民眾欲退訂中東旅遊團遭拒 觀光署：明顯違法將調查

有3位民眾控訴一家旅行社，去（2023）年8月招攬以色列旅遊團，他們先付2萬元訂金，原本預計今年6月出發，但以色列與周邊國家陸續發生衝突，外交部去年10月調升旅遊警示燈號為橙色，想要退訂卻被業者拒絕。

指控民眾黃先生指出，「以後如果比較安穩安全的狀況之下再去，現在我們就是表示這次全部都不要去，因為人身安全最重要。」

民眾指控目前已知有13人付訂，當初旅行社只給1張收據，並未簽訂定型化契約，更誇張的是事後查證，這家旅行社2020年就被廢照，去年9月與業者協商破裂，之後就避不見面。

觀光署表示，旅行社廢照行政處分目前正在最高行政法院上訴審理中，依法可繼續攬客，但沒有簽訂定型化契約、禁止退訂等已明顯違法，召開協調會業者也不出席，將展開調查。

觀光署旅行業組長湯文琦表示，「本來他是合法旅行社，因為旅客的關係要退訂，本來就是可以的，所以我們視為他可以經營旅行社業務的話，他也應該要退訂，他不能不退訂。」

台中市法制局主任消保官何怡萱回應，「有危害旅客安全的風險存在，這時候旅客仍然可以主張解約退款，旅行業者除了扣除必要費用之外，如果雙方的旅遊契約有約定補償約款的話，業者還可以主張旅遊費用5%以下的補償金。」

致電業者沒有回應，觀光署表示，旅行社目前只有15萬元保證金，早已被品保協會出會，沒有履約保證，後續可裁處1至5萬元。台中市法制局則強調，旅遊地點有危害旅客安全風險時，可主張解約退款，補償金額最高不得超過旅遊費用的5%，消費者可向地方政府提出申訴。

更多公視新聞網報導
日本東大寺車禍1死1傷 外交部證實死者為台灣遊客
赴中旅遊禁團令業者拒退費 觀光署：旅客可提出申訴
疫期付訂、疫後被要求補差價 觀署：可檢附收據契約檢舉