會造成邱先生的誤解更該是因為醉月四周太空曠,所以容易造成視覺誤差所致
離市區20幾分鐘:馬公距離家裡23.5公里,依正常時速60公里計算,約為20幾分鐘,一般人會覺得較久是因為第一次來澎湖必須邊騎車邊找路,所以實際上會依個人騎車速度而有所變化
4.態度差一:是否可以帶潮間帶,業者推說要看當天接送狀況
事實:我們每天都要接送住宿朋友從機場及馬公來回家裡或是參與各項行程十幾趟,有時候因為大家離開與到達的班機不同,時間又很接近,如果單靠司機一個人力絕對無法負荷,必須我及我太太一起開車接送,因為如此,我才會說明必須看當天的接送狀況(因為每天接送的狀態都是浮動不確定的,必須當天才能確定),如果可以帶領,我一定會抽出時間陪大家去認識潮間帶
5.態度差二:潮間帶很安全,不顧他們安全
事實:那天有十幾趟的接送,我實在沒有空檔,所以我才會告訴邱先生下午四點半可以開始玩潮間帶,而且當天是大退潮,家裡後面海邊的潮間帶很安全,如果我沒有時間可以自己去,但為了讓小朋友體驗潮間帶,下午有幾趟的送機與行程接回是花錢請計程車幫我們接送,好讓我有時間帶領大家玩潮間帶,那天玩潮間帶的家庭共有五個17人,小孩的年齡層大小不一,而且有一組還要夜釣小管,所以時間上比較趕,為了避免耽誤大家的時間(因為邱先生的香港朋友小孩較小),所以我才會告訴邱先生,請他們慢慢走,我帶領大家到比較遠的地方,他們可以慢慢跟上,在那我統一解說,但香港的朋友可能考慮小孩體力,所以一直沒有跟上,那天所有的大人及小朋友都玩得不亦樂乎,我們還找了許多的鐘螺 紅螺 海膽 阿拉伯寶螺,還把當天的收穫在隔天的早餐分享給大家吃,您香港的朋友也很高興的吃了好幾塊,所以我不知為何結局變成邱先生所說
6.態度差三:老闆夫婦沒有任何投入和心思
事實:民宿的大大小小事情非常的多,沒有任何一個人能夠身兼多職,同時煮早餐 打掃房間 洗被單 接送住宿朋友,所以一個團隊的分工合作是必然的,每個人按照自己的職務戮力以赴,邱先生因為不了解民宿業的實際狀況,所以難免會有誤解;家裡因為有個小孩在馬公求學,生活起居都需要人照顧,所以我們夫婦會在住宿朋友釣玩小管後確定都沒有住宿問題,約晚上十點離開民宿回到馬公,民宿部分由我妹妹代為處理,有任何問題我妹妹都會先行處理,如果沒有辦法處理,她會馬上告知我,我會立即由馬公趕回,並不會有找不到人處理問題的狀況發生,任何問題都是以手機聯繫後我會派人處理,可能是因為家住宿部份分了三個區塊,我妹妹與其他家人晚上都在玻璃屋那棟,餐廳部分(供早餐使用)也因為會有野貓野狗闖入,所以我們晚上離開後會把它鎖住,早上六點才開放
7.態度差四:工人施工影響隱私
事實:這部分我們必須向邱先生道歉,餐廳的玻璃屋頂因為前年施工後有一塊玻璃因為品質不佳而破損,我們要求了兩年他們才來施工,施工那天因為廠商沒有事先知會我,所以我也是他們到了才知道他們當天要施工,因為邱先生的香港朋友所住房間是唯一的施工通道,為了安全及施工效能,我們才會萬不得已向邱先生的香港朋友告知這個狀況,並獲得他的同意經過房間施工,為了彌補這個損害,當天我們也讓這位香港朋友延長住房時間,並把醉月房優先整哩,待整理完畢後請香港朋友換房,打擾他們的隱私我們很抱歉,但那實在情非得已,也希望邱先生能夠諒解
8.設備差一:螞蟻太多
事實:夏天這個時候因為螞蟻要準備過冬儲藏食物,所以只要有食物碎屑或甜的飲料掉到地板,就會有螞蟻來把它搬回老窩,對於這個問題我們也很頭痛,除了要求房務整理人員加強地板的整理,我們也不敢使用殺蟲劑,因為那對人體有害,這部分我們會特別注意及要求,也會向住宿朋友提醒避免讓食物碎屑掉落地板招來螞蟻
9.設備差二:晚上沒有水
事實:家裡的水壓經過我們把所有水龍頭打開測試,確定水壓及水量都沒有問題,會有這個狀況發生,應該是清晨兩點以後才會發生的,因為家裡的供水系統是在蜜月館的三樓頂,為了避免影響蜜月館三樓的住宿品質,加壓馬達會在清晨兩點關機,清晨六點再開機,所以在清晨兩點到六點間水量會很小,其他時間則不會有這個狀況,以後我們會把這個狀況告知住宿朋友,謝謝邱先生的提醒
10.設備差三:民宿的設計有問題
事實:蜜月房的樓梯照明區分三部分,樓梯主燈 各樓層小燈 頂樓小燈,如果覺得樓梯主燈太亮,可以把主燈關閉,開自己樓層的小燈,或是樓梯頂的小燈,都不會讓燈光影響自己睡眠或通行的安全
玻璃屋在七八月份的時候中午時段會比較熱一點,下午五點以後就不會有這種狀況,因為玻璃材質本身就會吸熱,加上七八月份陽光超大,所以這部分請住宿朋友體諒,我們會再加強冷氣的數量,讓大家有個舒適的住宿品質
家裡後面的沙灘我們每年四五月份都會淨灘好幾次,因為沙灘面向北方,所以冬天或是颱風時會有很多的垃圾及漂流木漂到海邊,漂流木我們不能私自移動或搬取,因為那是犯法的,我們的人力無法每天維護沙灘的整潔,機械也不能進入,我們也有不得已的苦衷,因為海上垃圾漂來的速度實在太多太快，實在力有未逮之處，但我們還是會繼續整頓
11.老闆娘的眼睛因為邱先生刷卡付費而登時大亮
這是整篇文章中我覺得最誇張不實的,其他問題或許因為溝通及認知差異,或是我們自己努力不夠,但這樣的指控實在讓我們啼笑皆非,邱先生刷16750元,對我們而言這實在不是筆大數目,我們曾接待過一到家裡就拿出20萬給我們保管的,一次結帳十幾萬的人很多,但錢的多寡不會改變我們對每位住宿朋友的想法與觀感,或是會因為錢而有所特殊待遇,來到23.5蔚藍,不管您多有錢或是多窮,我們一律一視同仁,我們都把您當成好朋友或是一家人,錢多不會買到別人的尊重,錢少也不會讓自己覺得被鄙視,我及我太太在工作時每月薪水將近十七萬,我們卻寧願放棄經營民宿,錢對我們不是很重要,所以邱先生實在是誤會很大
12.家裡實際上是每天都訂房客滿,包括邱先生的最後一晚,但住在家裡你會有絕對的隱私,因為家裡的住宿區塊隔的很開,除非同時用早餐,否則您不會看到太多人
13.對於許多來到23.5蔚藍參觀的朋友,我們很歡迎您的到訪,但有少數參觀朋友的言行舉止實在也讓我們頭疼,例如:未經同意就擅自到醉月陽台抽菸聊天 或直接闖入小屋參觀拍照 或闖到蜜月天台看風景 在餐廳高談闊論.... 這些行為都嚴重侵犯到住宿朋友的隱私,為了維護住宿朋友的權益,所以我們可能有時候會立即制止某些誇張的行為,我們不是傲慢,如果有任何讓大家不愉快的態度,我們深感抱歉,希望大家來參觀時可以向我們打聲招呼,也尊重23.5住宿朋友們的隱私
14.我知道這件事情或許會有某些人故意用來誇大或炒作,或是當作打擊的題材,或是樂得看笑話,對於這些未來必然的發展,我們了然於胸,也會採取正面樂觀的態度,我們不希望因為這件事情變成支持或是反對23.5的一個殺戮戰場或是口水戰,所以我們僅將事實還原,其他的一切都可以接受公評,對於因為聽信一面之詞而二手傳播的所有網路朋友,我們對於大家的言論也表示尊重,未來所有的結果,我們都欣然接受,我們也不會再對其他的評論提出說明
15.謝謝邱先生的指教,我們會努力改進,經營民宿這五年來,始終秉持"得到讚美是對我的鼓勵,受到批評是我改進的動力"
16.後記:我們真心的接待每位到家裡住宿的朋友,綜然我們無法滿足所有住宿朋友的要求,但我們還是力求完美,盡我們的能力付出.這期間有交到非常多的好朋友,也有因為來去匆匆而抱憾離開的朋友,不管如何,我們敞開心胸接待每位住宿23.5蔚藍的好朋友,也努力讓23.5蔚藍成為您在澎湖的"家"
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邱先生原PO文內容如下:
標題: 文章主題: [澎湖民宿住宿經驗][不推]西嶼23.5蔚藍民宿(玻璃屋) (不老實,態度差,設備不佳)
第一篇
從澎湖回來一個禮拜了
許多美好的回憶和特別的經歷卻夾雜著踩到大地雷的遺憾
猶豫了很久，為了造福以後還會去澎湖的版友
還有幫被氣炸的我的外國朋友一家出一口氣
我想我還是要說，我真的不推23.5蔚藍民宿
通常對於有一面之緣的人，我寧可私下反映
但對於這樣勢利眼又傲慢的民宿業者，我真的沒有勇氣去反映
除了它真的很遠，它真的很貴，這些大家都知道的事以外
首先，他很不老實
不老實一
我是帶一個外國家庭去玩，但因為改機票的因素，入住日期改了幾次
但原先講好的假日住一晚按照平日價（因為我們住很多天而給的折扣）
卻在我付完訂金之後更動入住日期而失效
老闆娘很跩的說：我不要賣給你，我用原價也一定賣得出去，你自己考慮吧
甚至還兇我：我已經很煩了（這是我每年三次以上的旅行經驗中，第一次被民宿主
人兇）
不老實二
因為朋友家庭有四個人，前幾天住不到四人房的玻璃屋，老闆娘主動說可以加床
沒想到加床的意思是丟了一個墊子要你睡地板
（結帳的時候老闆娘還算加一個人500元，明明一開始跟我說好加床不加錢）
對我的話無所謂，對於要來台灣度假好好休息所以選擇最貴的民宿的外國友人
來說有多落魄？
不老實三
民宿有無線網路？很抱歉在玻璃屋的那整棟都收不到
房間有20幾坪？我沒有辦法算，但應該是把陽台也加進去了，最好有這麼大！
離市區20分鐘？如果是當地超速飆小路的計程車司機來說，應該是真的
其次，民宿主人服務態度極差又勢利眼
態度差一
從網路上看到當初民宿成立時，主打西嶼導覽和帶客人玩潮間帶，於是去之前我就
寫信問可否帶我們去（畢竟我們這麼多人住這麼多天，不過分吧？）。但業者就一
直推拖說要看當天的接送狀況，問了幾次我也放棄了，當然後來也就不了了之了。
態度差二
去了以後因為剛好遇到大退潮，所以我問老闆是否可以帶我們去走潮間帶。老闆的
回答是，你下午來看我在不在吧！真的很傻眼，我們兩個家庭一群人的行程，要等
到下午來看你在不在才決定？後來又問了一次，老闆又說我們可以自己去很安全，
真的是一點熱忱也沒有。
後來還好老闆有帶我們去，但是！但是！他走的速度飛快，就自顧自的走，我們一
行有小孩子，所以根本跟不上。他也再也沒有回過頭，再也沒有照顧過我們，一直
到潮間帶結束，酷吧！
態度差三
民宿業者總能夠吸引一些電視業者來採訪，塑造兩夫妻攜手用心打造民宿的形象。
不過早餐是老闆妹妹做的，接送是司機做的（這兩個人我認為比老闆夫婦夠格當民
宿主人一百倍），打掃還請了個傭人，就是不見老闆夫婦有任何投入和心思；甚至
他們住在馬公，每天晚餐時間就離開了，夜晚的23.5是漆黑一片，甚至像空城一樣
要找個人幫你處理問題是找不到的！
那老闆夫婦每天做什麼呢？就是在餐廳上網。
上網？那都在做甚麼？我不知道，我只知道我去之前寫信問行程，快一個禮拜才回
覆我，可能打字太慢了吧。
態度差四
這個可能跟態度無關，跟專業度有關，但還是嚴重影響我的朋友的度假心情
有一天早上，因為要修戶外的窗戶，不但工人爬到房間旁邊的陽台，還有工人得帶
著玻璃穿過房間到陽台去
外國人度假最注重隱私，你的民宿廁所沒有門，窗簾透光（所以白天日照強烈）就
算了，搞這齣是怎麼一回事？有什麼理由非要在客人在房間的時候侵入房間？
第三，設備和設計有問題
態度差沒關係，如果用生意人的方式經營，但給旅客舒適的享受，那也就算了。
很遺憾的是，他們既沒有民宿該有的熱情和服務，也沒有飯店該有的專業，連民宿
的設備和設計，都跟他昂貴的訂價毫不相稱。
設備差一
我就直說吧，整間民宿的螞蟻多到恐怖，睡覺會有螞蟻爬在身上，還會咬人~~
設備差二
晚一點就沒有水（不是沒有熱水喔，是連水都沒有），這沒關係，但應該事先告知
客人吧？我的朋友的太太12點多洗澡到一半水逐漸變小，這又是多麼糟糕的一次度
假？（更何況很多年輕人可能夜釣小管很晚回來）
設備差三
整個民宿的設計是有問題的
例如蜜月房的房門是玻璃，樓梯燈會很強烈的照射進來，但如果把燈關了，又
影響到上層的客人通過走廊
例如所謂的玻璃屋，有三台冷氣但還是很熱
例如所謂的玻璃屋只有地上兩盞燈，房間昏暗根本不適合家庭旅遊
例如主建築以外的空地，也缺乏良好的整理，網路上那些美麗的照片一定得東避西
避，不然難免照到一些雜草或是髒亂的地方…
例如業者引引自豪的私房沙灘，墳墓跟小廟無法處理不怪你，但垃圾撿一下總不過
份吧？有垃圾的時候是公共沙灘，對外宣傳的時候又變成私房沙灘了？
總而言之，真的很不推這間民宿，如果他還叫做民宿的話….
我無意詆毀任何人，特別是老闆善良的妹妹，還有熱情的接送司機
（如我說，這兩個比老闆夫婦有資格當民宿主人太多了）
當然可能不是每個住過的人都有這些惡劣的遭遇
為什麼呢？可能是我看起來像學生吧？
但當我去付錢，一個人豪氣的拿卡出來刷這幾天兩間房間的房錢時
我，和同行的朋友都看見
老闆娘的眼睛亮了，態度也變了…
不過對不起，來不及了...
後記：我相信這對夫婦這種經營民宿的方式，風評一定越來越差，也一定會自食
苦果。我待在那裏的最後一晚，是個週六的晚上，令人訝異的是，應該是旺季中
的旺季的日子，或者是老闆娘口中原價都賣得出去的民宿，那天冷清得可怕！
門口寥寥幾雙拖鞋，那天的住房率，應該算是給這對夫婦的一點小教訓吧！
事實上，民宿業者在每個房間都留有客人的心得記事本，上述這些意見幾乎也都
被反映過。但，被媒體捧上天的老闆夫婦，傲慢的老闆夫婦，只顧著提高訂價，
卻不曾重視這些意見。我也很訝異，這些真實的意見大多只存在房間裡面的筆記
本，卻很少在網路流傳，也是因為這樣，讓我誤信名氣而踩到地雷....
為了抵制不良和投機的旅遊業者,讓澎湖的旅遊環境更好,這篇文章歡迎轉錄
到任何地方,私人blog,都請自便~~
第二篇
剛才又去看了一次其他網站對23.5的介紹
發現裡面有一些問題
例如:每天早餐都不一樣,不會住五天都吃一樣
事實:每天早餐都一樣,一天放粥一天放麵線罷了
(然後所謂早餐的特調冷飲根本不存在,熱飲除了咖啡就是放一堆茶包)
例如:什麼浴室幾段式蓮蓬頭還有spa的
事實:如我之前略提到的,整個23.5根本水壓不夠,水超小管的,就是要舒舒服服洗個澡
都很困難了,蓮蓬頭100段有屁用
泡澡湯包是真的有提供,但水小管成那樣,放水放半天也不到一半,想泡澡的夢想
嘗試了四天還是耐性不足放棄了(等到水放好真的不知道要多久!)
例如:什麼先鋒牌高級音響
事實:電視的畫質根本有問題,色調超級怪的,我連看棒球都看得不開心
例如:五星級飯店盥洗用具
事實:除了漱口水外,那種一包牙刷牙膏組,和牆壁上按壓的沐浴乳洗髮精
怎麼看都跟五星級飯店扯不上關係啊??
例如:民宿看起來很美的夜景
事實:照片那樣照是因為打上強力的燈,事實上如我所說,晚上還沒到老闆就走人了,
餐廳也鎖起來,燈當然也都關了
23.5的夜晚根本是漆黑一片,最好有這麼美...
(不過躺著看星星還不錯啦~~)
一堆不實報導加上媒體放送,讓民宿業者把價錢拉高到五星級飯店水平
這樣對澎湖,真的好嗎?
ps.我的外國朋友真的氣到再也不會想來澎湖了(他們家一年要來台灣三次以上)
部落格
牡羊座
