台中縣警察局豐原分局志工中隊

神秘客經驗分享

一直以來警政機關，都有持續進行測試警員受理報案禮貌與態度，今年配合台中縣政府做這項行動，由警務人員帶著志工進行臨櫃報案，不定點報案，與電話禮貌測試。
今天天氣冷颼颼，起了個大早到台中縣警察局報到，出發前也不知道要到哪，只告訴我們等等會讓我們在一個定點，讓我們打電話報案，到達目的地前在車上沙盤推演了一番，我們測試了幾個派出所，其中一所我們到了一個河濱公園，下了車後把車後的窗戶刻意捲下一半，把車內佈置成被小偷光顧過一樣，乘客座前的小抽屜也打開了，裡面的東西散落在坐椅上，帶著我們去測試的警方人員跑到河濱公園的角落去假裝成遊客，而我們拿起手機電話報案。

  警察先生我們的車子停在河濱公園，裡面的包包不見了，我們該怎麼辦?
我們交代清楚正確位置後，靜候警方出現，站在河濱公園順便看看風景，看著直昇機從頭頂呼嘯而過，還討論著應該帶相機出來的真是浪費了一路上的好景色，突然間…遠方響起一陣警笛…

我們心中想著該不會他們知道是偵測的吧，演的也太像了，還鳴警笛勒，跟另外一位志工開始尋找聲音的來源，快點收起笑容，培養驚慌失措AND難過的情緒，
警車緩緩靠近，看見我們問說是請問你們報警的嗎?
  我們的包包在車子裡不見了啦，剛剛車子停在這後面車窗忘記關，回來的時候包包就不見了，東西也被翻的亂七八糟，怎麼辦?這邊治安這麼差嗎?我們才離開一下子，怎麼會這樣?
  小姐你們不要緊張你們的包包什麼牌子的?什麼顏色?大小如何?有沒有特殊的辨識方式?裡面有哪些東西?證件還是其他東西?我們馬上通知我們外面巡邏的警察幫你們注意，稍後一下等等請鑑識小組來幫你們採看看有沒有歹徒的指紋。

  包包?什麼牌子?大小?還好我記得我家中其中一個包包的樣子，我的包包咖啡色的，逢甲夜市買的不是名牌，所以不記得他到底是哪個廠牌，咖啡色中間有兩條淺咖啡條紋，拜託警察先生幫我們找找，裡面有身分證還有信用卡跟一些錢，等等信用卡被盜刷了怎麼辦?
小姐你們不用擔心，包包丟掉的小姐請先跟我上警車，我帶您回去警局讓您可以先聯絡信用卡中心止付您的信用卡，另外一位小姐我們另外一位警員會在現場陪著她等待鑑識小組到場。

抱著忐忑不安的心情上了警車，天阿，等等會不會被警察杯杯載去賣掉阿，他們都在原地我一個人被帶走，好可怕喔，到底要帶我去哪裡，車子經過街道在路口我看到鑑識小組的車子跟我們擦身而過，我想大概他等等就到現在他們在演下去應該也不會太久了，到了警局下車 後警察 先生好心的告訴我說，小姐裡面的電話可以借您用，可以打查號臺查詢，您的信用卡銀行服務電話做掛失止付的動作。
不好意思我借一下洗手間，天知道我是在拖延時間，要不然等等要怎樣演下去阿，真的打電話去止付我的信用卡嗎?就在我去廁所洗完手右腳正準備踏出門口時，警局內值班台無線電傳來………..剛剛的案子是偵測……..
我的媽呀..救命喔…我可是一個人被帶回來，我這步踏出去會不會被亂棒打死阿，被打扁在警局可是蠻悲哀的，又把右腳收回來，可是不出去躲在裡面很奇怪，再度跨出我的右腳，可是等等我會不會被裡面那些警察先生小姐的眼神殺死，噢..天阿救救我吧..再度收回我的右腳，就在我的右腳伸出去，收回來.. 伸出去，收回來……….突然一個念頭，算了吧，豁出去了，頂多只是尷尬而已，走出去後，櫃台值班比我尷尬突然不知道怎麼跟我說話，我的心裡頭想，冤有頭債有主阿，不要找我算帳，雖然我玩的很高興，演的很逼真，我也知道你幹樵在心內，人家也是千百個不願意這樣(其實下次還想再玩)，好啦，警察杯杯對不起，我也是配合行政課偵測的，下次真的不會偵測您了(改偵測別人)，說好了喔，原諒我們，握握手當朋友。

我的眼睛一直看著警局外救兵出現，這時候在河濱公園的他們，檢查完鑑識小組的工具帶齊全了沒有後才緩緩的開車到警局跟我會合，檢查完環境後帶著我們離開。

一般民眾除非逼不得已，是不會打電話請警方協助的，請警方協助如果遇到態度不好的警察，心理一定很難受，現在的公家單位很重視民眾的感受，所以進行了這項測試，若是遇到處理方式不妥的，會被開會檢討，相信我們的公家機關服務態度會越來越進步，我們也樂觀其成，更感謝警察機關給我們這個機會去體驗，也讓我們志工們可以思考，如果今天在派出所內遇到報案民眾，如何以同理心去應對，安撫與協助。