邱文仁VS.黃至堯 104職場進化論

 

 

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不論是從事行銷或業務的工作，有很大一部份，都跟引發「好感度」有關。

 

其實，透過學習「增進好感度」的功夫，在人生的各個面向都會受惠！

 

「行銷」人員透過廣告、公關、活動、媒體等專業，增進企業或產品的「好感度」，以達到感動消費者，提升消費者的好感度，進而產生購買的行為。

 

「行銷」人員要關注的重點是：透過這些工具要傳達什麼內涵呢？一旦決定傳遞的素材，再採用最有效的溝通工具傳遞。

 

行銷人員不管是運用何種方法，其目標都是創造好感度，進而產生銷售(績效)。

 

業務人員的「增進好感度」工具比較少，其工具通常就是「自己」。

 

如果行銷力已經強到讓消費者走到產品前面進行購買，那「業務」人員可以著墨的地方就很少。例如說你到門市買一罐可口可樂，影響你去拿那可口可樂的不是「門市業務」人員，而是之前透過廣告活動的「行銷」，影響你的購買行為。

 

不過若行銷力或產品力不足，或單價高一點的商品，消費者就不會那麼輕易的買單。

 

這時，如何讓消費者決定購買？答案是：「業務」人員自身的「好感度」就是關鍵。

 

就算行銷力或產品力夠了，消費者還是可以決定，我要向誰買？試想，消費者會跟不喜歡的人買東西嗎？這種情形應該很少。所以「業務」人員的「個人好感度」尤其重要！

 

當然，目前「行銷」人員的「個人好感度」的重要性也不遑多讓！由於不景氣，很多行銷人員，都是透過「策略聯盟」完成組織任務！所以，在與他人合作的過程中，行銷人員的「個人好感度」也會影響到談合作的結果。

 

另外，公司的公關人員所負責的公關事宜，也是行銷的一環，以與人合作為業的企業公關，其「個人好感度」當然更重要！

 

這一章，我門來談談增進好感度的方法。我們先談如何增進「個人好感度」。

 

2. 最簡單的入門：從改善外表開始

 

增進「個人好感度」最基本及簡單的方法，是從「改善外表」開始。雖然我不太願意承認以下的事實，但外表的重要性，的確是超過你的想像！

 

Discovery頻道曾經播過一個實驗。實驗中，同一位求職者喬裝成兩個不同裝扮的人，先後到同一家公司應徵同一份工作。

 

第一次面試，她打扮得不太起眼，但表現出的專業技能很強，結果得到的答案是「請回去等候通知」；第二天，她打扮得光鮮亮麗，雖然故意在專業上表現平平，人事部主任當場對她說：「請妳明天就開始上班吧！」。

 

為什麼會這樣呢？因為，大部份的人並沒有機會或耐心「先了解你的內在」。大部份的時候，人們會已經根據你的外表下定論。

 

我曾經問一個知名葬儀社的老闆，他如果要雇用禮儀師，會考慮什麼項目？（因為薪水高，在台灣，禮儀師的職務受到滿多求職者的歡迎！）

 

葬儀社的老闆很乾脆的回答我：第一是「不能怕屍體」；第二，葬儀社的老闆加重語氣強調說：當然是「外表」！

 

哇！連應徵禮儀師，外表都很重要？

 

葬儀社的老闆加以說明。他說：禮儀師外表很重要，倒不是一定要長得多帥或多美，而是禮儀師必須擁有親切、專業、整齊的形象，外型的「好感度」非常重要！

 

老闆進一步說明：死者的家屬會「立即判斷」到底要交給哪一家葬儀社來處理？這是家屬迅速、直覺的過程！所以，禮儀師的外表是不是可以讓家屬喜歡或信任，就是那第一眼，短暫的決勝關鍵！

 

如果連應徵禮儀師都如此….，那，外表的重要性，還用我多說嗎？

 

所以，不論是在工作場合或是交朋友，如果你的外表，不能反映你是一個值得認識的人，你未來都可能都得花上數倍的精力，來扭轉這樣的錯誤的第一印象，甚至，連這樣的扭轉的機會也不會有！

 

這個道理，和商場的販賣商品是一樣的。包裝漂亮的產品不管好用與否，都很容易被買回家；醜陋的商品即使很好用，也未必被人青睞。

 

所以，花心思投資在外表的「包裝」上，是職場必要的功課，當然，這並不是要求你變成一個「只」注重外表的人。這只是一個開始，而且我覺得是有注意就有進步。

 

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